병원 서비스디자인 범주에서 사인시스템의 인지적 속성 연구 = A study of Cognitive Property on Sign System Design for Hospital Service design
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2013
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Korean
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학술저널
수록면
343-352(10쪽)
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산업 전반에 거쳐 서비스디자인에 대한 관심과 연구가 최근에 확산되고 있는 즈음에, 연구자는 사용자 경험을 기반으로 하며 서비스디자인 측면의 혁신을 통해 사용자 만족도 상승과 경영 활성화를 지향하는 대표적 기관인 병원의 실제적이고 구체적인 서비스디자인 개발을 위해 병원 사인시스템의 디자인 요건에 관한 연구를 진행하였다. 길찾기의 핵심 채널인 사인시스템은 환경디자인, 정보디자인, 유니버설 디자인 영역에서 정보 디자인을 위한 원칙, 제작을 위한 원칙, 그리고 사인의 평가 방안 등이 연구되어왔다. 그러나 병원서비스디자인 측면으로 볼 때 사인시스템은 환자를 위한 최적의 동선뿐만 아니라 브랜드경험, 심미적 경험, 커뮤니케이션의 신뢰성 등을 실현할 수 있는 디자인 원칙에 대한 새로운 개념을 요구한다. 본 연구는 서비스디자인의 범주에서 사인시스템을 디자인하기 위한 환자의 인지적 요건을 재정의 하고 실행을 위한 사례를 인지속성별로 제시하는 서비스디자인 응용연구이다. 이를 위해 중소병원 10곳의 사인시스템에 대한 연구팀의 평가를 바탕으로, 웨이파인딩 서비스를 위한 사인시스템의 인지적 속성을 인지성, 일관성, 예측성, 확장성, 심미성으로 추출하였다. 이러한 속성의 융합은 서비스디자인 측면에서 사인시스템의 요건 디자인 원칙일 뿐만 아니라, 사인시스템의 사용자 경험 만족도를 평가할 수 있는 디자인 요건으로 확장하여 활용할 수 있다.
더보기Based service and marketing industry through the design, service design and research have been recently spread. I the researchers conducted a study to increase usability through innovation, service design aspects of the representative the hospital for the actual, based on the design requirements of a hospital sign systems, specific for the development of service design and user experience. The meantime, for the production of environmental design, information design, sign design in the area of value-oriented Universal design for cognitive principles, and the sign of the evaluation plan and sign system as the wayfinding research has been. However, Sign system design in terms of hospital services, the concept of developing new principles to design or evaluate it needs. Hospital Service Design Applied Research presented by the type of hospital services in the categories of design and development of sign systems principles and design requirements of practices for the design. Based on the evaluation of sign systems in 10 small hospital for professional researchers and cognitive, consistency, predictability, scalability, and esthetics were extracted. Convergence of these properties, you can take advantage of the extended service sign design aspects of the system requirements, design principles, as well as, to the satisfaction of the user experience of the sign system design factors that can be evaluated.
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