프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기가 만족과 충성도에 미치는 영향 연구 : 중국 여성 K-Pop 팬을 중심으로
저자
발행사항
서울 : 중앙대학교 대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(석사)-- 중앙대학교 대학원 : 문화예술경영학과 공연경영전공 2023. 2
발행연도
2023
작성언어
한국어
발행국(도시)
서울
기타서명
(A) study on the effect of motive for using private message service on satisfaction and loyalty : focus on Chinese female K-Pop fans
형태사항
iv, 98 p. : 삽화, 도표 ; 26 cm
일반주기명
중앙대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다
지도교수: 임성준
참고문헌수록
UCI식별코드
I804:11052-000000238783
DOI식별코드
소장기관
수십년 동안 변하지 않은 K-Pop 팬덤의 핵심적인 욕구는 바로 아티스트와의 '소통과 만남’ 이다. 하지만 코로나19 펜데믹이 장기화되면서 대면 서비스가 중요한 문화예술계는 그 여파로 공연 및 행사 취소, 운영 축소 등 큰 불확실성에 처해졌다. 특히 K-Pop 산업은 오프라인 형태의 '소통/만남'이 물리적, 시간적으로 제약을 받았으며, 이에 디지털 플랫폼을 활용해 대체 서비스를 제공하여 오프라인에서 해소되지 못한 팬들의 니즈를 충족시켰다. 이 시기에 등장한 프라이빗 메시지 서비스는 K-Pop 산업에서 오프라인 수익 공백을 메우고 나아가 전에 없던 K-Pop 산업의 신성장 동력이 되었다.
프라이빗 메시지 서비스의 이용자는 대부분 10대, 20대 여성이며 번역 기능을 제공하기 때문에 글로벌 팬이 약 71%의 높은 비중을 차지하고 해외를 중심으로 이용자 수가 성장하고 있다. 또한 이런 프라이빗 메시지 서비스는 약 90%의 높은 유지율을 가지며 이용자의 높은 충성도를 보인다. 글로벌 팬 중에서는 중국 이용자가 가장 높은 비중을 차지하고 있다. 중국 팬은 K-pop 산업에 있어 매우 강한 소비력을 갖는 오래된 ᅠ소비자 집단이며 원거리, 언어와 문화 장벽 등 자신만의 특수성도 가진다.
따라서 본 연구는 중국 여성 K-Pop 팬을 대상으로 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기를 규명하여 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기가 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 설문조사를 실시한 후 응답 결과를 SPSS 26.0을 활용하여 분석하였다.
본 연구에서 뉴미디어 이용 동기와 팬 활동 동기를 종합적으로 고려하여 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기를 유사연애감정, 오락 및 휴식 동기, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구 동기, 아이돌 지원 동기, 준거집단 순응 욕구 7가지 요인으로 분류하였다. 오락 및 휴식 동기, 정보 추구 동기, 친근감은 프라이빗 메시지 서비스 이용의 가장 큰 동기이고, 그 다음에는 스타 동일시, 아이돌 지원 동기, 유사연애감정, 준거집단 순응 욕구는 순으로 나타났다. 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기 중 오락 및 휴식 동기, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구 동기는 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 반면 유사연애감정은 만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 오락 및 휴식 동기, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구 동기가 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족이 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기 요인인 오락 및 휴식 동기, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구 동기와 충성도 간에 만족의 완전 매개효과가 존재한다.
본 연구는 프라이빗 메시지 서비스의 주 이용자층인 중국 여성 K-Pop 팬을 대상으로 이용 동기를 규명하고 서비스 만족과 충성도 제고 방향을 제시하는 데 의의가 있다. 또한 연구 과정에서의 한계점과 후속 관련 연구의 방향을 제시하였다.
The core need for K-Pop fandom that has not changed for decades is "communication and meeting" with artists. However, due to the COVID-19 pandemic, the culture and arts industry, where face-to-face services are important, has faced great uncertainties such as canceling and reducing of performances and events. In particular, in the K-Pop industry, the offline form of "communication/meeting" is limited by time and space, but alternative services provided by digital platforms are meet the needs of fans which could not be resolved offline. Private message service that emerged during this period filled the gap in offline profits in the K-Pop industry and further became a new growth engine for the K-Pop industry.
Most of the users of private message service are women in their 10s and 20s, and because it provides translation functions, global fans account for about 71% of the total, and the number of users is growing mainly overseas. In addition, the private message service has a high retention rate of about 90%, showing high loyalty to users. Among global fans, Chinese users account for the highest proportion. In addition, the private message service has a high retention rate of about 90%, showing high loyalty to users. Chinese fans are an old consumer group with very strong consumption power in the K-pop industry and due to distance, language, and cultural barriers they also have their own specificities.
Therefore, this study aims to investigate the motive for using private message service for Chinese female K-Pop fans and to examine how the motive for using private message service affects satisfaction and loyalty. After conducting the survey, the response results were analyzed by using SPSS 26.0.
This study comprehensively considers the motivation for using new media and the motivation for fan activities, extracted the motive for using private message service as 7 factors: a similar feeling of love, entertainment and rest motive, friendliness, star identification, information seeking motive, idol support motive, and reference group adaptation desire. Entertainment and rest motivation, information seeking motivation, and friendliness are the biggest motives for using private message service, followed by star identification, idol support motivation, a similar feeling of love, and reference group adaptation desire. Among the motives for using private message service, entertainment and rest motive, friendliness, star identification, and information seeking motive were found to have a positive effect on satisfaction, while a similar feeling of love was found to have a negative effect on satisfaction. Among the motives for using private message service, the entertainment and rest motive, friendliness, star identification, and information seeking motive was found to have a positive effect on loyalty. And satisfaction was found to have a positive effect on loyalty. In addition, there is a complete mediating effect of satisfaction between entertainment and rest motivation, friendliness, star identification, information-seeking motivation, and loyalty.
This study is meaningful in identifying Chinese female K-Pop fans‘ motives for using private message service, and suggesting directions for improving service satisfaction and loyalty. In addition, limitations in the research process and directions for subsequent related research were presented.
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