공공도서관 사서의 발달장애인을 위한 도서관 서비스 운영 경험 탐색 = Exploring the Experiences of Public Library Librarians who Operate Services for People with Developmental Disabilities

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates how public libraries serve people with developmental disabilities through in-depth interviews with librarians experienced in planning and operating library services for the disabled to find out what requirements are for public libraries to successful serve people with developmental disabilities in the future. For this purpose, eight librarians working in the public libraries of Seoul’s three autonomous regions were interviewed individually, and the interviews were analyzed. From the interviews, two themes, nine sub-themes, and 39 content elements emerged. The librarians who participated in the interview recognized the necessity of the service for the disabled and had tried various types of services. Even in difficult circumstances, they tried to successfully implement the service by applying their own execution strategy, and as a result, they were able to bring about changes in user satisfaction, positive response, and changes in the perception and attitude of others. The librarians also explained the difficulties they faced during their service. They said that it is necessary to develop the capacity of librarians and other library staff, improve user awareness, make policy changes and try cooperative approaches. Based on these research results, the significance of the points found from the librarian's experience was considered, and the discussions focused on the requirements necessary for public libraries to change into ‘libraries for all’ regardless of disability as social public institutions.

국문 초록 (Abstract)

이 연구에서는 발달장애인을 위한 도서관 서비스를 기획하고 운영한 경험이 있는 공공도서관 사서와의 심층적인 면담을 통해 공공도서관에서의 발달장애인 서비스는 어떻게 운영되고 그 성과는 어떠한지를 살펴보고, 향후 공공도서관에서의 발달장애인 서비스가 성공적으로 실현되기 위해서는 어떤 요건이 필요한지 알아보고자 하였다. 이를 위해 서울시 3개 자치구의 공공도서관에 근무하는 사서 8명을 개별적으로 면담한 후 그 내용을 분석하였다. 그 결과, 면담내용은 2개의 주제와 9개의 하위 주제, 그리고 그에 따른 39개의 내용 요소로 구조화할 수 있었다. 구조화된 내용 중 주요 내용을 중심으로 요약하자면 다음과 같다. 면담에 참여한 사서들은 발달장애인을 위한 서비스를 포함한 장애인 서비스의 당위성을 인식하고 있으며, 그간 다양한 유형의 서비스를 시도했던 것으로 나타났다. 어려운 여건 속에서도 나름의 실행전략을 적용하여 서비스를 성공적으로 실행하기 위해 노력하였고, 그 결과 이용자 만족과 긍정적 반응, 그리고 주변인들의 인식과 태도의 변화를 가져올 수 있었다. 사서들은 서비스를 운영하면서 겪었던 여러 어려움에 대해서도 밝혔는데, 이를 극복하고 향후 더 나은 장애인 서비스를 제공하기 위해서는 사서를 비롯한 도서관 직원들의 역량 함양과 이용자의 인식개선, 정책적 측면에서의 변화와 협력적 접근이 필요하다고 하였다. 이러한 연구 결과를 토대로 사서의 경험으로부터 발견된 점들에 대한 의의를 살피고, 공공도서관이 사회적 기관으로서 ‘모두를 위한 도서관’으로 변화하는 데 필요한 요건을 중심으로 논하였다.

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