기업교육 CS강사의 대학원과정 경험의미 탐색
저자
발행사항
용인 : 단국대학교 대학원, 2017
학위논문사항
학위논문(박사)-- 단국대학교 대학원 : 교육학과 교육사회학 및 평생교육전공 2018. 2
발행연도
2017
작성언어
한국어
DDC
658.3124 판사항(23)
발행국(도시)
경기도
기타서명
The Experience Meaning of Graduate Schooling of Corporate CS (Customer Satisfaction) Education Instructor
형태사항
v, 107 장 : 삽화 ; 30 cm.
일반주기명
단국대학교 학위논문은 저작권에 의해 보호받습니다
지도교수: 한상길
참고문헌 : 장 78-84
소장기관
이 연구는 기업교육 CS강사를 대상으로 대학원과정의 등록배경과 교육과정의 참여의미 형성과정과 유지 및 대학원 교육환경과의 관계, 그리고 대학원 학습경험과 미래계획 수립 등의 구체적인 제 경험의미를 탐색하는데 목적을 두었다. 이를 위해 질적 연구방법인 심층면담으로 탐색하였고, 연구의 참여자는 기업교육 CS강사 중 학습경험에 대해 인터뷰가 가능한 10년 이상의 대학원 박사과정에 참여한 학습경험이 있는 기혼 여성 성인학습자 4명을 선정하였다. 자료 분석과 연구결과의 해석은 심층면담을 진행하고 후속질문을 던지며 연구 참여자의 시간의 흐름에 따라 드러나는 본질을 글쓰기로 옮겨오는 초상화기법을 적용하였다.
이상의 절차에 따른 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 기업교육 CS강사의 대학원과정 등록배경은 ‘강사, 운명적 만남’, ‘직업적 생존수단’, ‘탈 선입견 후 새로운 선택기회’, ‘나에 대한 반추, 업에 대한 성찰’, ‘남편의 든든한 지원과 지지’의 결과로 도출되었다.
기업은 제조 중심에서 고객 서비스 중심으로 기업운영방식이 변화되면서 내부 조직원에 대한 CS교육 등 인적자원관리에 대한 관심이 높아졌고, 초기 외부 CS강사에 의존했던 기업들이 점차 기업의 내부 특성을 잘 아는 사내강사를 양성하는 성향을 보여주었다. 이에 사외 CS강사들은 존립 자체에 대한 위기를 맞게 되었고, 여기에 기업강사라는 직업적 진입장벽이 낮아짐으로 인해 결국 사외 CS강사들끼리의 치열한 경쟁 구도가 형성되면서 이들의 부담은 가중되었다. 또한 기업 내 구성원들의 고학력화와 교육담당자들의 외부강사들에 대한 요구하는 역량의 수준은 날이 갈수록 높아졌다. 이런 상황 속에 CS강사들은 현실적 대안을 찾게 되었고 그 중 하나가 경력전환을 위한 박사학위취득이었다. 연구 참여자들은 학업에 참여하면서 초기의 외부 환경요인으로 인한 대학원 등록 선택동기보다는 자신 스스로 분야별 전문성을 강화하기 위해 자기계발에 치중하는 변화를 보였다. 이는 참여자들이 교육과정을 경험하면서 자아성장에 더 큰 목적과 의미를 두기 시작하였고, 기존 스펙 쌓기의 진학동기가 미래를 계획하는 준비된 진학으로 전환되면서 의미 있는 삶을 위한 긍정적 자세로의 의식 변화를 가져오게 되었다.
둘째, 기업교육 CS강사의 대학원과정 학습경험은‘통을 느끼고 통함을 학습하다’, ‘타인으로부터 배움의 삶을 깨닫다’, ‘예지일탈적 존재를 향함’으로 결과가 탐색되었다.
연구 참여자들은 대학원 진학초기 방임적 수업방식과 과다한 수업과제와 발표, 논문 작성에 대한 압박을 느끼며 어려움을 호소하기도 하였다. 그러나 이런 과정을 거치며 긍정적 인식을 갖게 되고 기존에 자신들이 학습자들에게 아는 것을 단순히 전달, 주입시키는 전달자에서 나눔의 개념과 배움의 상호관계라는 인식을 갖는 공유자로 전환되었다. 또한 이들은 기업의 임직원들의 학력이 상승하고 전문성이 강화되는 실태 즉, 트렌드를 받아들이면서 요구를 충족하기 위해 스스로 전문성을 갖추고 연마하는 역량 강화의 기회로 인식하게 되었다.
마지막으로 기업교육 CS강사의 대학원과정 이후 미래계획은‘깨달음, 배움과 채움으로 빚어져야 할 나’, ‘초심 그리고 재시동’, ‘가치의 발견과 동료에게 권함’로 탐색되었다. 연구에 참여한 기업교육 CS강사들은 대학원 교육과정 참여로 평소 자신이 갖고 있던 기업교육 강사의 직업관과 스스로에 대한 평가기준이 달라진 것을 알게 되었다. 이들은 강사로서 초심을 돌아보며 새롭게 신념과 가치관을 정비하고 앞으로의 행동 변화를 계획하고 사회적으로는 직업관과 자신의 평가 잣대의 변화를 보여주었다.
연구결과를 중심으로 도출된 결론은 다음과 같다.
기업교육 CS강사는 그 직업을 유지하고 그 입지를 다지기 위해 대학원 박사과정 진학하였으나 대학원에서 경험한 모든 교육과정은 이들에게 인지적, 자아적, 사회적 인식의 변화를 가져왔다. 연구 참여자들은 대학원 학습경험을 통해 배움의 기쁨과 삶 그리고 직업에 대한 애착성을 갖게 되면서 불안했던 자아를 건강한 자아로 변화시켰고, 사회관계 속에서 붉어진 갈등요인을 비판적 안목에서 자기계발이라는 대안을 가지고 자기성장을 꾀하는 적극적 대처 모습을 보여주었다. 이는 연구 참여자들의 자기성찰을 통한 반성적 사고의 결과로 볼 수 있으며, 초기 부정적이었던 삶을 갈등의 지속이 아닌 해소를 위한 긍정의 삶으로 전환시켜 주었다.
한국사회는 여전히 가정 내 여성과 남성의 역할과 의무가 다르기에 남성 CS교육 강사들의 일과 학습의 병행, 그들의 시각으로 본 기업교육시장의 변화와 대학원 진학 실태 연구는 의미 있는 연구가 될 것이다. 또한 기업 내에서 자사에 맞춰진 CS강의를 담당하는 사내강사의 시각으로 그들이 경험하는 기업 CS교육의 의미와 개인적으로 강의 외에 일반 업무병행과 그로인한 사내 갈등 그리고 기업이 요구하는 강사의 교육적 자질과 역량을 갖추기 위한 행동체계 등을 연구하여 비교해 볼 필요가 있다.
The purpose of this study is to explore the overall experiential meanings of the graduate course for corporate CS instructors involving the rationale for their enrollment in the course, the process of forming and retaining the meanings of their engagement in the curriculum, the relationship with educational environment of their graduate school, their learning experience in the graduate course and future planning. To that end, a qualitative in-depth interview is conducted. The participants are four female CS instructors who have attended doctoral courses for at least ten years as adult learners and consented to participate in the interview on their learning experience. To analyze the data and interpret the results, the essentialist portraiture method is used in the in-depth interview, where follow-up questions are given to the participants to divulge and transcribe the essentials of their experience over time.
The in-depth interview highlights the following. First, the background of Enterprise Education CS instructor's graduate course registration was ‘lecturer, destiny meeting ',' means of career survival ',' new choice opportunity after prejudice ',' reflection on me, reflection on business ','Husband's support and support’.
As businesses moved from manufacturing oriented to customer service oriented mode, interest was raised in human resource management, such as CS training for internal organization members, while external CS instructors were rather in crisis.
Corporate employment rates of in-house instructors rose, and external CS instructors flowed in, eventually causing imbalances between supply and demand. In addition, the trend toward higher education for members of businesses and the level of training personnel demand for external instructors has increased. Under these circumstances, CS instructors found a viable option, and one of them obtained a doctorate for career transformation. Research participants have shown a shift in their focus to self-improvement rather than motivation to choose graduate school enrollment due to early environmental factors. This has led participants to start placing greater significance on self growth as they experience the curriculum, and as the motivation to build existing specs has shifted to a more prepossessed way to go about their lives.
Second, the results of the corporate education CS instructors ' experience in the graduate course were found to be ' learning how to feel pain and connection ', ' Recognising learning life from others ', and ' understanding the learning from others '. Research participants complained of difficulties with the pressure of liberal classes, excessive classroom assignments, announcements, and thesis writing. However, the process gave them a positive perception and they were previously perceived as a shared concept of sharing with teachers who simply provided and injected what they know into their learners, and as an exchange of learning. In addition, as the employees' academic performance of the company has risen and they are equipped with professionalism, they have got the opportunity to strengthen their competence to understand their trends and meet their needs.
Finally, after the graduate course of corporate education CS instructor, the future plan was found to be ''Enlightenment, learning to be filled with me', 'beginner and restoration', 'discovery of value and recommendation to colleagues’
CS instructors who participated in the study found that their vocational views and self-evaluation standards of business education instructors had changed as they participated in the graduate course. As a beginner, he rearranged his beliefs and values, planned changes in future behavior, and showed changes in his work ethic and standards of evaluation.
The conclusions drawn with the study results are as follows.
Corporate education CS instructors went on to pursue and position themselves in graduate school but all of the courses they experienced in graduate school brought about a change in their cognitive, egocentric, and social perceptions. Corporate education CS instructor said learning experiences in graduate school has turned into a healthy self reflection on the sense of self, and the sense of self, which has become disturbing as one learns in the course of learning, and feelings of attachment to life and work.
As Korean society still has different roles and responsibilities of men in the home, it is meaningful to research on changes in the business education market and graduate school from the perspective of male CS instructors. Also, It is necessary to study and compare the general working level and the resulting internal conflicts and the educational qualifications of the instructors required by the company.
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