텔레커뮤니케이션 서비스 기업의 브랜드스케이핑 디자인에 관한 연구 = Study on design of brandscaping for telecommunication service companies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Domestically and internationally the portion of the service industry in the national economy is being bigger than before. As this change in the industrial structure is accelerating, the competition among service companies is getting fiercer. Also, current consumers give weight to personality and personal sentiment and lay great emphasis on their own values. "Design" plays a very important role in this customer sentiment-focused consumption environment. Furthermore, these days the core of marketing lies in not who comes first in the market, but who gets into and takes up widely in the customer's head first. In order to be fully placed in the customer's recognition in this war time of recognition, the importance of "brand", which differentiates from other competitive products, is being emphasized with times.

Due to these changes, even to service companies which deal with intangible products, now design and brand became instrumental means for a company's survival. However, even though service companies fully acknowledge this, successful service companies in their application are still difficult to find because the characteristics of design, often defined as "intangibility", unlike that of manufacturing companies, make the application not easy. Especially, because in terms of design application the approach used by manufacturing companies is still in use or serious efforts to seek different approach specially designed for service companies are insufficient, successful service companies in design application are difficult to find.

In order for successful design application of service companies, it is the time to study more on research about the concept of service design suitable for service companies and successful design application methods in the midst of development of service industries and current changes in consumption environment.

Therefore, by conducting in-depth theoretical studies on service design and its application methods, this thesis tries to show that "brandscaping", as a means for service design to make s tthe weakness of service companies which deals with intangible services as well as a means to strengthen a brand shntity, is essgthenl to service companies. This thesis also tries to reveal what are needed to construct appropriate brandscaping space design for service companies.

This study is prosecuted as below.

The first chapter presents background, purpose, methods, coverage and study flow of this research.

The second chapter examines the development of service industries and the changes in consumption environment by conducting in-depth theoretical studies. It also examines the concept of service design and the design application of service companies.

The third chapter takes, the concept of brandscaping and the necessity for brandscaping space design for service companies, into consideration through the study on brandscaping space design for service companies. It also shows how effective the brandscaping is to service companies by analyzing the effectiveness.

The fourth chapter presents proper space factors of brandscaping for service companies, by investigating various domestic and international cases of space design and by analyzing many cases for brandscaping factors suitable for service companies.

Based on the analysis of previous chapters, the fifth chapter proposes a brandscaping space design to KT, a representative telecommunications service company in Korea, especially to its office building located in Gwanghwamun area.

The sixth chapter shows the reasonable direction of brandscaping space design for service companies by summarizing the contents of this study.

국문 초록 (Abstract)

국내는 물론 전 세계적으로 국가 경제에 대한 서비스산업의 비중이 점점 높아지고 있고, 이런 산업의 구조의 변화가 가속화되면서, 서비스 기업의 경쟁이 치열해 지고 있다. 또한 현 시대의 소비자들은 개인의 개성이나 감성을 더욱 중요하게 생각하며, 자신이 정한 가치에 중점을 두는 소비성향이 매우 강해진 고객 감성의 시대를 살아가고 있다. 이런 고객 감성의 시대의 소비환경에 있어 디자인은 매우 중요한 요소가 되고 있다. 그리고 현 시대 마케팅의 핵심은 누가 먼저 시장에 나오는 것이 중요한 것이 아니라, 누가 먼저 소비자의 머릿속에 들어가 더 넓게 자리를 잡고 있는가가 더 중요한 인식의 전쟁 시대가 되었다. 이런 인식의 전생시대에 소비자의 인식 속에 깊게 자리 매김 하기 위해서 다른 경쟁상품과 차별화를 갖게 해주는 브랜드의 중요성은 날로 강조되고 있다.
이런 3가지 변화로 인해 무형의 상품을 취급하는 서비스기업에서도 이제 디자인과 브랜드가 기업 생존에 중요한 수단이 되고 있다. 그러나 서비스기업에서는 이런 중요성에 대한 인식을 같이 하면서도, 적용면에 있어서 제조기업에 비해 무형성이라는 상품의 특성상 적용하기가 쉽지 않아 아직까지는 적용을 한 서비스기업이 많지 않다. 특히 디자인 적용면에 있어서는 제조기업의 방식을 그대로 차용하거나 서비스기업만의 차별된 방식의 고민 부족으로 디자인 적용에 성공한 서비스 기업은 부족한 현실이다.
서비스기업의 성공적인 디자인적용을 위해서 서비스 산업의 발전양상과 21세기 소비환경의 변화를 통해 서비스 기업에 적합한 서비스 디자인의 개념에 대한 연구와 성공적인 디자인 적용 방법에 관한 고찰이 필요한 시점이다.
따라서 본 논문에서는 서비스디자인 및 적용방법에 관한 이론적 고찰을 통해 무형의 서비스를 취급하는 서비스기업의 약점을 강화하기 위한 서비스 디자인 수단이자, 브랜드 아이덴티티를 강화할 수 있는 수단으로써 브랜드스케이핑 공간디자인이 이제 서비스기업에서 필수불가결한 존재임을 밝히고, 서비스기업에 적합한 브랜드스케이핑 공간디자인 구축 위해 어떤 요소가 필요한지 방향성에 관해 연구하고자 한다.

연구과정은 다음과 같이 진행한다.

제1장에서는 연구의 배경과 목적, 방법과 범위, 연구흐름도를 제시한다.

제2장에서는 연구의 이론적 고찰로 서비스산업의 발전과 소비환경의 변화를 살펴보고, 그에 따른 서비스 디자인의 개념과 서비스기업의 디자인 적용에 대해 고찰한다.

제3장에서는 서비스기업의 브랜드스케이핑 공간디자인에 관한 연구로 브랜드스케이핑의 개념을 이해하고, 서비스 기업의 브랜드스케이핑 공간디자인의 필요성에 대해 연구한다. 그리고 서비스기업의 브랜드스케이핑 효과성 분석 방법을 통해 운영 시 기업에 어떤 효과를 가져오는지 연구한다.

제4장에서는 국내·외 다양한 공간디자인 사례를 조사하고, 서비스기업에 적합한 브랜드스케이핑적 요소를 도출하여 분석표를 만들어 사례를 분석함으로써 서비스기업의 브랜드스케이핑에 적합한 공간요소를 도출한다.

제5장에서는 앞서 분석한 결과를 토대로, 대표적인 통신서비스 기업인 KT의 광화문 사옥에 적합한 서비스기업의 브랜드스케이핑 공간 디자인을 제안한다.

제6장에서는 본 연구의 내용을 요약, 정리하며 서비스기업의 브랜드스케이핑 공간디자인에 대한 방향성을 제시한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구배경 및 목적 1
• 1.2 연구방법 및 범위 4
• 1.3 논문의 구성 5
• 제 2 장 서비스 디자인의 이론적 고찰 6
• 2.1 서비스산업의 발전과 소비환경의 변화 6
• 2.1.1 서비스산업의 발전 6
• 2.1.2 소비환경의 변화 8
• 2.2 서비스 디자인의 특성 10
• 2.2.1 서비스의 개념 10
• 2.2.2 서비스에 따른 서비스 디자인의 특성 13
• 2.3 서비스 기업의 디자인 적용 18
• 제 3 장 서비스 기업의 브랜드스케이핑 공간디자인 22
• 3.1 브랜드스케이핑의 개념 22
• 3.2 서비스 기업의 브랜드스케이핑 공간디자인의 필요성 24
• 3.3 서비스 기업의 브랜드스케이핑의 경제적 효과 분석방법 26
• 제 4 장 브랜드스케이핑 공간 사례 및 디자인 특성 분석 29
• 4.1 사례분석 대상 및 방법 29
• 4.1.1 사례분석 대상 29
• 4.1.2 사례분석 방법 30
• 4.2 공간사례 분석 33
• 4.2.1 서비스기업과 제조기업의 브랜드스케이핑적 요소 33
• 4.2.2 공간별 요소 분석결과 49
• 4.3 소결 55
• 제 5 장 서비스 기업의 브랜드스케이핑 공간디자인 계획 57
• 5.1 디자인 개요 57
• 5.2 디자인 계획 60
• 5.2.1 대상지 개요 및 주변현황분석 60
• 5.2.2 프로그래밍 계획 62
• 5.2.3 디자인 컨셉 계획 64
• 5.2.4 색상 계획 65
• 5.2.5 동선 계획 65
• 5.2.6 브랜드 아이덴티티 적용 계획 67
• 5.3 디자인 전개 68
• 5.3.1 Isometric 및 외관 68
• 5.3.2 입면디자인 69
• 5.3.3 각 공간별 디자인 70
• 5.4 브랜드스케이핑 요소 분석 72
• 제 6 장 결론 73
• 참 고 문 헌 75
• 영문요약 77