Planning and Reorganizing Quality Management Organizations -An Empirical Analysis of Current Practice = Planning and Reorganizing Quality Management Organizations -An Empirical Analysis of Current Practice
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2015
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Korean
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학술저널
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1188-1205(18쪽)
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Purpose - Driven by globalization, manufacturing enterprises have faced strong international competition over the past decades. In order to successfully compete in a high cost environment, enterprises must be highly adaptable to increased market dynamics and customer expectations, as well as shortened product lifecycles. Environmental changes have an immediate effect on organizational structures, as their complexity grows with market complexity, making it more and more difficult to master the three basic organizational challenges: granting stability, efficiency, and flexibility to put strategy into practice. This results in an organizational problem for quality management, namely that in order to assure high quality products as a main competitive factor, quality management organization must be planned and implemented according to dynamic surrounding conditions. Thus, planning and implementing quality-related processes and organizational structures has developed into an essential managerial discipline. This p per presents challenges, motives and success factors of planning and reorganizing quality management organizations. It also gives an overview about involved stakeholder groups and tools to create a basis for improved planning practice. Methodology/Approach - This paper is based on an empirical study focused on quality management organization (QMO) -related planning activities and reorganization processes of manufacturing industry headquarters in Germany, Austria and Switzerland. The authors conducted an online survey on this topic between November 20th and December 3rd, 2014. Personalized invitations were sent to respondents via email. Overall, 411 answers were collected. The survey primarily included questions with alternative or selectable answers and, where suitable, a five-stage Likert scale was additionally applied. The gathered data were analyzed with descriptive statistical methods and hypothesis testing. Findings - A long-term oriented, pro-active planning approach towards quality structures was found to have a significant impact on appropriate QMO capabilities. However, a gap was discovered between the valuated importance of long-term oriented planning and current corporate practice. Divisional QMO structures were found superior over functional or matrix structures in terms of capability, planning, and reorganization. Enterprises that aimed to improve product quality, as well as process quality, and to reduce interface were more successful in their QM reorganizations than those that aimed for cost cutting. The use of certain planning tools also increased success in this matter. Novel technologies and products as well as corporate growth were found to be the biggest challenges. Originality - Existing studies focus on general organizational structures. Due to the comparably high number of interfaces and strong product relation of QMO, planning and implementation activities pose a distinct challenge that requires specialized attention. Digitalization will increase the future number of reorganizations in manufacturing. As quality is one of the most important factors for contemporary entrepreneurial success, quality managers must be scientifically supported in order to close the gap between the importance of long-term planning and current practice. This paper contributes with an in-depth analysis.
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