KCI등재
Importance of Face-to-face Meeting and Physical Proximity in Public B2B Electronic Marketplaces in Korea
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2003
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English
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KCI등재
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143-167(25쪽)
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본 연구는 성공적인 온라인 기업활동을 위해서는 물리적인 공간의 적절한 활용이 매우 중요함을 경험적인 연구를 통해 밝히고자 한다. 이를 위해 공개형 기업간 전자마켓플레이스를 운영하는 기업을 대상으로 전자통신수단과 물리적 통신수단의 활용도에 관한 설문조사를 행하였다. 이와 함께, 물리적 공간 활용의 중요성을 보여주는 몇몇 사례에 대해서 심층적인 면접 조사를 하였다. 전자통신수단의 활용 증가가 공개형 기업간 전자마켓플레이스의 기업활동에서 대면 접촉의 중요성을 감소시키지는 않을 것이라는 가설을 검증하고자 하였다. 설문 분석 결과, 공개형 기업간 전자마켓플레이스는 구매자/판매자 및 협력 기업과의 관계에서 전자통신수단과 함께 대면 접촉 (물리적 통신수단) 또한 매우 중요하게 활용하고 있는 것으로 밝혀졌다. 공개형 기업간 전자마켓플레이스의 위치-강남지역인가 지방인가-에 따라 각 통신수단의 활용정도는 어느 정도 차별화되어 나타났지만, 전반적으로 대면 접촉의 중요성지역에 관계없이 매우 분명하게 드러났다. 한편, 기업간 전자마켓플레이스 기업이라 하더라도 대면 접촉 및 관련 기업과의 물리적 인접성 또는 물리적 입지 요인의 중요성을 인식한 기업의 경우에는 온라인 비즈니스의 성공을 위해 물리적 공간을 적극적으로 활용하기도 하였다. 어떤 기업은 지방에 직/간접적으로 지원 조직을 운영하기도 하였고, 필요 인력을 지방의 관련 업체에 상주시키기도 하였다. 또한, 일부 업체는 서울시내에서 벗어나 주요 고객 및 협력 기업에 근접하여 입지하기 위해 업체를 이전하기도 하였다. 현 시점에서 이러한 사례를 모든 기업간 전자마켓플레이스에 적용하여 이해할 수는 없다. 그러나, 본 연구는 전자상거래 기업활동이 전자공간에만 기반하는 것은 아니며 물리적인 공간을 적절히 활용한 다양한 공간 전략이 기업활동에 도움이 될 수 있을 것이라는 시사점을 제공한다.
더보기This paper attempts to reveal the importance of utilizing physical space for success in electronic businesses, by empirically analyzing public business-to-business electronic marketplaces (B2B e-MPs) in Korea. The degree of utilizing electronic communication channels and physical communication channels by the operators of public B2B e-MPs is examined using data obtained from questionnaire surveys. In addition, some cases that reflect the importance of physical space in businesses linked to public B2B e-MPs are introduced based on information acquired from in-depth interviews. It is hypothesized that the increase in the use of electronic communication channels will not diminish the importance of face-to-face meeting in businesses related to public B2B e-MPs, irrespective of the high level of reliance on electronic networks. According to the result of the analysis, face-to-face meeting is still considered important by the operators of public B2B e-MPs in fostering and maintaining the relationships with buyers/sellers and cooperative firms, although electronic communication channels also play important roles in conducting their businesses. In spite of the differences in the relative importance of each communication channel by region, the importance of both communication channels is clearly revealed regardless of firms` locations. Furthermore, the recognition of the importance of face-to-face meeting leads to the strategic utilization of physical locations. Ways that were introduced to maintain face-to-face meeting with remote buyers and sellers are discussed based on the result from in-depth interviews. For example, supporting organizations are established to enhance physical communication channels. Some firms dispatch workers to provincial main customers. Others relocate themselves to the provinces in pursuit of the relevant physical location factors.
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