대한민국 전자정부 민원 포털사이트의 사용성 평가 = Evaluation of the usability of civil application service in the Korean e-government portal web site
저자
발행사항
부산 : 경성대학교 대학원, 2009
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경성대학교 대학원 : 경영정보학과 2009. 8
발행연도
2009
작성언어
한국어
주제어
KDC
350.504 판사항(4)
발행국(도시)
부산
형태사항
60 p. ; 26cm
일반주기명
참고문헌: p.43-51
소장기관
1) 연구의 필요성, 목적 및 방법
본 연구는 2008년도를 기준으로 대한민국 전자정부 포털사이트에서 제공하는 민원서비스의 사용성 정도를 측정하는 것이 목적이다. 전 세계 각 나라들은 전자정부 구축을 국가경쟁력을 높이는 방안의 하나로 여겨왔으며 우리나라도 2002년 11월 대한민국 전자정부(www.korea.go.kr) 포털 웹 사이트를 출범하여 정부기관 각 부처들과 국민들이 온라인상에서 의사소통이 가능하게 되었다. 전자정부 웹 사이트의 출발로 국민들은 관공서를 직접방문하지 않아도 인터넷으로 통해 각종 민원서비스를 제공받고 각종 정보를 얻을 수 있게 되었다. 전자정부 포털 사이트는 국민들의 창구로 전자정부 구축에 있어서 매우 중요한 역할을 하고 있으며, 또한 정부관련 개개의 웹 사이트들이 링크되는 일종의 프런트 오피스로서, 이를 통해 국민들은 정부 여러 기관들과 접촉할 수 있다. 포털 사이트는 이용자들이 이용하는데 불편을 느끼지 않아야 하며 방문한 목적을 달성할 수 있도록 설계되어야 한다. 그러므로 이용자가 고객이라는 관점에서 포털 사이트의 디자인을 지속적으로 평가하고 개선할 필요가 있다. 편리한 웹 사이트를 디자인하기 위한 보편적 원칙으로 사용성(usability)의 개념이 적용되어 왔다. 사용성이란 웹 사이트를 방문한 이용자가 방문 목적을 달성할 수 있도록 사용하기 쉽게 설계하는 것을 말하는데 원칙은 주로 상업용 웹 사이트에서 적용되어 왔지만 전자정부 웹 사이트 역시 사용성을 고려한 설계가 필요하다. 본 연구는 2008년도를 기준으로 대한민국 전자정부 포털 사이트에서 제공하는 민원서비스를 대상으로 사용성을 평가하는 것이 목적이다. 상업용 웹 사이트 사용성과 관련된 평가기준과 이용자 테스트 방법을 사용하여 사용성을 측정하며 개선점을 제안하고자 한다.
2) 연구의 결과 및 결론
본 연구에서는 대한민국 전자정부 포털사이트의 민원서비스를 대상으로 이용자 테스트 방법을 적용하여 사용성을 측정하였다. 전반적으로 사용성은 낮았고 웹사이트는 개선이 필요한 것으로 나타났다. 평가 기준 가운데 신뢰성과 사이트 디자인은 사용성이 높았지만 네비게이션 디자인은 문제점이 있었다. 그 이유로 민원서비스를 신청할 때 소관부처를 정확히 알아야만 하는 문제와 검색 기능이 강력하지 못하여 검색창에 정확한 용어를 입력하지 않으면 원하는 정보를 찾을 수 없다는 점이 지적되었다. 그 밖에 콘텐츠 디자인, 사이트 성능, 페이지 디자인의 사용성도 다소 개선할 필요가 있었다. 과제 수행에 있어서는 연령이 높을수록 성공률은 낮아지고 과제를 완료하는 시간도 오래 걸렸다. 그 이유는 연령이 높을수록 인터넷 사용 능력이 떨어지는 경향이 있기 때문이다. 그러므로 사용성을 증진하기 위해서는 웹사이트의 디자인을 개선하는 일과 더불어 이용자의 인터넷 숙련도를 향상시킬 필요가 있다. 본 논문을 통해 도출해 낼 수 있는 전자정부의 구체적인 개선방안 으로는 이용자들이 가장 많이 묻는 질문에 대한 기존의 답변 게시판을 더욱 이해하기 쉽게 설명해 두고, 고령자와 인터넷 사용능력이 떨어지는 이용자들을 위해 많이 이용하는 민원사항에 대한 이용절차를 그림사례를 통하여 설명해가는 방식을 추가하는 것이 좋은 방안이다. 그리고 플러그인 설치나 클릭을 하지 않아도 자동으로 설치가 되어 넘어갈 수 있는지 재검토가 필요하다. 본 논문은 전자정부가 전 국민을 대상으로 하는 포털 웹 사이트 이지만 사용성만을 측정하기 이해 상업용 웹 사이트의 사용성 측정기준을 사용하였으며 보다 다양한 과제항목을 사용한 전자정부 웹 사이트에 대한 분석은 향후 과제로 남겨 놓는다.
The Korean e-government's Web portal has performed to change design for many times. In this paper we measure the usability of civil application service in the Korean e-government's Web portal in 2008 using a user testing. We conducted a user testing, using the criteria of usability applied to evaluation of commercia Web sites. As a result, the usability score was low and is needed to improve the usability design. Among the evaluation criteria, the reliability of information provided was high, but the navigation design had a problem in usability. The problem causes the civilian services to make difficult finding the administration department. The weak keyword search also make users inefficient to navigation. In addition, the contents design, site performance, and page design need to improve more or less in usability.
In the performance of task items given to subjects, the aged users have the lower success rate to correctly answer to the questions, as well as longer completion time to finish the tasks. Therefore, it is necessary to improve internet skills for users in addition to usability. Because E-government's Web sites pursues to provide citizens with more efficient public services, the most aged and unskilled users to Internet should be guaranteed to access the e-government's Web site more efficiently than general users.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)