(A) study on the factors affecting the continuous use intention of intelligent personal assistant
저자
발행사항
[Seoul] : Graduate School, Yonsei University, 2020
학위논문사항
학위논문(박사) -- Graduate School, Yonsei University Department of Technology Policy 2020.2
발행연도
2020
작성언어
영어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
지능형 개인비서의 지속적인 사용의도에 대한 영향 요인 연구
형태사항
x, 96장 : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: Sang Kook Han
UCI식별코드
I804:11046-000000522076
소장기관
With rapid advances in Artificial Intelligence (AI) technology, industrial changes such as the Fourth Industrial Revolution, are also changing the daily lives of individuals. Intelligent Personal Assistants (IPAs) make it easy for individuals to access information, control systems such as the Internet of Things (IoT), and make natural interaction with devices based on the language used in daily life.
The IPA is entering a period of growth after its infancy, and according to market research firm OVUM, it is expected to grow to 3.3 billion by 2023. As per the Gartner report, by 2018, the IPA created business values of about $650B and is expected to grow to produce business values of about $100B by 2023.
However, aside from simple information retrieval, IPAs do not offer any other useful services due to inadequate levels of recognition and the lack of technical perfection in functions such as voice recognition level. The purpose of this study is to determine factors that influence individuals to adopt the use of IPAs, which are rapidly proliferating the market.
In the literature review, the Perceived Ease of Use (PEU) from functional perspective and Emotional Attachment (EA) from phycological and fun perspective were assigned as independent variables. In addition, because IPAs are based on new technology, technical quality impacts the intention of use. For this purpose, an explicit technical quality factor of Technology Completion (TC) is added. The results presented in this study are as follows.
First, TC, which is the core technology for IPAs based on AI technology, has a positive effect on Continuous Use Intention (CUI). TC also affects the ease of use perceived by individuals, but it can also be interpreted to reflect that users perceive it as useful or valuable for the new technology of voice interface.
Second, the persona characteristics of IPA have EA, which has a significant effect on CUI. If presented with new choices, users are likely to select new alternatives at any time, even if they are satisfied at the beginning of the adoption of the new technology. However, attachments are less sensitive to new attractive alternatives and increase user loyalty. To increase the continued use of IPAs, it will be necessary to identify and improve the EA aspects that are formed during use.
Finally, results of this study confirmed a very stable research model, and were consistent with the results of previous studies on technology acceptance model (TAM). Increasing PEU has a positive effect on both Perceived Usefulness (PU) and Perceived Enjoyment (PE), which can be interpreted as being associated with the benefits of using this particular service as it was easy to use any other service.
This study investigated the intention of continuous use of users with IPA experience. From the user’s point of view, IPA should provide both not only value of enjoyment but also value through shortcuts and multi-tasking. When users accumulate data through continuous use, a virtuous cycle structure is created in which intelligence of IPA and the usefulness of service increases. From a service provider’s perspective, in order to form and EA, it is necessary to provide various personas (voice characteristics, etc.) according to individual characteristics and rapidly evolve into a personalized service. From a policy perspective, if users continue to use IPA, a lot of personal data are accumulated, enabling intelligent services. As AI technology advances, it is likely that many disputes over data ownership will occur, and it is thus necessary to examine facts and theoretical basis of data ownership in advance.
The practical and theoretical implications of this paper are as follows. First of all, for companies that develop IPA or provide such services, TC and EA are expected to be references for business performance in terms of technology development and service development, respectively. From a social perspective, EA of IPAs can apply in various ways in the future. As society develops, people live longer, but the social costs of dealing with aging populations continue to increase. This cost can be reduced through IPAs, and EA that brings joy and fun and care services to the elderly living alone can play an important role.
In addition, these results serve as basic data for those involved in strategy development and product development to target IPA market, which has immense growth potential.
AI 기술의 발전에 따라 4차 산업혁명과 같은 산업계의 변화와 더불어
개인의 일상에서도 변화가 일어나고 있다. 지능형 개인비서 (Intelligent
Personal Assistant: IPA)는 일상에서 사람이 사용하는 언어를 기반으로
개인이 편리하게 정보를 얻고, IoT 등의 기기를 제어할 뿐만 아니라 기기와의
자연스러운 상호작용도 가능하게 한다.
IPA는 태동기를 지나 성장기로 진입하고 있으며, 시장조사회사 OVUM에
따르면 2023년에는 전세계적으로 33억명의 규모로 성장할 것으로 예측하고
있다. 또한 Gartner 보고서에 따르면, IPA는 2018년에는 약 $650B의
사업적 가치를 만들어내고 있으며, 2023년에는 약 $100B의 사업적 가치를
만들 수 있도록 성장할 것으로 예측하고 있다.
이러한 IPA 시장의 급속한 성장에도 불구하고 현재 IPA를 사용하는
사용자들의 인식 수준은 아직 미흡하고, IPA의 핵심이 되는 음성인식 등의
기술 완성도가 부족한 편이다. 단순 정보 검색이외에는 유용한 서비스가
없다는 지적 또한 존재한다. 본 연구에서는 시장이 확대되고 있는 IPA의
활성화를 위해 사용자들이 어떠한 영향 요인에 의해 지속적으로 사용하는가를
분석하고자 하였다. 관련 문헌 연구를 통해 기능적 관점의 PEU,
감정적/유희적 관점에서 감정적애착 (Emotional Attachment: EA)을
독립변수로 구성하였다. 또한, 새로운 기술을 기반으로 하기 때문에 기술
품질이 사용의도에 영향을 미치게 되며, 이를 위해 기술완성도 (Technology
Completeness: TC)라는 명시적인 기술 품질 요인을 추가하였다. 본 연구를
통해 제시된 결과는 다음과 같다.
첫째, AI 기술을 기반으로 하는 IPA에 있어서 기반 기술이 되는 TC는
지속적 사용의도 (Continuous Use Intention: CUI)에 긍정적 영향을 미치는
것으로 나타났다. TC는 사용자들이 지각하는 사용의 편리함에도 영향을
미치지만, 음성 UX(User Experience)라고 하는 새로운 기술에 대해
사용자들이 유용성에 대해 지각한다는 의미로도 해석할 수 있다.
둘째, IPA의 Persona (목소리 특징 등)적인 특징은 EA을 가지게 하고
이것은 CUI에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 사용자는 새로운
기술의 수용 초기에 만족을 했다고 하더라도 기존보다 나은 새로운 대안이
제시될 경우 언제든지 새로운 대안을 선택한다. 그러나 애착이 형성된 대상의
경우 새로운 매력적인 대안이 제시되더라도 이에 대하여 덜 민감하게
반응하며, 사용자의 충성도를 높이게 된다. IPA의 지속적인 사용을 높이기
위해서는 사용하면서 형성하게 되는 EA 측면을 파악하고 이를 향상시켜야 할
것이다.
셋째, 본 연구의 결과는 TAM (Technology Acceptance Model) 관련 기존
선행연구들의 결과와 일치하여 매우 안정된 연구모델임을 확인할 수 있었다.
지각된 사용용이성 (Perceived Ease of Use: PEU)이 증가하면 지각된
유용성 (Perceived Usefulness: PU)에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이는
어떠한 서비스를 사용하기 쉽다고 인지할수록 이용의 유익함과 연결된다고
해석할 수 있으며, 이는 TAM에서 설명한 논리와 동일함을 확인하였다.
본 연구는 IPA 사용경험이 있는 사용자들의 지속적 사용의도에 대해
연구하였다. 사용자 관점에서는 IPA는 short-cut, multi-tasking 등의
유용성의 가치와 더불어 즐거움의 가치가 동시에 제공되어야 한다. 또한,
사용자들이 지속적인 사용을 통해 데이터가 축적되면 IPA의 지능이 높아지고
서비스의 유용성도 증가하는 선순환 구조를 만들게 된다. 사업자 관점에서는
EA을 형성하기 위해서는 개인의 특성에 맞는 다양한 Persona를 제공하고,
개인화된 서비스로 빠르게 진화 발전해야 한다. 정책적 관점에서는
사용자들이 IPA를 지속적으로 사용하게 되면 많은 개인 데이터가 축적되게
되고, 데이터가 축적될수록 지능화된 서비스가 가능하다. AI 기술이
발전될수록 이런 데이터 소유에 대한 분쟁이 다수 발생할 가능성이 높으며,
데이터 소유에 대한 실태조사와 이론적 기반을 미리 검토해 볼 필요가 있다고
제언한다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)