모바일뱅킹 서비스 이용자의 자기효능감,지각된 유용성, 이용 만족도가 지속적 사용의도에 미치는 영향 = The Impact of Self-Efficacy, Perceived Usefulness, and User Satisfaction on Continuous Usage Intention of Mobile Banking Services

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 일본 금융기관들의 모바일뱅킹 서비스 이용에 있어 자기효능감이 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 특히, 자기효능감이 지각된 유용성과 이용 만족도를 매개로 지속적 사용 의도에 미치는 간접적인 역할을 구체적으로 규명하고자 하였다. 이를 위해 한국에 한국에 유학 중인 일본 대학생과 대학원생을 대상으로 2024년 6월 15일부터 6월 30일까지 설문조사 238부를 PLS-SEM 분석기법을 사용하여 경로 분석을 실시하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 자기효능감이 높은 이용자는 모바일뱅킹 서비스를 지속적으로 사용할 가능성이 높다는 결과가 도출되었다. 둘째, 자기효능감이 높은 이용자는 모바일뱅킹 서비스의 유용성을 더 긍정적으로 평가하며, 이는 기술 수용에 중요한 영향을 미친다. 셋째, 지각된 유용성이 증가할수록 이용자 만족도가 높아지고, 이는 향후 서비스 지속적 사용 의도에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 자기효능감은 모바일뱅킹 서비스의 이용 만족도에 긍정적인 영향을 미친다. 마지막으로, 이용 만족도는 지속적 사용 의도에 중요한 역할을 한다. 본 연구는 TAM모델을 확장하여 모바일뱅킹 서비스 이용자의 행동에 대한 심리적 요인을 분석하였고, 자기효능감과 이용 만족도가 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 명확히 하여 학술적 의의를 가진다. 따라서, 본 연구는 모바일뱅킹 서비스 제공자들이 이용자의 자기효능감을 증진시키기 위한 전략을 개발하는 데 중요한 기초 자료를 제공할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates the impact of self-efficacy on the continuous usage intention of mobile banking services among Japanese university students studying in South Korea. Specifically, it explores the indirect role of self-efficacy in influencing the continuous usage intention through perceived usefulness and user satisfaction. To analyze the data, PLS-SEM was employed, and the results are as follows: First, self-efficacy was found to have a positive effect on the likelihood of continuous usage, indicating that users with higher self-efficacy are more likely to continue using mobile banking services. Second, users with higher self-efficacy tend to evaluate the usefulness of mobile banking services more positively, highlighting the significant influence of self-efficacy on technology acceptance. Third, an increase in perceived usefulness leads to greater user satisfaction, which in turn positively influences future usage intention. Fourth, self-efficacy positively influences user satisfaction, and finally, satisfaction was found to significantly impact continuous usage intention. This study expands the Technology Acceptance Model (TAM) by analyzing the psychological factors influencing the behavior of mobile banking users and provides empirical evidence of the roles of self-efficacy and satisfaction in predicting continuous usage intention. These findings offer valuable insights for mobile banking service providers to develope strategies to enhance users’ self-efficacy, ultimately encouraging continued service usage.