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점포속성에서 야기된 혼란, 조절초점, 관여도의 상호작용이 소비자 감정 반응에 미치는 영향 = A Study on the Interaction Effects of the Confusion caused by Store Attributes, Regulatory Focus, and Level of Involvement on Consumers’ Emotional Reactions
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2015
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Korean
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71-91(21쪽)
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본 연구에서는 점포속성에서 야기되는 혼란을 유사혼란, 과잉혼란, 모호혼란으로 구분하여 이러한 혼란이 소비자 감정 반응에 미치는 영향을 살펴보고 혼란을 지각한 소비자의 조절초점성향과 관여도 수준에 따라 혼란 지각과 소비자 감정 반응 간에 차이가 있는 지를 검증하고자 부산․경남 소재의 대학생 및 직장인 278명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문 분석 결과, 소비자가 혼란을 높게 지각할수록 후회와 분노의 감정 반응이 높아지는 것을 볼 수 있었고, 향상초점의 소비자들은 혼란이 분노에 미치는 영향력이, 예방초점 소비자들은 혼란이 후회에 미치는 영향력이 더 크다는 결과를 얻을 수 있었다. 또한 관여도가 높을 때보다 관여도가 낮을 때 혼란수준의 고저에 따른 소비자 감정 반응의 차이가 더 두드러지는 결과를 보였다. 본 연구의 결과를 통해 소매환경에서의 소비자 혼란 연구의 범위를 확장시키고 소매 마케팅 전략에 유용한 시사점을 제공하리라 기대한다.
더보기The diversified store attributes do not always have positive effect on consumers purchasing decision. The confusion caused by the various store attributes is regarded as one of the reasons why they can't complete the transaction in the stores. We try to verify the relationship between the confusion caused by the store attributes and consumers’ emotional reactions such as regret and anger in this study. And we examine the moderating effects of regulatory focus motivational disposition and the level of involvement. The results are as followings;First, it is figured out that the similarity confusion, overload confusion, and ambiguity confusion caused by the store attributes have positive effects on consumers’ regret and anger. Second, the effect of the confusion on regret is greater in the customers with prevention focus than with promotion focus while the effect of the confusion on anger is greater in the customers with promotion focus than with prevention focus. Third, the effect of the confusion on consumers’ negative emotional reactions is greater in the customers with high involvement level than with low involvement level.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영교육논총 -> 경영교육연구 | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보2차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.39 | 1.39 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.3 | 1.28 | 1.351 | 0.59 |
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