구매일기(逸機) 소비자의 무행동 선택이 후회감에 미치는 영향
저자
발행사항
서울 : 韓國外國語大學校 大學院, 2013
학위논문사항
학위논문(석사) 韓國外國語大學校 大學院 : 경영학과 2013. 8
발행연도
2013
작성언어
한국어
DDC
658 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
(A) Study of the influence on regrets by consumer's inaction
형태사항
iii,79 p. : 삽도 ; 26 cm.
일반주기명
한국외국어대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 간형식
참고문헌 : p.51-64
소장기관
Consumers purchase and consume various products and services throughout their lifetime. While some consumers pay the full price for their purchase, other consumers buy the same products or services at a discount price. As a result, while some consumers regret that they bought something, in many other cases, consumers regret that they could have purchase the product and services at a lower price. This is a very common feeling shared by most consumers.
Unlike existing studies that focused on consumer’s regret after purchase and its impact on purchase intention, this study attempts to examine when consumers, after inaction that resulted in losing opportunity to bring about better results, face a situation to purchase a same type of product later, how their feeling of regret about inaction varies in terms of their severity depending on product type and regulatory focus. In particular, social commerce websites, which have been growing fast recently, give more than 50% of discounts, and after missing the big discount from social commerce websites, consumers feel bigger feeling of regret about their inaction when they face an offline opportunity to purchase the same product at a smaller discount rate of only 10%.
The study offered different product types (Indian food voucher for hedonic product and USB storage device for utilitarian product) to subjects and measured their feeling of regret after controlling regulatory focus (promotion/prevention). The subjects in general showed bigger regret about utilitarian products than hedonic products. promotion-focused consumers showed greater level of regret about hedonic products while prevention-focused consumers regretted more about utilitarian products. This result shows that the level of regret about consumer inaction can vary depending on product types and regulatory focus.
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