국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향 : 긍정적 감정의 매개효과 = Perceived satisfaction of domestic tourists’ selection attributes of Jeju guest house influencing revisit intention: Mediation effect of positive emotion

국문 초록 (Abstract)

최근 인터넷과 정보기술의 발전을 통해 관광산업에도 많은 영향을 미치고 있으며, 여행을 준비하는 과정에 있어 다양하고 풍부한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. 여행객들에게 여행지의 정보와 상황을 정확히 알려주며 SNS를 통해 이용 경험이 있는 사람을 통하여 신뢰성과 만족도의 정보를 여행 전에 알 수 있다.
코로나로 인해 국내관광객이 가장 선호하는 여행지이며 이용률이 높은 제주도의 게스트하우스에 대한 연구는 미비하다고 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 긍정적 감정이 매개변수로 어떠한 역할을 하는지 검증하고자 하였다.
최근 1년 이내 제주소재 게스트하우스 이용경험이 있는 관광객 400명을 대상으로 설문지를 배포하였고 미 회수된 69부를 제외하고 회수된 331부의 설문지만 조사에 활용하였다. 2020년 2월1일부터 2021년 3월31일까지 두 달간 조사를 하였고 일반적 특성과 인구통계변수 측정을 위해 명목척도와 비율척도를 활용하였다. 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도, 긍정적 감정, 재방문의도를 측정하기 위해서 리커트 5점 척도를 활용하였다. 회수된 설문지는 SPSS 23.0 통계프로그램을 활용하였으며, 표본의 일반적 특성 및 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였고 측정항목의 신뢰도를 파악하기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 독립변수와 종속변수의 영향관계를 파악하기 위해 다중회귀분석과 매개효과 검증을 위해 3단계 회귀분석을 실시하였으며 매개변수가 통계적으로 유의한지 Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도
는 긍정적 감정에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도는 재방문 의도에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문의도에 미치는 영향 관계에 있어서 긍정적 감정은 유의한 매개효과를 보이는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향관계에 있어서 다양한 투어 및 체험프로그램, 조식 및 저녁식사, 게스트하우스의 외관이 부분적인 매개역할을 하였으며, 직원의 서비스는 완전매개변수로 긍정적 감정이 매개변수 로 역할을 할 때 직원의 서비스의 만족도는 긍정적 감정을 통해 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 판단된다.
게스트하우스는 호텔과 달리 체험 또는 경험에 대한 기대감이 높으며 만족도에 따라 긍정적 감정을 가지게 하고 재방문의도에도 영향이 미치는 것으로 판단된다. 향후 국내관광객이 이용하는 게스트하우스에 대한 연구가 활발히 이루어져 국내 게스트하우스 재방문율을 높이는데 이바지할 수 있기를 기대해 본다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 4
• 제 4 절 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 숙박시설의 개념과 종류 7
• 1. 숙박시설의 개념 7
• 2. 숙박시설의 종류 9
• 제 2 절 게스트하우스의 개념 15
• 1. 게스트하우스의 개념 15
• 가. 민박업의 정의와 분류 17
• 1) 민박업의 정의 17
• 2) 민박업의 분류 17
• 나. 외국인 관광도시 민박업의 개념 19
• 다. 농어촌 민박업의 개념 20
• 2. 제주도 게스트하우스 현황 20
• 3. 게스트하우스에 대한 선행연구 22
• 4. 게스트하우스의 선택속성 23
• 제 3 절 만족에 대한 개념 26
• 1. 만족의 개념 26
• 제 4 절 재방문의도의 개념 29
• 1. 재방문의도의 개념 29
• 제 5 절 고객감정의 개념 31
• 1. 고객감정의 개념 31
• 제 6 절 선행연구와 차별성 33
• 제 3 장 연구 설계 35
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 35
• 1. 연구모형 35
• 2. 연구가설 36
• 제 2 절 표본설계 및 조사도구 개발 37
• 1. 표본설계 37
• 2. 조사도구의 개발 38
• 가. 설문지 구성 38
• 나. 변수 조작적 정의 39
• 1) 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도 40
• 2) 긍정적 감정 41
• 3) 재방문의도 41
• 3. 분석방법 42
• 제 4 장 실증분석 44
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 44
• 제 2 절 연구가설 검증을 위한 분석 47
• 1. 게스트하우스 선택속성의 만족도에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 48
• 2. 긍정적 감정에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 48
• 3. 재방문 의도에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 49
• 제 3 절 연구가설 검증 50
• 1. 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 긍정적 감정에 미치는 영향 51
• 2. 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향 53
• 3. 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향에 있어 긍정적 감정의 매개효과 55
• 4. 연구가설 검증결과 요약 60
• 제 5 장 결 론 62
• 제 1 절 연구결과의 요약 62
• 제 2 절 연구의 시사점 63
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 65
• 참고문헌 67
• 1. 국내문헌 67
• 2. 해외문헌 73
• 설 문 지 76
• Abstract 81