비서의 직장 내 감정노동 모델 도출을 위한 질적연구-부정적 감정을 중심으로- = A Qualitative Study on the Model of Emotional Labor of Secretaries in the Workplace -Focusing on Negative Emotion-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is a qualitative study to derive emotional labor model in the workplace, focusing on negative emotion of secretarial workers. The purpose of this study is to present the theoretical bases of the causes, processes, interaction strategies, and results of emotional labor experience of secretarial workers. In order to achieve this, using a purposive sampling method, 21 people that have held or are currently holding a secretarial job (for more than one year of job experience) were selected. Data collection was done using one-to-one depth interview method. Based on the grounding theory of Strauss & Corbin(1990, 1998), the data analysis of this study presented a paradigm model and a diagram for the emotional labor of the secretary through the three processes of open coding, axis coding and selective coding. According to the results of the study, the secretary's in-work emotional labor takes place within the interactive relationship between superior and employees. Moreover, this relationship are all mutually interconnected within the individual, the organization, and the social context. The results show the process of emotional labors experienced by secretarial worker in the workplace from a whole process perspective, thereby helping to understand the emotional labor in detail and provide basic data on the practical solution of emotional labor based on actual experience of the office workers in the workplace.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 비서직 종사자의 부정적 감정을 중심으로 직장 내 감정노동모델 도출을 위한 질적 연 구이다. 이 연구는 비서직 종사자들이 직장 안에서 감정노동을 경험하게 되는 원인, 과정, 상호작용 전략, 결과에 대한 이론적 기초를 제시하고자 한다. 이를 위하여 본 연구에서는 직무경력 1년 이상의 전·현직 비서직 종사자 21명을 의도적 표집(purposive sampling)으로 선정하였으며, 일대일 심층면 접(depth interview)으로 자료수집이 이루어졌다. 본 연구의 자료분석은 Strauss와 Corbin(1990, 1998)의 근거이론에 기반하여 개방코딩, 축코딩, 선택 코딩의 세 과정을 통해 비서의 직장 내 감정노 동에 대한 패러다임 모형과 다이어그램을 제시하였다. 연구결과에 따르면, 비서의 직장 내 감정노 동은 상사와 상사 외 조직원 간의 상호적 관계 안에서 발생한다. 그리고 이들의 관계는 개인과 조직, 사회적 맥락 안에서 형성되며 연결된다. 이 결과는 비서직 종사자들이 겪는 직장 내 감정노동의 과 정을 전체적인 프로세스 관점에서 보여줌으로써 감정노동에 대한 구체적 이해를 돕고, 직장 내 사무 직 근로자들의 실제 경험에 근거하여 감정노동의 실천적 해결의 기초 자료를 제공할 수 있다.

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