사회복지사의 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior)에 관한 연구 : 공정성, 상사신뢰, 조직냉소, 정서적 몰입의 관계를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

사회복지사의 역할행동은 사회복지시설의 질적 성과에 있어 중요하나 이와 관련된 연구가 매우 미진하므로 실효성 있는 관리방안의 도출에 난항을 겪고 있는 실정이다.
이러한 문제제기로부터 본 논문은 사회복지사의 자발적 역할외 행동인 조직시민행동(organizational citizenship behavior)에 영향을 미치는 선행요인들의 관계와 경로를 파악하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 조직시민행동의 선행요인으로 공정성, 상사에 대한 신뢰, 조직냉소, 조직에 대한 정서적 몰입이 어떤 관계로 영향을 미치는지를 파악하므로 궁극적으로는 실효성 있는 조직관리의 함의 도출에 기여하고자 하였다.
연구 목적과 관련하여 선행요인모형 구성을 위해 문헌연구를 하였으며, 사회복지사를 대상으로 실증연구를 진행하므로 선행요인이 조직시민행동에 미치는 직접적인 영향과 간접효과를 검증하였다. 또한 그 동안 국내에서 행해진 조직시민행동에 대한 연구가 응답자 본인이 측정한 자료에 국한되고 있다는 한계가 있기 때문에, 본인과 상사가 측정한 자료를 사용하여 측정자에 따른 선행변수의 영향이 차이가 있는지를 파악하였다.
실증연구는 서울시소재 사회복지관에 근무 중인 사회복지사 360명을 대상으로 진행되었다. 조직시민행동의 측정은 사회복지사 본인이 응답한 자료와 상사가 측정한 자료를 짝을 맞추어서 본인이 측정한 조직시민행동의 선행요인과 상사가 측정한 조직시민행동의 선행요인의 두 모형을 구성하여 구조방정모형을 통해 분석하였다.
연구결과 조직시민행동의 선행요인과 관련된 측정변수들이 각 변수의 구성개념을 잘 설명하고 있는 것으로 확인되었다. 그리고 조직시민행동의 선행요인의 모형은 CFI, TLI와 RMSEA의 적합도 지수가 모형의 채택가능성을 충분히 나타내었다.
본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
조직시민행동에 대한 선행변수들의 직접영향으로, 절차공정성이 상사에 대한 신뢰와 조직냉소에, 분배공정성이 상사에 대한 신뢰에 미치는 직접적인 영향이 통계적으로 유의미하게 나타났으며 상사에 대한 신뢰는 조직냉소와 정서적 몰입, 그리고 상사가 측정한 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 조직냉소는 정서적 몰입에 통계적으로 의미있는 것으로 나타났으며 정서적 몰입은 본인이 측정한 조직시민행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
선행변수들의 간접영향과 관련된 결과로, 절차공정성과 분배공정성은 상사에 대한 신뢰를 매개로 하여 조직냉소와 정서적 몰입, 그리고 상사가 측정한 조직시민행동에 미치는 간접영향이 통계적으로 의미있는 것으로 확인되었다. 또한 절차공정성은 조직냉소를 통해 정서적 몰입에 간접영향을 미치고 있었으며 조직냉소는 상사에 대한 신뢰와 정서적 몰입 사이에서 매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 그리고 상사에 대한 신뢰가 정서적 몰입을 통해 본인이 측정한 조직시민행동에 미치는 영향과 조직냉소가 정서적 몰입을 통해 본인이 측정한 조직시민행동에 미치는 간접영향이 확인되었다.
측정자에 따라 조직시민행동에 영향을 미치는 선행변수가 차이가 있는지를 파악한 결과 본인이 측정한 조직시민행동에는 정서적 몰입이 예측요인인 것으로 확인된 반면, 상사가 측정한 조직시민행동에는 상사에 대한 신뢰가 주요 선행 요인으로 파악되어 두 측정자 간 선행요인의 영향에 차이가 있는 것으로 확인되었다.
이상과 같이 조직시민행동의 선행요인에 대한 검증결과를 기초로 본연구가 갖는 의의를 크게 세 가지로 제시할 수 있다. 첫째, 기존의 연구가 조직시민행동의 선행요인과 관련하여 주요 변수의 전반적인 관계구조를 파악하지 못하였는데 조직 공정성, 상사에 대한 신뢰, 조직냉소, 정서적 몰입을 포괄하는 모형을 제시함과 동시에 선행 변수들의 경로를 확인하므로 자발적 역할외 행동에 영향을 미치는 선행요인의 경로에 있어 실증적인 틀을 제공하였다는 것이다. 둘째, 본 연구는 그 동안 논란이 된 조직시민행동에 대한 측정을 본인과 상사가 측정한 자료를 활용하므로 두 자료간의 차이를 발견하여, 조직시민행동연구에 있어 단일 측정이 갖는 연구상의 한계를 보완하고 있다는데 중요한 의미를 갖는다. 셋째, 본 연구는 기존의 연구와 달리 분배공정성과 절차공정성이 조직시민행동에 미치는 직접적인 영향보다는 다른 변수를 통해서 간접적인 영향을 미친다는 것을 확인하므로, 조직의 여러 요인들이 상호 연관되어 있다는 이론적 틀을 제공했다는데 의의가 있다. 이는 사회복지조직에서 사회복지사에 대한 인적자원관리가 단편적인 조직의 현상에 초점을 맞추는 것이 아니라, 조직관리의 전체적인 부분들이 상호 유기적으로 기능할 수 있도록 관리되어야 함을 입증한 것으로 관리실천의 틀을 제시하고 있다는 측면에서 의의가 있다.
이외에 사회복지조직에서의 구체적인 실천 방안과 함께 조직시민행동에 대한 후속연구를 위한 제언을 첨부하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Reflecting the demands of the times, social welfare organizations are in greater need for the HRM(human resource management) of social workers to realize the qualitative performance than any other time. However, research in the effective management of social welfare organizations is confronting difficulty because previous research has not paid sufficient attention to the role behavior of social workers in the field of HRM.
Starting from this problem identification, this dissertation pays attention to the importance of the relationships and paths among the antecedents affecting the OCB (organizational citizenship behavior). The OCB, spontaneous extra-role behavior, is of critical importance to the performance of social welfare organizations. This study focuses on the effects of antecedents such as 'organizational justice,' 'trust in supervisor,' 'organizational cynicism,' and 'affective commitment' on the OCB, and ultimately their impacts on the effective organizational management of social welfare agencies.
For the purpose of this research, this study conducted literature review to form the path model of antecedents, and analyzes the direct and indirect effects of the antecedents on the OCB through the empirical study of social workers in the community welfare centers. Because research in the OCB in Korea has used the limited self-reported data, this study investigates the difference of effects of antecedents according to rater, using data gathered from both self-reporters and their supervisors.
This empirical study collected data from 360 social workers working in the community welfare centers in Seoul (59 supervisors and 360 social workers), constructs two models of the antecedents of both the one self-reported OCB and the other supervisor-rated OCB, and analyzed the data through the SEM (Structural Equation Modeling) method.
The analysis of this study shows that the variables related with the antecedents of the OCB explain their construct validity very well. Additionally, the model of antecedents of the OCB shows sufficient fit index of CFI, TLI, and RMSEA. The major results of this study are as follows.
First, as the direct effects of antecedent variables of the OCB, the 'procedural justice' has statistically significant direct effect on the 'trust in supervisor' and the 'organizational cynicism,' and the 'distributional justice' has statistically significant direct effect on the 'trust in supervisor.' The 'trust in supervisor' has direct effect on the 'organizational cynicism,' the 'affective commitment,' and the supervisor-rated OCB. The 'organizational cynicism' has statistically significant direct effect on the 'affective commitment,' and the 'affective commitment' has positive effect on the self-reported OCB.
Second, as the indirect effects of antecedent variables, the 'procedural justice' has statistically significant indirect effect on the 'organizational cynicism' and the 'affective commitment 'through the mediate of the 'trust in supervisor.' The 'trust in supervisor' has statistically significant indirect effect on the supervisor-rated OCB. The 'distributional justice' has indirect effect on the 'organizational cynicism,' the 'affective commitment,' and the supervisor-rated OCB through the mediator of the 'trust in supervisor.' The 'procedural justice' has indirect effect on the 'affective commitment' through the mediator of the 'organizational cynicism,' and the 'organizational cynicism' acts as a mediator between the 'trust in supervisor' and the 'affective commitment'. The indirect effects of both the 'procedural justice' and the 'distributional justice' through the mediate of the 'affective commitment' on the self-reported OCB are rejected. However, the indirect effects of both the 'trust in supervisor' and the 'organizational cynicism' through the mediator of the 'affective commitment' on the self-rated OCB are statistically significant.
Third, as the difference between the effects of antecedents according to rater, the self-reported OCB is significantly affected by the 'affective commitment,' while the supervisor-rated OCB is significantly affected by the 'trust in supervisor.'
The findings of this study show three important points. First, while previous research did not examine the structure of relationships among the antecedents of the OCB related with organizational management, this study proposes a model which includes major organizational variables such as the 'organizational justice,' the 'trust in supervisor,' the 'organizational cynicism,' and the 'affective commitment,'and provides an empirical framework to analyze the paths of antecedents affecting the spontaneous extra-role behavior of organizational members.
Second, this study makes up the limitations of previous research by investigating the difference between the self-rated OCB and the supervisor-rated OCB. This study suggests the empirical basis of future research on the OCB by reflecting the difference between the two raters.
Third, contrary to the previous research, the results of this study shows that the 'distributional justice' and the 'procedural justice' have indirect effect on the OCB through the mediators of the interrelations among other organizational variables. This study strongly supports the broader argument that the HRM of social workers in the social welfare organizations should not focus on the fragmentary organizational phenomena, but on the organizational whole with the interrelations of the parts.
Finally, this study discusses efforts that might be made in this direction, including the specific practices and future direction of the management in the social welfare organizations, and suggests some issues for the further study of the OCB.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 논문개요 = ⅶ
• Ⅰ. 서론 = 1
• A. 문제제기 = 1
• B. 연구 목적 = 5
• C. 연구의 의의 = 6
• Ⅱ. 문헌연구 = 7
• A. 조직시민행동의 선행연구 = 7
• 1. 개념정의 및 구성요소 = 7
• 2. 조직시민행동에 관한 선행연구 = 11
• 3. 조직시민행동의 측정에 대한 논의 = 16
• B. 조직공정성 = 19
• 1. 조직공정성의 개념 = 19
• 2. 공정성의 결과요인에 관한 연구 = 21
• C. 상사에 대한 신뢰 = 25
• 1. 상사에 대한 신뢰의 개념 = 25
• 2. 상사에 대한 신뢰의 결과요인에 관한 연구 = 26
• D.조직냉소 = 28
• 1. 조직냉소의 개념 = 28
• 2. 조직냉소의 선행요인 및 결과요인에 관한 연구 = 32
• E.조직몰입 = 37
• 1. 조직몰입의 개념 = 37
• 2. 조직몰입의 결과요인에 관한 선행연구 = 40
• Ⅲ. 연구모형 및 가설 = 44
• A. 연구모형 = 45
• B. 연구가설 = 46
• Ⅳ. 연구방법 = 48
• A. 연구대상 및 표집방법 = 48
• B. 변수의 구성 및 측정도구 = 50
• C. 자료분석 방법 = 54
• Ⅴ. 분석결과 = 57
• A. 연구대상자의 일반적 특성 = 57
• B. 측정도구의 신뢰도 분석 = 61
• C. 평균과 상관관계분석 = 62
• D. 모형평가 및 확인적요인분석 = 63
• E. 모형분석을 통한 가설검증 = 75
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 88
• A. 연구결과요약 = 88
• B. 결론 = 93
• C. 함의 = 95
• D. 후속연구를 위한 제언 = 100
• 참고문헌 = 102
• 부록 = 119
• 부록1 척도의 문항-총점간 상관관계 결과 = 119
• 부록2 주요변수의 평균,표준편차,상관관계 = 121
• 부록3 조직시민행동 선행요인경쟁모형 및 적합도 비교 = 122
• 부록4 조직시민행동선행요인 변수 간 직접·간접·총효과 = 124
• 부록5-1 응답자 본인용 설문지 = 126
• 부록5-2 상사용설문지 = 133
• ABSTRACT = 136