감정표현규칙과 직무태도의 관계 : 조직 동일시의 조절효과
저자
발행사항
서울 : 경희대학교 대학원, 2011
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경희대학교 대학원 : 경영학과 2011. 2
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
DDC
650 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
(The) Moderation Effects of Organizational Identification on the Relationships between Emotional Display Rule Perceptions and Job Attitudes
형태사항
62 p. : 삽도 ; 26 cm
일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 이재원
참고문헌: p. 49-55
소장기관
본 연구는 사회 정체성이론에 기반하여 감정표현규칙 인식이 직무만족 및 직무관여에 미치는 영향, 그리고 이러한 관계에서 조직 동일시에 대한 조절효과의 파악을 목적으로 한다.
이를 위하여 본 연구에서는 감정표현규칙과 직무만족, 그리고 직무관여에 대한 이론적 고찰을 수행하였고 선행연구검토를 통하여 조직 동일시의 조절효과에 대한 이론적 고찰을 통하여 그 효과를 검토하였다.
본 연구의 자료 수집은 중국에 있는 한 보험회사에서 고객과 직접적으로 대면하여 근무하는 직원들을 대상으로 2010년 6월27일부터 7월10일까지 13일을 걸쳐 이루어졌다.
얻은 표본을 통해 이루어진 실증분석 결과를 보면, 첫째, 긍정적 감정표현규칙 인식은 직무만족, 직무관여와 정(+)의 관련이 있는 반면, 부정적 감정억제규칙 인식은 직무만족과 직무관여와 부(-)의 관련이 있다. 둘째, 조직 동일시는 감정표현규칙 인식과 직무만족 및 직무관여 간의 관계를 긍정적(+)으로 조절하는 것으로 나타났다. 이것은 약한 조직 동일시를 가진 종업원들의 조직 동일시를 향상시킴으로써 감정표현규칙 인식이 직무태도에 미치는 부정적 영향을 감소시킬 수 있음을 시사한다. 본 연구의 결과에 대한 함의 및 한계는 논의에서 다루어진다.
The purpose of the paper was to understand the moderation effects of organizational identification on the relationships between emotional display rule perceptions and job satisfaction, as well as between emotional display rule perceptions and job involvement.
To practice them, this study deals with the theological consideration of the emotional display rule perception, job satisfaction and job involvement. In addition, the moderation effect of organizational identification is also dealt with over antecedent study examination.
For collecting data for this study, an insurance company located in China is selected, and the questionnaires are distributed and returned from June 27th, 2010 to July 10th, 2010, targeting employees which working with customs face to face.
The results show that positive display rule perceptions are positive associated with both job satisfaction and job involvement, as well as negative display rule perceptions are negative associated with both job satisfaction and job involvement. And also all of the relationships were found to be moderated by organizational identification positively. It implies that the negative effects of negative display rule perceptions on job attitudes can be reduced by enhancing the level of organizational identification whose organizational identification is low. Implications of the findings were considered and future research directions identified.
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