KCI등재
헤어샵 종사자의 라포르가 감성지능과 정서적 몰입에 미치는 영향
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2021
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Korean
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KCI등재
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학술저널
수록면
367-380(14쪽)
KCI 피인용횟수
0
제공처
코로나 사태 이후 ‘사회적 거리두기’의 정부 방역수칙에 따라 서비스 제공 과정에서 많은 제약이 생겨나 대부분의 서비스업은 심각한 경영위기를 맞고 있는 실정이다. 이 같은 위기 상황 속에 기업은 종사자와 고객의 감정적인 영역에 더욱 주목해야 할 것으로 생각되며, 상호 간 긍정적인 유대감을 형성하는 것이 경영위기 극복을 위한 방안 중 하나라 할 수 있다.
이에 본 연구는 고객과 종사자 사이의 라포르 형성이 종사자의 감성지능 및 정서적 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 라포르와 정서적 몰입 사이에서 감성지능이 하는 매개 효과에 대해 알아보고자 한다. 이를 통해 서비스 제공자인 종사자에게 있어 라포르 형성은 어떠한 효과성을 갖는지 입증하며 나아가 인적자원의 감성영역 관리를 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
이를 위해 광주광역시에 소재한 헤어샵에 종사하고 있는 종사자를 대상으로 하여 총 650부의 설문지 중 유효한 설문지 621부를 최종 분석하였고, 설문에 사용된 척도는 리커드 5점 척도를 사용하였다. 자료 분석을 위해 SPSS v. 21.0을 사용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 선형회귀분석을 실시하였다.
연구의 주된 내용은 라포르, 감성지능, 정서적 몰입에 관한 이론적 고찰, 그리고 연구의 설계 및 이와 관련된 분석들로 이루어진다.
연구결과, 헤어샵 종사자의 라포르는 감성지능과 정서적 몰입에 영향을 미쳤으며, 감성지능은 라포르의 정서적 몰입간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 라포르는 종사자의 감성지능을 높이며 정서적으로 몰입하게 하는 중요한 선행변수이며, 감성지능은 라포르의 효과성을 극대화하는 조검임을 검증한 결과이다. 라포르와 감성지능, 정서적 몰입은 선순환 구조를 이루기 때문에 효율적인 인적자원관리를 위해서는 라포르 형성과 감성지능을 높일 수 있는 시스템의 구축이 필요할 것이다.
Most service industries are facing their serious management crisis as there are many limitations in the process of providing services under the government’s quarantine rules of ‘social distancing’ after corona. Companies should pay more attention to the emotional areas of employees and customers amidst such a crisis situation, and forming a positive bond between them is one of the ways to overcome the management crisis.
This study is aimed at identifying the effects of a rapport between customers and employees on the latter emotional intelligence and affective commitment in hair shops and the mediating effects of emotional intelligence between rapport and affective commitment.
Through this, it is intended to prove the effectiveness of rapport for employees who provide services, and furthermore, provide basic data for managing the emotional area of human resources.
To achieve this, a survey was carried out to employees in Gwangju-based hair shops. 621 valid questionnaires out of a total of 650 questionnaires were finally analyzed using the Likert 5-point scale. And the SPSS v. 21.0 program was used to conduct frequency analysis, factor analysis, descriptive statistics analysis, correlation analysis, and linear regression analysis.
The main research contents consist of theoretical reviews on rapport, emotional intelligence and affective commitment, research design and related analysis.
The research results showed that hair shop employees’ rapport with customers had an effect on their emotional intelligence and affective commitment, and their emotional intelligence played a mediating role in the relationship between rapport and affective commitment. In other words, rapport is an important antecedent that improves the emotional intelligence of employees and leads them to affective commitment, and emotional intelligence is a condition that maximizes the effectiveness of rapport. Consequently, since rapport, emotional intelligence and affective commitment form a virtuous cycle structure, efficient human resource management will need the establishment of the system for forming rapport and improving emotional intelligence.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.6 | 0.6 | 0.54 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.52 | 0.5 | 0.732 | 0.06 |
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