KCI등재
스마트폰을 활용한 관광정보 서비스품질 측정항목 개발에 관한 실증연구 = A Empirical Study on Development of Service Quality Measurement Scales by Using Smart Phone Tourism Information
저자
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학술지명
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발행연도
2012
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Korean
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등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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281-300(20쪽)
KCI 피인용횟수
26
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The purpose of this study is to identify the dimensions of mobile tourism service quality, and to develop a reliable and valid measurement instrument. Surveys were conducted with users of mobile tourism information service via smart phone as subjects from 15 September to 30 October, 2010 for verification regarding empirical application possibility of measurement categories deduced through study of preexisting research, expert interviews, a survey of expert opinion. Dimensionality verification and reliability verification were obtained during the index development phase, and in the subsequent index assessment phase, confirmatory factor analysis and path analysis was conducted out for re-verification of dimensionality, and construct validity and predictive validity. As a result, composition of mobile tourism information service quality utilizing smart phone was classified into a total of six dimensions comprising 28 categories including functionality, information quality, ease of use and usefulness, responsiveness and empathy, ubiquitous accessibility and reliability; consequentially; supporting more accurate design, management and measurement of mobile tourism services.
더보기본 연구는 김용일․김셩혁(2011)연구에서 도출된 28갱의 스마트폰 관광정보 서비스품질 초기 측정항목들에 대한 실증적 적용 가능성을 검증하고자 실제 스마트폰 관광정보 서비스 경험자들을 대상으로 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하는데 그 목적이 있다.
척도개발 단계에서는 차원성 검증과 신뢰성을 검증하기 위하여 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 실시하였으며, 이후 척도평가 단계에서는 차원의 재검증, 구성타당성 및 예측타당성을 검증하기 위하여 확인적 요인분석과 상관관계 분석 및 경로분석을 실시하였다.
이에 따른 실증연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 차원성 검증을 위한 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 결과 기능성, 정보품질, 용이성 및 유용성, 반응성 및 공감성, 유비쿼터스 접속성, 신뢰성 등 총 28개 항목의 6개 차원으로 분류되었다.
둘째, 차원성 재검증과 구성타당성 검증 결과 28개 항목이 모두 의미 있는 항목으로 판단되어 항목의 추가삭제 없이 최총 28개 항목을 도출하였다.
셋째, 도출된 6개 차원의 예측타당성을 검증한 결과 유의수준 1%에서 기능성이 고객만족에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 그 다음 용이성 및 유용성, 유비쿼터스 접속성, 반응성 및 공감성, 정보품질 등의 순으로 나타났으며, 신뢰성의 경우 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구결과를 통해 u-Tourism 시대 흐름에 발맞추어 스마트폰을 활용한 관광정보 서비스품질 수준을 정확히 측정하고 이에 따른 개선방향을 제시해줄 것으로 판단된다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1998-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.8 | 1.82 | 2.049 | 0.92 |
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