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지속가능한 농촌체험마을 연구 - 방문자서비스 자체평가지표 개발을 중심으로 = The Study of Sustainable Rural Experience Village - Centered on Visitor Service Self-Evaluation Index Development
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2020
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Korean
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17-28(12쪽)
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Currently, a similar type of rural experience village appears in the process of developing rural support projects centered on the government or local governments, and it is time for rural experience villages to make efforts for sustainable development. It is necessary to put forward solutions to the problems and review the supplementary items of each experience village. To do this, the rural experience villages themselves need to strive for sustainable development. This study is a preliminary study to establish a service self-assessment system that can solve the problems of rural experience villages by self. The purpose of this study is to propose a service self-evaluation index. The study researched on the development of rural project evaluation indicators, customer journey maps and touch-points through the theoretical review, and then suggested a direction for empirical research. At the same time, the empirical study also extracted the action analysis and service evaluation indicators according to the journey, extracted the service evaluation indicators, and finally developed the service self-evaluation index of rural experience village through the comparative analysis of the two evaluation indicators. According to the action analysis, the results showed that the service evaluation indicators were presented concretely. The service evaluation indicators in the first research were mainly the evaluation indicators development of rural undertakings, so it could be seen that there was no subdivision.
In the conclusion, the service self-evaluation index was proposed by synthesizing the research results. In the research process, the evaluation index, which comprehend expert advice and customer journey map evaluation index were presented, and it could be inferred that there were difference in the importance of each evaluation index. The future research will be carried on by proceeding with applicable weight value based on self-evaluation indicators.
현재 농촌지원 사업이 정부나 지자체 중심의 사업으로 개발되는 과정에서 유사한 성격의 농촌체험마을이 나타나고 있으며, 농촌체험마을 자체적으로 지속발전을 위한 노력이 필요한 시점이다. 즉, 문제점을 해결하고 각 체험마을별 보완해야 할 사항들을 되돌아 볼 수 있는 방법을 제시가 필요한 것이다.
이를 위해서 방문객의 수를 극대화하고 브랜드 가치를 높일 수 있는 방안으로 서비스 자체평가시스템도입이 필요하다. 본 연구는 농촌체험마을 문제점을 스스로 해결할 수 있는 서비스 자체평가시스템 구축을 위한 사전 연구이며, 이번 연구에서는 서비스 자체평가지표를 제안하는 것이 본 연구의 목적이다. 이론적 고찰에서는 농촌사업 평가지표 개발관련 연구 동향, 고객 여정 맵과 터치포인트(Touch- Point)에 관한 조사를 통해 실증연구를 위한 방향을 제시한다. 그리고 실증연구에서는 여정에 따른 행동분석 및 서비스평가지표를 추출하고 선행연구에서의 서비스 평가지표를 추출하여 두개의 평가지표비교 분석을 통해 최종적으로 농촌 체험마을 서비스 자체평가 지표를 개발한다. 그 결과 행동분석에따른 서비스 평가지표가 구체적으로 나타남을 알 수 있었으며, 선행연구에서의 서비스 평가지표는 농촌사업 위주의 평가지표 개발에 중점을 두고 있었으므로, 서비스 분야의 세분화가 되지 않았음을 알수 있었다. 결론에서는 연구결과를 종합하여 서비스 자체평가지표를 제안하였다. 그리고 연구과정에서 고객여정 맵을 활용한 평가지표와 전문가 자문을 통한 종합 평가지표를 제시하였으며, 이 과정에서평가지표별 중요도의 차이가 있을 것으로 추론할 수 있었다. 향후 연구에서는 자체평가지표를 토대로가중치 적용을 위한 후속 연구를 진행하고자 한다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-02-09 | 학술지명변경 | 외국어명 : Bulletin of Korean Society of Basic Design & Art -> Journal of Basic Design & Art | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.33 | 0.33 | 0.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.34 | 0.34 | 0.512 | 0.08 |
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