골프연습장 시설디자인이 소비자 태도와 구매 후 행동에 미치는 영향 = The effect of facilities design in golf driving ranges on consumer attitudes and post-purchase behaviors

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>
이 연구의 목적은 골프연습장 시설디자인이 소비자 태도와 구매 후 행동에 미치는 영향을 규명하여, 스포츠시설 구성요소의 분석과 이용자들의 고객만족 충성도를 연관지어 재구매 의향과 만족 전략을 수립하여 향후 고객 유지 전략을 위한 선도적인 골프연습장 마케팅의 토대를 마련하고자 한다.
연구의 대상은 2014년 3월 - 4월동안 전국을 4대 권역으로 분류하여 수도권(서울·경기), 호남권(전남·광주), 영남권(경남·경북), 충청권(대전·충남)에서 50타석 이상 타석과 회원수 500명이상의 회원이 출입하고 있는 실외골프연습장에서 골프연습을 하고 있는 성인 남·여를 대상으로 편의표본추출법을 통하여 700부를 표집한 후 연구에 적절치 않은 85부를 제외한 605부를 최종 자료로 활용하였다.
자료처리는 SPSSWIN Ver 21.0을 활용하여 빈도분석, 상관분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 변인간의 영향을 규명하기 위해 회귀분석을 실시한 결과는 다음과 같다.
첫째, 시설디자인의 안전성, 첨단성, 동선성, 복합성, 편리성요인은 소비자 태도의 인지반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 첨단성요인이 가장 높게 설명되고 있다.
둘째, 시설디자인의 안전성, 동선성, 편리성, 첨단성, 조화성요인은 소비자 태도의 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 안전성요인이 가장 높게 설명되고 있다.
세째, 시설디자인의 안전성, 복합성요인은 소비자 태도의 행동의욕반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 안전성요인이 가장 높게 설명되고 있다.
네째, 시설디자인의 복합성, 안전성, 동선성요인은 구매 후 행동의 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 복합성요인이 가장 높게 설명되고 있다.
다섯째, 시설디자인의 안전성, 복합성, 편리성요인은 구매 후 행동의 타인추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 안전성요인이 가장 높게 설명되고 있다.
여섯째, 소비자 태도의 인지, 행동의욕, 감정요인은 구매 후 행동의 재구매의도에유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 인지요인이 가장 높게 설명되고 있다.
일곱째, 소비자태도의 인지, 행동의욕, 감정요인은 구매 후 행동의 타인추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 행동의욕요인이 가장 높게 설명되고 있다.
본 연구에서는 골프연습장 시설디자인이 고객의 인지, 감정, 행동의욕 반응 요인들에 따라 골프연습장에 대한 종합적인 평가나 구매 후 행동의도와 같은 반응요인에 영향을 미치고, 이는 골프연습장의 소비자 태도들에 의해 중개되고 있음이 본 연구 결과를 통하여 실증적으로 검증되었다.
또한 골프연습장의 시설디자인이 소비자 태도와 구매 후 행동에 미치는 영향을 조사하면서 스포츠시설 구성요소의 분석과 이용자들의 고객만족 분석을 연관지어 재구매 의향과 만족 전략을 제시하였다.
결론적으로 골프연습장은 국내 스포츠산업에 맞추어 첨단화, 복합화 등 시장의 규모에 맞게 설계, 융합되고 지역 고객의 욕구와 경영주의 여건에 맞는 차별화된 친환경적 기능형 골프연습장이 구축되어야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

<ABSTRACT>
The purpose of this study is to examine the effect of facilities design in golf driving ranges on consumer attitudes and post-purchase behaviors, and so relate the components of sports facilities to the customer satisfaction and loyalty of users, and devise repurchase intention and satisfaction strategies, and then prepare the basis of leading golf driving range marketing for customer maintenance strategy in the future.
In order to select the research subjects, this study classified the whole country into 4 major regions including Seoul metropolitan region(Seoul and Gyeonggi), Honam region(Jeonnam and Gwangju), Yeongnam region (Gyeongnam and Gyeongbuk), and Chungcheong region(Daejeon and Chungnam). Then, this study selected the subjects of male and female adults who were practicing golf in the outdoor golf driving ranges, which possessed over 50 tee boxes and over 500 members in 4 major regions during Madch-April 2014. So, this study sampled 700 copies through convenience sampling method, and then utilized 605 copies for its final data except 85 copies inappropriate for research.
For data processing, this study used SPSSWIN Ver. 21.0 to conduct frequency analysis, correlation analysis, factor analysis, and reliability analysis, and performed regression analysis to investigate the effects between variables. The results of this study are as follows.
First, safety, high-tech, movability(movement), complexity, and convenience factors in facilities design had statistically significant effects on cognition responses in consumer attitudes. High-tech factor was explained most highly.
Second, safety, movability, convenience, high-tech, and harmony(symmetry) factors in facilities design had statistically significant effects on emotion responses in consumer attitudes. Safety factor was explained most highly.
Third, safety and complexity factors in facilities design had statistically significant effects on behavior volition responses in consumer attitudes. Safety factor was explained most highly.
Fourth, complexity, safety, and movability factors in facilities design had statistically significant effects on repurchase intention in post-purchase behaviors. Complexity factor was explained most highly.
Fifth, safety, complexity, and convenience factors in facilities design had statistically significant effects on the intention of recommendation to others in post-purchase behaviors. Safety factor was explained most highly.
Sixth, cognition, behavior volition, and emotion factors in consumer attitudes had statistically significant effects on repurchase intention in post-purchase behaviors. Cognition factor was explained most highly.
Seventh, cognition, behavior volition, and emotion factors in consumer attitudes had statistically significant effects on the intention of recommendation to others in post-purchase behaviors. Behavior volition factor was explained most highly.
This study empirically tested that facilities design in golf driving ranges influenced response factors such as synthetic evaluations on golf driving ranges or post-purchase behaviors according to customers' cognition, behavior volition, and emotion response factors, which was mediated by consumer attitudes in golf driving ranges.
In addition, in investigating the effect of facilities design in golf driving ranges on consumer attitudes and post-purchase behaviors, this study related the components of sports facilities to the customer satisfaction of users to present repurchase intention and satisfaction strategies,
In conclusion, golf driving ranges should pursue high-tech and complexation according to domestic sports industry, and should be designed and fused according to market scale, and should be differentiated according to local customers' desire and managers' conditions with environment-friendly functional types.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 7
• 3. 연구모형 7
• 4. 연구의 가설 8
• 5. 용어의 정의 10
• 6. 연구의 제한점 14
• Ⅱ. 이론적 배경 15
• 1. 골프연습장 15
• 2. 스포츠시설디자인 25
• 3. 소비자 태도 35
• 4. 구매 후 행동 45
• Ⅲ. 연구방법 51
• 1. 연구대상 51
• 2. 조사도구 53
• 3. 조사절차 59
• 4. 자료처리 60
• Ⅳ. 연구결과 61
• 1. 상관관계분석 61
• 2. 시설디자인이 소비자 태도에 미치는 영향 63
• 3. 시설디자인이 구매 후 행동에 미치는 영향 66
• 4. 소비자 태도가 구매 후 행동에 미치는 영향 68
• Ⅴ. 논의 및 현장적 전략 70
• 1. 논의 70
• 2. 현장적 전략 80
• Ⅵ. 결론 99
• 1. 연구의 요약 99
• 2. 제언 101
• 참고문헌 102
• 국문초록 132
• 부 록 134