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온오프라인 금융서비스 특성에 따른 소비자 수용태도에 관한 연구: 이용자 저항의 매개효과 및 연령별 비교를 중심으로 = A Study on Consumer’s Acceptance Attitude according to Characteristics of Online and Offline Financial Services: Focusing on Mediating Effect of User Resistance and Comparison by Age
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2019
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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141-160(20쪽)
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Recently ‘untact marketing’ has become a socially important issue, and unmanned service systems such as mobile applications, chatbots, and kiosks are widely used in various fields. This unmanned service system is expected to further expand in that it can offset the inconveniences experienced by consumers offline and provide better benefits than existing services. However, in the case of financial services where online and offline services coexist, such as banks, it is necessary to effectively manage both service channels. The purpose of this study is to demonstrate how the typical characteristics of online and offline financial services are influenced by consumers' attitude toward acceptance. In addition, we tried to overcome the limitations of the existing studies by comparing the influence of users' resistance on the attitude of acceptance according to characteristics of high involvement service and comparing the acceptance attitude according to age. Therefore, this study focused on the acceptance attitude of consumers for financial services that had been inadequate in previous studies, and suggested useful implications for academic and practical purposes.
더보기최근 언택트(untact) 마케팅이 사회적으로 중요한 이슈로 부각되는 것과 같이, 모바일 어플리케이션, 챗봇, 키오스크 등과 같은 무인서비스 시스템은 다양한 분야에서 널리 활용되고 있다. 이러한 무인서비스 시스템은소비자들에게 오프라인에서 경험하는 불편함을 상쇄시키고, 기존 서비스보다 나은 혜택을 제공할 수 있다는점에서 더욱 확대될 것으로 예상된다. 하지만, 은행과 같이 온라인과 오프라인 서비스가 공존하는 금융서비스의 경우 두 가지 서비스채널 모두 효과적으로 관리할 방안이 요구된다 하겠다. 이에 본 연구는 온라인 및오프라인 금융서비스의 대표적인 특성들이 무엇인지 도출하여 소비자들의 수용태도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증하고자 하였다. 아울러, 고관여서비스의 특성을 반영하여 이용자들의 저항이 수용태도에 미치는영향을 파악하고, 연령에 따른 수용태도까지 비교해 봄으로써 기존의 연구들의 한계점들을 보완하고자 하였다. 따라서 본 연구는 기존의 연구들에서 다소 미비하게 이루어져 왔던 금융서비스를 대상으로 소비자들의수용태도 과정을 조명하였으며, 학문적, 실무적으로도 유용한 시사점들을 제시하고자 하였다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.77 | 0.77 | 0.85 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.94 | 0.92 | 0.969 | 0.16 |
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