KCI등재
스포츠센터 서비스품질의 중요도와 일반적 특성에 따른 인식의 차이 = Importance of Sport Center`s Service Quality and Differences in Perception based on General Characteristics
저자
추나영 ( Na Young Choo ) ; 이태용 ( Tae Yong Lee ) ; 조송현 ( Song Hyun Cho )
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
KDC
692.305
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
73-82(10쪽)
KCI 피인용횟수
16
제공처
본 연구는 스포츠센터가 제공하는 서비스품질의 중요도에 대한 인식 정도와 연구대상의 일반적 특성에 따라 인식하는 중요도의 차이를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 부산광역시 및 경상남도 소재 스포츠센터 가운데 4개의 스포츠센터를 선정한 후 회원을 모집단으로 하여 400명을 유의표본추출법을 활용하여 선정하였다. 이 가운데 설문답변이 불성실하다고 판단되는 30부를 제외한 총 370부를 최종 유효 표본으로 분석에 사용하였다. 조사도구는 조송현, 박문수, 전상천(2006)의 척도를 수정.보완하여 사용하였으며, 설문지의 타당도와 신뢰도는 각각 확인적 요인분석과 Cronbach`` α 값을 통해 검증하였다. 이상의 연구방법을 통해 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터 회원이 중요하게 인식하는 서비스품질은 ① 안전하게 운동할 수 있는 환경 구비(M=4.32), ① 청결한 샤워장(M=4.32)이었고 그 다음부터 ③ 책임감 있고 성실한 지도강사(M=4.28), ④ 건강한 신체 만들기(M=4.27), ⑤ 체계적인 지도자의 강습(M=4.26) 순으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터 회원의 이용종목에 따른 서비스품질 하위 요인별 중요도에 대한 인식 차이는 신체변화와 연결감에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터 회원의 성별에 따른 서비스품질 중요도 인식은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 스포츠센터 설립 유형에 따른 서비스품질 중요도 인식 차이는 프로그램품질과 물리적환경품질에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
더보기The purpose of this study was (a) to investigate the consumers’ perceived importance of service quality dimensions in sport centers and (b) to examine the differences in perceived importance based on sample characteristics as gender, types of sport, and public and private facility type.. This study collected data from 400 members of four sport centers located in Busan and other selected cities in Gyeongsangnam-do using a purposive sampling method. 30 incomplete cases were eliminated and a total of 370 questionnaires were included analysis. This study used Cho, Park, and Jeon’s (2006) questionnaire that modified and translated Ko’s (2002) Scale of Service Quality for Recreational Sport. The reliability and validity were established by conducting Cronbach`` α analysis and a confirmatory factor analysis using SPSS 12.0 and AMOS 5.0. Frequency analyses, independent samples t-test, were conducted. Results of data analysis suggested that: First, in terms of perceived importance, safe workout environment (M=4.32) and cleanliness of bathroom (M=4.32) were found to be the most important aspects of sport center service quality followed by responsiveness of instructors (M=4.28), healthy body as an outcome of physical change (M=4.27), teaching quality (M=4.26). Second, based on sport types, there were significant differences in perceived importance of two dimensions as healthy body outcome and valence. Third, there was no significant difference between male and female. Lastly, members of public facility showed higher level of perceived importance in program quality and physical environment quality when compared to those of private facility.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 한국스포츠산업경영학회지외국어명 : 미등록 | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.88 | 1.88 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.11 | 2.17 | 1.739 | 0.05 |
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