중국인 관광객의 면세점 쇼핑동기와 만족 = Duty Free Shopping Motivation and Satisfaction of Chinese Tourists

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the motivation for duty free shopping along with the reported satisfaction variances as they relate to demographic characteristics of Chinese tourists. Additionally, the study attempted to explore how differing levels of motivation for duty free shopping had an effect on overall shopping satisfaction. To satisfy the research objectives, a theoretical study related to motivation for shopping motivation and satisfaction of tourists was reviewed and hypothesis was proposed based on the findings of previous academic literature. Data were collected from 263 Chinese tourists; all of whom having had duty free shopping experiences during their travel to Jeju Island. The results show that there are statistically significant differences in duty free shopping motivation and satisfaction according to differing demographic characteristics. In addition, duty previous motivation for partaking in duty free shopping corresponded with differing levels of shopping satisfaction experienced. Based on the study results, implications and future study directions were suggested.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 제주방문 중국인 관광객들의 인구통계적 특성에 따른 면세점 쇼핑동기와 만족을 파악하고, 면세점 쇼핑동기가 만족에 미치는 영향을 파악했다. 이를 통해 면세점 쇼핑객의 구매행동을 구체적으로 이해하고 쇼핑만족을 극대화하기 위한 면세점 쇼핑활성화를 위한 마케팅 전략과 방안을 강구하는데 유용한 시사점을 제시하고자 했다. 연구목적을 달성하기 위해 면세점 쇼핑동기와 만족에 관한 선행연구를 검토하고 이를 바탕으로 연구가설을 설정했다. 실증연구를 위해 제주여행 동안 면세점 쇼핑경험이 있는 중국인 관광객들을 대상으로 제주국제공항에서 설문조사를 실시했으며, 총 263부의 유효표본으로 분석을 실시했다. 연구가설 검증결과, 면세점 쇼핑동기의 경우 인구통계적 특성 중 연령, 직업, 소득에 따라 유의한 차이가 있음을 확인했고, 쇼핑만족은 성별, 결혼여부, 소득에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 면세점 쇼핑동기(상품성, 편의)가 쇼핑만족에 유의한 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 연구결과를 바탕으로 면세점 쇼핑활성화를 위한 시사점과 향후 연구방향을 제시했다.

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