호텔 종사자의 프로틴 경력 태도가 조직 유효성에 미치는 영향 : 조직 지원을 매개로

국문 초록 (Abstract)

산업구조가 고도화된 오늘날 서비스 산업은 여러 방면으로 파생되며 그 영향력을 높여가고 있다. 특히 우리나라는 국제적인 행사 유치와 문화 콘텐츠의 확산으로 인하여 세계적인 관광국가로 급부상 하면서 우리나라 핵심 3대 산업으로 관광산업이 자리매김 하였으며 호텔 산업은 관광산업의 대표적인 기업으로서 각광받고 있다. 그러나 호텔 산업 역시 일반 기업들의 경영환경 변화와 마찬가지로 직급의 간소화, 아웃소싱 등 구조적 변화로 승진의 기회는 줄어들고 호텔 산업의 비약적인 발전으로 인하여 많은 호텔들이 개관 예정이기에 종사자들은 개인의 경력 개발 활동에 힘을 기울이고 호텔 기업은 종사자들의 이탈을 막고자 노력하고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 호텔 종사자들의 프로틴 경력 태도가 직무 만족 및 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지와 이때 조직의 지원이 매개 역할을 하는지를 파악하였다. 이에 본 연구에서 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 프로틴 경력 태도가 직무 만족에 미치는 영향에 대한 연구 결과, 프로틴 경력태도가 높을수록 직원들의 직무 만족이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 프로틴 경력 태도가 이직의도에 미치는 영향에 대한 연구 결과, 프로틴 경력 태도는 이직의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 프로틴 경력 태도가 조직 유효성에 미치는 영향에 있어 조직 지원이 매개 효과를 갖는가라는 연구 문제에 대하여 조직 지원 중 정서적 지원은 프로틴 경력과 직무 만족의 관계에 있어서 완전 매개 효과가 있는 것으로 나타 난 반면 물질적 지원의 경우에는 프로틴 경력 태도와 직무 만족의 관계를 매개 하지 못하는 것으로 나타났다. 또한 프로틴 경력 태도와 이직의도의 관계에서 조직 지원의 매개 효과를 살펴보면, 정서적 지원은 프로틴 경력 태도와 이직 의도의 관계를 매개하지 못하는 것으로 나타났으며 물질적 지원 역시 프로틴 경력 태도와 이직의도 사이의 관계를 매개하지 못하는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구 결과로 얻어진 결론은 다음과 같다. 정서적 지원과 물질적 지원이 조직 유효성에 유의한 영향을 미침에도 불구하고 프로틴 경력 태도를 지닌 종사원과 조직 유효성 간의 매개 효과 연구에서 오직 정서적 지원만이 매개 효과가 있다는 결과는 물질적 지원이 뛰어난 조직원을 조직에 남기기 위한 수단으로 사용 될 수 없다는 시사점을 제공한다. 오히려 물질적 지원 보다는 코칭, 상사의 격려, 동료와의 관계 등 정서적인 지원이 물질적 지원보다 더 큰 효과를 낼 수 있음을 조직에서는 인식하고, 이에 맞는 인재 개발을 위해 힘써야 할 것이다. 이를 위하여 조직에서는 올바른 피드백과 코칭을 해줄 수 있는 리더를 키우고, 업무에 초점을 맞춘 교육이 아닌 개인 발전에 도움이 될 수 있는 다양한 기회를 제공하여 직무 만족의 향상, 이직 의도의 감소를 통한 조직 유효성 향상 시켜 조직과 훌륭한 인재가 함께 나아 갈 수 있는 여러 가지 방법을 찾기 위하여 노력해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, the enhanced industrial structure allows the service industry to expand in many directions and increase its influence. Along with the host of international events and the widespread of cultural contents, hotel business in Korea has been highlighted as a representative business of service industry. However, hotel business is now facing the change of managerial environment, such as, rank simplification and outsourcing which decreases the opportunity of promotion due to structural changes and more hotels are preparing for its opening which encourages hotel employees to seek new opportunities in developing their career while hotels put effort on preventing their employees’ movement. The purpose of this study was to examine the influence of hotel employees' protean career attitude upon their job satisfaction and intention of job change with whether organizational support played a mediate role or not. The outcome is as follows:
First, as for the influence of protean career attitude upon job satisfaction, as the protean career attitude increases, employees' job satisfaction increases as well. Second, as for the influence of protean career attitude upon intention of job change, protean career attitude had no significant influence upon the intention of job change. Third, as for whether organizational support played a mediate role in the influence of protean career attitude upon organizational effectiveness, while the organizational support focused on emotion had a perfect mediate effect upon the relationship between protean career and job satisfaction, material support had no mediate effect upon the relationship between protean career and job satisfaction. As for the mediate effect of organizational support upon the relationship between protean career and intention of job change, both emotional and material supports had no mediate effect upon it. Based on study findings, study conclusions and suggestions are presented as follows:
Although both emotional and material organizational supports had significant influence upon organizational effectiveness, the results of examination on the mediate effect upon the relationship between employees and organizational effectiveness presented the fact that only emotional support had a mediate effect. In this vein, it is impossible to use material support as a means of keeping outstanding employees remained in the organization. It is necessary for organizations to perceive the fact that such emotional support as coaching, senior staff's encouragement and fellow worker relationship can have greater effect than material support. Therefore, an organization must cultivate a leader who can provide correct feedback with coaching and provide employees a variety of opportunities focused on personal development instead of business-centered education, all of which will eventually increase job satisfaction and organization effectiveness through decreasing intention of job change to retain high performance employees and seek various strategies to realize advancement.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 7
• C. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• A. 프로틴 경력 태도 10
• B. 조직 유효성 13
• C. 조직 지원 20
• Ⅲ. 연구방법 26
• A. 연구 설계 26
• B. 연구 대상 27
• C. 연구 도구 29
• D. 자료의 수집 및 분석 31
• Ⅳ. 연구 결과 34
• A. 인구통계학적 특성에 따른 프로틴 경력 태도와 조직 지원 및 직무 만족과 이직 의도 34
• B. 호텔 종사자의 프로틴 경력 태도와 조직지원 및 직무만족과 이직의도 간의 관계 43
• C. 호텔 종사자의 프로틴 경력 태도가 조직만족 및 이직의도에 미치는 영향 44
• D. 호텔 종사자의 프로틴 경력 태도와 직무만족 및 이직의도의 관계에서 조직지원의 매개효과 45
• V. 결론 및 제언 51
• A. 요약 51
• B. 결론 53
• C. 제언 58
• 참고문헌 61
• 부록 73
• 국문초록 79
• ABSTRACT 81