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지각된 매장 혼잡도가 매장태도와 사회적 존중감에 미치는 영향 : 브랜드 컨셉과 소속욕구를 중심으로 = The Effects of Perceived Retail Crowding on Attitude and Social Esteem : Focusing on Brand Concept and Social Connectedness
저자
발행기관
학술지명
유통경영학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.1605
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
51-60(10쪽)
KCI 피인용횟수
2
DOI식별코드
제공처
최근 혼잡도 관리에 대한 중요성이 증가함에 따라, 기존 연구들을 살펴보면, 매장 내 지각된 혼잡도는 소비자들에게 부정적인 감정을 유발시킨다고 주장하고 있다. 하지만 해당 매장이 강조하는 브랜드 이미지와 개인의 소속욕구 수준에 따라 소비자들이 기대하는 매장 내 사회적 존중감은 달라질 수 있음에도 불구하고 이에 대한 논의는 부족했다. 본 연구의 목적은 지각된 매장 혼잡도가 매장 내 기대하는 사회적 존중감에 미치는 영향을 검증하고 해당 매장의 브랜드 컨셉에 따라 영향력은 달라질 수 있음을 검증하고자 한다. 또한 소비자의 소속욕구 수준에 따라 사회적 존중감에 미치는 영향력도 함께 검증하고자 했다. 연구 결과, 브랜드 컨셉과는 관계없이 매장 내 혼잡도가 높다고 지각하면 부정적으로 평가하는 것으로 확인되었다. 하지만 럭셔리 브랜드의 경우 매장 혼잡도가 높다고 지각하면 매장 내에서의 사회적 존중감이 낮은 것으로 확인된 반면 기능적 브랜드의 경우 매장 혼잡도에 따른 사회적 존중감에서 차이가 발견되지 않았다. 또한 소속욕구가 높은 소비자는 럭셔리 브랜드 매장이 혼잡하다고 지각하더라도 매장에서 기대하는 사회적 존중감은 높은 것으로 확인되었다. 본 연구는 매장 내 혼잡도가 높다 하더라도 매장의 브랜드 컨셉에 따라 매장에서 기대하는 사회적 존중감은 달라질 수 있음을 발견했다는 점에서 의의가 있다. 본 연구는 럭셔리 브랜드의 경우 매장이 다소 혼잡하더라도 소비자들의 부정적인 평가를 줄여줄 수 있는 고객관계프로그램을 제안할 수 있다는 점에서 의미가 있다.
더보기Perceived crowded in retail environment can decrease consumer’s evaluations of retail. However. the present research suggests that a crowded retail can sometimes have a positive impact on consumer behavior. This study investigates the influences of brand concept(luxury, vs. functional) and social connectedness on social esteem and retail evaluations. Positive influences of perceived crowding in retail occur (a) when the retail has a luxury brand; (b) when individuals have an high social connectedness. Theses results implicate brand concept and perceived crowding as an important key factor in how consumers response to crowding retails.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-02-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Research Academy of Distribution and Management Review -> Journal of Distribution and Management Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-03-16 | 학술지명변경 | 한글명 : 유통정보학회지 -> 유통경영학회지외국어명 : Korea Research Academy of Distribution Information Review -> Korea Research Academy of Distribution and Management Review | KCI등재 |
2010-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국유통정보학회 -> 한국유통경영학회영문명 : 미등록 -> Korea Research Academy of Distribution and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.99 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.92 | 1.252 | 0.23 |
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