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수정-IPA 기법과 관광지 이미지를 활용한 만족도 분석 = An Analysis on Satisfaction Using Revised IPA and Destination Image
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2016
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Korean
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학술저널
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75-99(25쪽)
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본 연구는 Kano모델의 3요인 이론과 간접중요도의 회귀계수를 도출하는 수정-IPA 기법에 관광지 이미지 변수를 결합하여 경북 안동시 월영교를 방문한 관광객의 만족도를 평가하였다. 분석결과 첫째, 관광객의 만족수준을 대응표본 T-test를 통해 비교한 결과 만족수준의 값이 모두 높게 나타남을 알 수 있었다. 둘째, 관광지 이미지 요인 중 ‘자연경관’, ‘탁 트인 공간’, ‘오락시설’, ‘체험프로그램’, ‘편의시설’ 항목은 IP Matrix의 Ⅰ사분면(중요 실행요소)에 위치하여 유지가 필요한 반면, ‘스토리텔링’, ‘이벤트’ 항목은 Ⅱ사분면(매력요소)에 위치하여 관광객의 기대치 않은 만족을 높이기 위해 필요한 것으로 나타났다. 셋째, 관광지 이미지 요인들(매력성, 환경성, 활동성, 상징성, 안정성, 접근성) 모두 전반적 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 수정-IPA의 기준변수로서 관광지 이미지 변수가 적합함을 확인할 수 있었으며, 타 관광지에서도 이변수를 활용한 실증검증이 필요할 것이다. 나아가 관광지 이미지 요인 외 관광객의 내재적 만족도를 나타낼 수 있는 기타 변수의 발굴을 통해 IPA 기법의 이론적 발전을 도모하여야 할 것이다.
더보기This study is aimed at assessing tourism marketing as perceived by tourist of the Wolyeong Bridge in Andong and at analyzing the destination image factors by using revised IPA Applying the Kano’s model for users’ satisfaction. The data was collected from Sep. 26 to Oct. 11, 2015. Among a total of 350 cases of questionaries, only 332 cases were used. To data were analyzed by PASW statistics 21.0 and revised IPA applying Kano’s model. The paired t-test results reveal that satisfaction was higher than the expectation level at a statistically significant level across all the destination image factors. IPA shows that high levels of both importance and performance are “beautiful scenery,” “open space,” “entertainment facility,” “activity program,” and “convenience facility.” They can be pull factors for tourists looking to do something local tourism. However, adequate resources have to be allocated to improve the storytelling, event, as well as the scenery of visiting Wolyeong Bridge, not only because they are the major weaknesses but also because tourists regard them as prerequisites. In conclusion, tourism destionation marketing, which were identified as environment, attractiveness, activity, accessibility, symbolism, stability factors of destination image, are essential opportunity factors for users and should accordingly be used as strategic factors to increase satisfaction with a induce customer surprise.
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