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여성 고객들의 커피 온라인 커뮤니티 특성이 관계지속의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과 중심으로 = The Effect of Female Customers' Coffee Online Community Characteristics on Relationship Persistence Intention: Focusing on the Mediating Effect of Customer Satisfaction
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2021
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
25-47(23쪽)
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제공처
본 연구에서는 커피 원두 구매에 목적을 둔 여성 고객들을 대상으로 하여 온라인상에서의 정보교환을 공유하고 활동하는 공간의 특성과 관계지속의도에 관해 실증적으로 연구하였다는 점에서 기존의 연구와 차별성을 두었다. 이에 커피 원두의 구매에 대한 소비문화 확산에 주목하여 온라인 커뮤니티특성과 고객들의 만족이 기업과 거래에 있어 장기적이고 상호의존의 관계를 연구하는데 목적을 두고 있다. 이 목적을 달성하기 위해 커피 온라인 커뮤니티의 특성과 관계지속의도의 영향 관계와 고객만족을 매개변수로 투입하여 관계지속의도에 미치는 영향을 규명하였다. 선행연구를 바탕으로 이론적 고찰 및 설문지를 작성하였으며, 설문 조사는 2020년 8월 15일부터 30일까지 총 250부를 배포하여 수거하였다. 이중 통계적으로 사용 불가능한 15부를 제외하고, 총 235부를 데이터 분석하여 SPSS 18.0의 프로그램을 사용하여 실증분석에 사용하였다. 검증결과로, 가설 1의 경우, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 정보제공과 사용편리는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 2의 경우, 커피 온라인 커뮤니티특성의 정보제공과 사용편리는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 3의 경우, 고객만족이 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 4의 경우, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 정보제공과 사용편리가 관계지속의도의 관계에서 고객만족은 완전 매개하여 유의한 영향을 미쳤다. 하지만, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 상호작용은 모든 검증에서 영향이 없었다. 따라서 기업과 고객 간의 유대감과 상호 공감대의 형성이 지속될 수 있도록 다양한 커뮤니케이션 수단과 정보를 제공하여 고객들의 관계지속의도 및 고객만족을 높여 기업의 수익 창출에 노력하고 기울여야 한다.
더보기This study differentiates from the previous studies in that it empirically studied the characteristics of the space where information exchange and activity online, and relationship persistence intention targeting female customers with the purpose of purchase coffee beans. Therefore, the purpose is to study the long-term interdependence relationship between characteristics of online community and customer satisfaction in business and transactions, focusing on the spread of the consumption culture for the purchase coffee beans. In order to achieve this goal, the impact relationship between characteristics of the coffee online community and relationship persistence intention was analyzed and the impact on relationship persistence intention was investigated through the input of parameters of customer satisfaction. A theoretical review and questionnaire were prepared based on previous studies and a total of 250 copies were distributed and collected from August 15th to 30th, 2020. A total of 235 copies of the data were analyzed, excluding 15 pieces that were not statistically available, and were used for empirical analysis using the program of SPSS 18.0. As a result of verification, in the case of Hypothesis 1, the information provision and convenience of use of the characteristics of the coffee online community had a positive effect on customer satisfaction. In the case of hypothesis 2, the information provision and the convenience of use of the characteristics of the coffee online community had a positive effect on relationship persistence intention. In the case of Hypothesis 3, customer satisfaction had a positive effect on relationship continuity intention. In the case of Hypothesis 4, the information provision and convenience of use the characteristics of the coffee online community had a significant influence by completely mediating customer satisfaction in the relationship of relationship persistence intention. However, the interaction of the characteristics of the coffee online community was not affected in all tests. Therefore, it is necessary to make efforts to create corporate profits by providing various means of communication and information so that the bonds and mutual consensus between companies and customers can be sustained, enhancing the customer's intention to continue their relationship and customer satisfaction.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2025 | 평가예정 | 신규평가 신청대상 (신규평가) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 취소 | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-10-15 | 학회명변경 | 영문명 : Korea Tourism Industry Research Association -> Korean Tourism Industry Research Association | KCI후보 |
2018-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (기타) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.12 | 2.12 | 1.86 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.72 | 1.69 | 2.283 | 0.35 |
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