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소비자생활 관점의 제품-서비스 시스템(Product Service System) 분석과 소비자의 구매의도 = An Analysis of Product-Service System(PSS) from Consumer`s Daily Life Perspective and Their Purchase Intention
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2016
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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83-109(27쪽)
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2
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1980년대 후반부터 지속가능한 발전에 대한 생산 영역에서의 논의는 90년대 후반에 이르러 상품의 생산단계로부터 처분단계에 이르는 라이프 사이클 관점으로 확장됨에 따라 생산 영역뿐만 아니라 소비 영역에서의 적극적인 노력도 강조되기 시작했다. 지속가능한 생산과 소비(Sustainable Production and Consumption: SPC)라는 명제는 지속가능한 소비와 생산(Sustainable Production and Consumption: SCP)으로 변경되었고, 지속가능한 발전에 있어서 소비 영역의 중요성이 생산 영역 못지않게 중요하다는 것을 인식하기 시작했다. 제품 서비스 시스템(Product Service System: 이하 PSS)은 지속가능한 소비와 생산(SCP)을 위한 해결 방안의 일환으로 탄생한 개념이다, PSS란 생산과 소비가 분리된 것이 아니라 하나의 선순환구조를 이루는 유기적인 관계로 파악하는 것으로서, 상품의 전 생활주기 동안 요구되는 서비스를 통합하여 지속적으로 제공함으로써 자원 절약과 환경보존의 궁극 목표를 소비자와 생산자 양자가 함께 달성하는 것이다. 이처럼 지속가능한 발전을 실현하는 데 있어 생산 영역뿐 아니라 소비영역의 역할이 중요하고, 소비자의 일상생활을 지원하는 PSS 상품들이 개발될 때 진정한 의미의 지속가능한 발전을 이룰 수 있다. 지금까지 PSS 관련 연구는 생산자와 개발자의 관점에서만 진행되었을 뿐, 생활자인 소비자의 일상생활 관점에서 PSS 이슈를 다룬 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 1) 현재 출시된 PSS 상품들이 소비자의 일상생활에서 일어나는 다양한 활동들을 얼마나 지원하는지, 그리고 2) 지속가능한 소비와 생산의 의미가 담긴 PSS 상품에 대한 소비자의 구매의도를 파악하고자 하였다. 이를 통해 본 연구의 목적은 소비자의 일상생활에 부합하는 PSS의 기획과 개발에 도움이 되는 정보를 PSS 개발자에게 제공하는 동시에, PSS 상품에 담긴 지속가능한 소비와 생산의 의미를 소비자에게 인식시킴으로써 진정한 의미의 지속가능한 발전에 도움이 되고자 하였다. 연구 결과 첫째, 소비자의 일상생활은 크게 8가지 생활영역(개인유지, 학습, 가정관리, 취식 및 음용, 가족 보살피기, 운동 및 여가활동, 교통 및 이동, 교제 및 커뮤니케이션)의 대분류로 구성되었고, 이는 다시 37개 활동영역으로 중분류 되었으며, 또 다시 104개 활동으로 소분류 되었다. 둘째, PSS 상품 사례를 수집하고 PSS 유형을 분석한 결과, 국내 1000대 기업 중 B2B 기업과 순수 서비스 제공 기업과 순수 제품 제공 기업을 제외한 B2C PSS 상품을 제공하는 기업은 74개로 나타났다. 이들이 제공하는 PSS 상품 사례를 수집한 결과 114개가 수집되었다. 114개의 PSS 상품 사례는 PSS 유형에 따라 제품중심 PSS 상품이 92개, 사용중심 PSS 상품이 11개, 결과중심 PSS 상품이 11개로 나타났다. 셋째, 소비자의 생활구조에 따른 PSS 상품 사례 분석 결과, 114개의 PSS 상품 사례가 지원하는 소비생활 활동은 총 165가지로 나타났다. 구체적으로 가정관리에서 48개 활동이 지원되고 있었고, 교통 및 이동은 34개, 가족 보살피기 27개, 운동 및 레저 21개, 취식 및 음용 15개, 학습활동 10개, 개인유지 6개, 교제 및 커뮤니케이션 4개 활동이 지원되고 있었다. 넷째, PSS 상품의 기대 및 장애요인에 대한 탐색적 요인 분석 결과, 기능적 혜택, 사회적 지지, 경제적 부담, 심리적 위험의 4가지 요인이 추출되었다. PSS 상품의 구매의도에 대한 회귀분석 결과, 제품중심 PSS 상품의 구매의도는 사회적 지지를 기대할수록 그리고 경제활동 소비자의 구매의도가 높았다. 사용중심 PSS 상품의 구매의도는 기능적 혜택과 사회적 지지, 그리고 경제적 부담과 심리적 위험에 대한 민감도가 높을수록 높게 나타났다. 결과중심 PSS 상품의 구매의도는 기능적 혜택과 사회적 지지를 기대할수록 높았고, 경제적 부담이 클수록 낮게 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 국내에서 생산되는 PSS 상품은 80% 이상이 제품중심 유형에 집중되고 있는 실정으로 매우 초보적인 단계에 있으므로, 한 걸음 나아가 사용중심 PSS와 결과중심 PSS 상품 개발을 위해 정부, 기업, 소비자의 3 경제주체의 높은 관심과 역할이 요구된다. 둘째, 기존의 PSS 상품들이 지원하는 소비자의 생활영역은 가정관리, 교통 및 이동, 가족돌보기 등에 집중됨에 따라 운동 및 레저, 취식 및 음용, 학습, 개인유지, 교제 및 커뮤니케이션 등 보다 다양한 생활영역에서의 활동들을 지원하는 PSS 상품 개발의 기회가 무궁무진하다는 것을 알 수 있으며, 이러한 결과는 소비자를 생활자의 관점으로 바라보고 일상생활에서 일어나는 다양한 활동을 면밀히 들여다보는 소비자생활 관점을 PSS 개발자도 채택해야 한다는 것을 시사한다. 셋째, PSS 유형에 따라 구매의도에 영향을 미치는 요인에 차이가 있으며, 제품중심 PSS는 제품 자체의 경쟁력에, 사용중심 PSS는 서비스 접점에서의 심리적 부담 경감을, 결과중심 PSS는 경제적 부담 경감에 주력하는 등 유형별로 각기 다른 개발 기획이 필요하다. 특히, 기존의 소유하던 방식과 달리 소유권을 가지지 않고 필요한 제품이나 서비스를 제공받는 낯선 방식의 생소한 PSS 상품에 대한 사회적 공감대 형성이 무엇보다도 시급하며, 이를 위해 소비자교육, 소비자정책 분야에서도 PSS 이슈에 대한 관심을 높여야 한다.
더보기The issue of sustainable development from the production part, emerged in the late 80s, has been expanded to the consumption part with perspective shifts from a conservative to a life- cycle in the late 90s. The idea of a Product Service System (PSS) is the result of this paradigm shift and is that a physical object of a product could satisfy more needs if it is provided as a system of service, supporting networks, and infrastructure over the life cycle. The system includes product maintenance, recycling of parts, and finally product replacement, which satisfy consumer needs competitively and with lower environmental impact. The success of PSSs requires a coordinated approach by several stakeholders such as industry, government, and consumers to work together to create smooth functioning of such systems as part of a more sustainable economy. However, researches on PSSs have been mostly accomplished from the production side, i.e., developers` perspectives. Consumers are the end users and, therefore, PSSs must be developed in accordance with various human activities in consumers` daily lives. This study stems from the questions of how much of current PSS commodities are supportive of consumers` daily activities and of consumers` purchasing intentions on these new concepts of PSS. The first step of this study was systematizing consumers` daily lives and activities, selecting B2C cases of PSS commodities, and cross-checking those two items. The second step was to explore positive and negative elements influencing consumer`s purchase intentions on PSS commodities. The results are summarized as follows: First, consumers` consumption-related daily activities are categorized into eight life dimensions: personal care, education, home maintenance, food & beverage, family expenditure, exercise & leisure, transportation, and social-life & communication. Second, among Korea`s top 1000 companies in 2014, 74 companies provided B2C PSS commodities. They provided 114 PSSs, of which 92 were product-oriented, 11 were use-oriented, and 11 were result-oriented types of PSSs. Third, the cross-tabulations of consumers` life structure and PSS cases indicate that 164 consumers` daily activities were supported by PSS commodities: 48 activies in home maintenance, 34 in transportation, 27 in family expenditure, 21 in exercise & leisure, 15 in food & beverage, 10 in education, 6 in personal care, and 4 in social-life & communication. Fourth, an exploratory factor analysis (EFA) on positive and negative factors influencing PSS purchase intentions produced four factors: functional benefit, social agreement, economic risk, and psychological risk. Regression analysis shows that factors differ by types of PSSs. The implications of this study can be summarized as follows: First, the main types of PSSs produced in Korea are product-oriented which are the most basic types of PSSs as they merely add maintenance services and, therefore, use-oriented and result-oriented types of PSSs must be more rigorously developed for supporting consumers` daily lives more environment friendly. Second, there are plenty of opportunities in developing new PSS commodities that are consumer life friendly as those activities are rarely supported in exercise & leisure, food & beverage, education, personal care, and social-life & communication. Third, product-oriented PSS commodities should focus on the product`s competitiveness in addition to added service elements. Use-oriented PSS commodities should be able to mitigate psychological risks by providing a sense of trust and security of consumers` privacy, and service encounters must be managed so that consumers do not sense any threat from face-to-face home visit services. Result-oriented PSS commodities should be able to reveal real benefits by offsetting negative impacts from economic risk with better product quality through effective communications with consumers. Lastly, consumers should realize that PSSs let them need less to buy, maintain, dispose of, and eventually replace products, so that PSSs can lead to reduced resource use and waste and finally to fulfill the ultimate goal of sustainable consumption and production (SCP). Consumer Education should emphasize the enhanced role of consumers worldwide in SCP.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-07-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1999-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 1.48 | 1.48 | 1.67 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.7 | 1.88 | 2.351 | 0.15 |
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