피부·체형관리센터 이용 경험에 관한 주관성 연구 : Q 방법론을 활용하여 = A Subjectivity Study on the Experience of Using a Skin·Body-shape Care Center: With the Application of Q Methodology
저자
발행사항
서울 : 건국대학교 산업대학원, 2021
학위논문사항
학위논문(석사)-- 건국대학교 산업대학원 : 이미지산업학과 이미지관리학 2021. 8
발행연도
2021
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
93 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 김영삼
UCI식별코드
I804:11004-200000490117
소장기관
본 연구에서는 피부·체형관리 센터를 이용하는 고객들의 이용 경험에 관한 주관성 조사를 통해 고객의 내적 욕구와 이용 행태의 주관적 특성을 자세히 파악하여 고객 유형을 분류하고, 유형 간의 차이점과 동질적 특성을 알아보아 고객의 요구(needs)에 맞는 운영 전략 수립에 유용한 정보를 제공하는 데 목적을 두었다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 피부·체형관리센터 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 Q 방법을 이용하여 고객의 유형을 분석하였다. 유형 간 차이와 각 유형의 인자가중치가 가장 높은 참여자의 인터뷰 내용을 참고로 제1유형은 ‘실속 추구형 이용자’, 제2유형은 ‘자기 주관형 이용자’, 제3유형은 ‘체험형 이용자’, 제4유형은 ‘지속형 이용자’, 제5유형은 ‘목적 추구형 이용자’로 명명하였다.
모든 유형에서 공통으로 관리사의 실력을 중요하게 생각하고 있어 선행연구 논문에서의 연구 결과와 같이 피부·체형관리센터를 선택할 때 관리사의 실력을 가장 많이 고려한다고 볼 수 있다. 그러나 선행연구에서 고객의 선택 속성 중 가격 요인이 가장 중시된다고 하였으나 목적 추구형 이용자의 경우 다른 유형에 비해 상대적으로 경제적 부담을 느낀다고 볼 수 있으나 지속형 이용 경험자의 경우에는 가격이 중요한 선택 속성이 아님을 알 수 있었다. 이와 같은 연구 결과는 현재 피부·체형관리센터를 운영하는 경영자, 점장 및 실장, 관리사에게도 중요하지만, 앞으로 피부·체형관리센터 운영에 관심이 있는 예비 창업인에게도 성공적인 창업을 위해 필요한 전략이라 사료되며 많은 활용이 있기를 기대한다.
The purpose of this study was to offer useful information for forming an operational strategy in line with customers’ needs by classifying a customer type and figuring out a difference and a homogeneous feature among types after minutely understanding the customers’ inner needs and subjective characteristics in the use pattern through the subjectivity survey on the customers’ experience of using a skin·body-shape care center. This study analyzed the customer types through using Q methodology targeting customers who have the experience of using a skin·body-shape care center based on the previous research. The research was progressed by using Q methodology with having the proceeding procedures as Q-sample(Q sample composition & collection phase), P-sample(respondent selection phase), Q-sort(classification) and Q-analysis(analysis phase). Totally 5 types were categorized. With referring to the interview contents of the participants with the highest in the difference among types and in the factor weight of each type, it was named Type 1 as ‘real-worth seeking user,’ Type 2 as ‘self-subjection user,’ Type 3 as ‘experiential user,’ Type 4 as ‘sustainable user,’ and Type 5 as ‘purpose seeking user.’ The public relations strategies such as discount event or coupon event are needed in order to reduce a financial burden. A care specialist’s competence is thought to be important in common by all types. Therefore, a care specialist’s ability may be seen to be considered the most when choosing a skin·body-shape care center like the findings in the preceding research paper. But in the prior research, the price factor among customer selection properties was mentioned to be emphasized the most. Nevertheless, it could be known that the purpose seeking user can be considered to feel an economic burden relatively compared to other types, but that a price is not the important selection property as for a person with the sustainable use experience. These research results are significant even for a shop manager & an assistant manager, and a care specialist including an owner who is now operating a skin·body-shape care center, but are considered to be a necessary strategy for successful start-up even as to a prospective entrepreneur who is being interested in the operation of a skin·body-shape care center down the road, and are expected to be possibly applied much.
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