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내부마케팅과 고객지향성이 호텔기업 재무성과에 미치는 구조적영향 분석 = The Structural Effect of Internal Marketing and Customer Orientation on Financial Performance of Hotel Corporations
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2008
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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71-89(19쪽)
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16
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본 연구는 호텔기업의 내부마케팅과 고객지향성이 재무성과에 미치는 체계적인 영향관계의 정도와 방향성을 분석하기 위하여 서비스품질과 고객만족 변수를 포함하는 구조방정식 모형을 분석하였다. 분석결과에 따르면 내부마케팅은 고객지향성의 선행변수로서 서비스품질과 고객만족을 매개로 하여 재무성과에 간접적인 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 고객지향성은 서비스품질, 고객만족, 재무성과에 대한 직접적인 정의 영향과 함께 서비스품질을 매개로 고객만족에 미치는 간접효과와 서비스품질과 고객만족을 매개로 재무성과에 미치는 간접효과가 나타나는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과는 내부마케팅의 역할에 대하여 궁극적인 기업성과를 대상으로 분석할 필요성이 있음을 강조하는 동시에 내부마케팅과 고객지향성이 경쟁우위를 위한 기업 내부의 핵심요인으로서 호텔기업의 수익성과 차별적인 핵심역량의 창출을 위한 전략적인 중요성을 갖는다는 것을 시사한다.
더보기The purpose of this study is to analyze the extent and direction of systematic effect of internal marketing and customer orientation on financial performance of hotel corporations. A structural equation model is developed in which service quality and customer satisfaction factors are included as mediating variables. According to the analysis, internal marketing that is confirmed as a preceding variable of customer orientation gives indirect impact on financial performance via mediating variables of service quality and customer satisfaction. Customer orientation shows significant direct impact on service quality, customer satisfaction, and financial performance together with indirect impact on customer satisfaction and financial performance via related mediating variables. On the whole, the research results emphasize that role of internal marketing of hotel corporation needs to be analyzed in terms of ultimate financial performance. Also internal marketing and customer orientation hold strategic importance for financial performance and are suggested to be critical internal factors for creating core competence of hotel corporation.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
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2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
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2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.35 | 1.35 | 1.7 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.66 | 1.7 | 3.079 | 0.32 |
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