서비스정보디자인으로 구현한 여성복지시설 퇴소준비 가이드라인 적용 연구 = A Study on the Application of Guidelines for Discharge Preparation from Women's Welfare Facilities Proposed by Service Information Design

국문 초록 (Abstract)

연구배경: 요보호여성의 거주환경인 여성복지시설은, 대상자의 안정적인 자립과 퇴소 관리를 위한 공통된 기준으로 활용될 지침을 필요로 하였다. 이를 해결하기 위한 선행한 1차연구에서, 여성복지시설의 대상자와 상담자가 직접 참여하여 체계적인 퇴소준비의 가이드라인을 제안하였다. 제시한 자립지표로서의 가이드라인을 여성복지시설 상담현장에 실제 적용하여, 가이드라인에 대한 사용성 및 개선방안을 점검하고자 하였다.
연구방법: 연구는 두 단계로 구성하여, 1단계에서는 1차연구에서 제시한 가이드라인에 대한 개요 및 구축단계를 정리하였다. 그리고 이를 바탕으로 2단계에서는 경남 여성복지시설에서 퇴소를 준비하는 대상자와 상담가가 해당 가이드라인을 활용하여 직접 자립도를 평가하고 상담을 진행하였다.
연구결과: 퇴소준비 가이드라인을 통해 대상자와 상담가의 판단 격차를 좁힐 수 있어, 자립준비도에 대한 공통된 판단 기준 공유의 중요성을 확인하였다. 또한 의견 격차의 원인을 발견하기 위해, 자립지표를 기준으로 하여 대상자와 상담가의 지속적인 상담과 의사소통의 필요성을 재확인하였다.
결론: 대상자의 성공적인 자립을 실현하기 위한 가이드라인의 역할을 확인함으로써, 사회복지 분야에서 공동의 지표를 적용하여 보다 원활한 소통을 가능하게 한 상담 현장에서 서비스디자인적 접근의 긍정적 효과를 기대할 수 있었다. 지속적인 종단 연구를 통해 다양한 커뮤니티케어 대상자를 위한 복지 방안으로 여러 현장에 적극 활용되기를 희망한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Background: Women's welfare facilities, which are the residential environment for women in need of protection, needed guidelines to be used as common standards for stable independence and discharge management of the subjects. In the previous primary study, to solve this problem, subjects and counselors at women's welfare facilities participated directly and proposed guidelines for systematic discharge preparation. The guidelines as self-reliance indicators were actually applied to counseling sites at women's welfare facilities, and the usability and improvement plans for the guidelines were examined.
Methods: The study consisted of two stages, and in the first stage, the guidelines presented in the primary study were outlined and the construction steps were summarized. Based on this, in the second stage, subjects preparing to leave the Gyeongnam women's welfare facility and counselors used the guidelines to directly evaluate their independence and provide counseling.
Results: The gap in judgment between the subject and the counselor can be narrowed through the discharge preparation guidelines, confirming the importance of sharing a common judgment standard for the degree of readiness for independence. In addition, in order to discover the cause of the gap in opinion, the need for continuous counseling and communication between the subject and the counselor was reaffirmed based on the independence index.
Conclusion: By confirming the role of guidelines in realizing successful independence of subjects, it was possible to expect the positive effects of a service design approach in counseling sites that enabled smoother communication by applying common indicators in the field of social welfare. It is hoped that through continued longitudinal research, it will be actively utilized in various fields as a welfare measure for various community care recipients.