KCI등재
공감요인 분석을 통한 모바일 UI/UX디자인 컨설팅 프로세스 개선 연구 = A Study on the Improvement of Mobile UI/UX Design Consulting Process through Empathy Factor Analysis
스마트폰의 일상화로 사용자들은 모바일 웹/애플리케이션을 통해 정보를 접하고 있다. 모바일 UI/UX디자인의 중요성이부각되고, 글로벌 UI/UX디자인 서비스 시장은 높은 성장률을 예상하고 있다. IT개발 기업과 디자인 컨설팅 전문기업이 모바일 UI/UX디자인 시장으로 진출하면서, 디자인 컨설팅 프로세스는 디자인 사고(Design Thinking)와 함께 IT프로젝트 개발 및 관리 방법론을 활용하여 상호 보완되고 있다. 스마트폰 사용자의 사용성과 편의성을 높이고, 사용자 경험을 통합하기위해선 사용자에 대한 공감과 이해가 매우 중요하다. 본 연구는 국내·외 60개의 모바일 UI/UX디자인 컨설팅 기업의 프로세스와 단계별 세부 활동을 수집하여 전문가 포커스 그룹 인터뷰와 설문을 총 3회에 거쳐서 진행하였고, 프로세스 내 집중대상과 공감 요인을 분석하였다. 국내·외 모바일 UI/UX디자인 컨설팅 프로세스의 대상에 대한 공감도와 세부 활동의 중요도를 파악하여 개선방안을 도출하였다. 모바일 UI/UX디자인 컨설팅 프로젝트 진행에 필요한 단계별 세부 활동의 개선 방안을 제시하며, 사용자 경험 가치와 성장에 기여할 수 있는 사용자 공감 인식 개선과 가이드라인으로 활용되기를 기대한다.
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