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금융산업의 사회적 자본이 금융 서비스품질 및 금융소비자 고객만족에 미치는 영향 = The Effects of Social Capital of the Financial Industry on the Quality of Financial Services and Customer Satisfaction
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2014
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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41-65(25쪽)
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7
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본 연구는 금융산업의 사회적 자본이 금융기관 서비스품질과 금융소비자 만족에 긍정적인 영향을 주고 있음을 실증적으로 밝히는데 목적이 있다. 이를 위하여 금융상품(은행, 증권, 보험 등)을 구매해 본 경험이 있는 금융소비자를 대상으로 400부의 설문지를 배포하였고, 수거된 220부를 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 금융산업의 사회적 자본은 금융산업의 신뢰, 금융기관과 금융소비자 등의 협력관계망, 금융산업 및 금융소비자 등을 배려하는 상호호혜규범, 금융산업의 윤리적 기반 등 4개 요인으로 구성되며, 금융기관 서비스품질은 금융회사의 질, 금융상품의 질, 금융상품을 판매·관리하는 사람의 질의 3개 요인으로 구성됨을 밝혔다. 그리고 이러한 요인들을 이용한 구조방정식 모형 분석결과 금융산업의 사회적 자본은 금융기관 서비스품질에, 금융기관 서비스품질은 금융소비자 만족에 양(+)의 영향이 있다는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 금융산업의 신뢰를 높이고, 금융산업의 이해당사자와 소비자를 배려하는 상호 호혜적 규범을 마련하고, 금융산업 및 사회의 윤리적 기반을 넓히는 등 금융산업의 사회적 자본을 발전시키고자 하는 노력이 경주되어야 하며, 이러한 노력은 금융기관의 서비스품질 및 고객만족에도 긍정적 영향을 준다는 것을 의미한다.
더보기This study examines the social capital in finance impact on the service quality and customer satisfaction in the financial sector by using structural equation model. a total of 400 people filled out a questionnaire and 220 valid questionnaires were used for statistical analyses. Also, reliability analysis and factor analysis were performed in questionnaires analysis. The result of reliability and factor analysis is that the Social capital in finance is consisted with 4 factors that is trust in the financial industry, cooperative networks in financial institutions and consumers, norms that are mutually beneficial and ethical foundation in financial sector and The quality of financial services is consisted with 3 factors that is the quality of the financial services company, the quality of financial products and the qualities of the sales or manage person in financial firms. and The result of verification of the hypotheses using structural equation model is that the social capital in finance affects the positive(+) to the service quality and customer satisfaction in the financial sector. so we suggests that to improve the quality of financial services and customer satisfaction we efforts to develop the social capital in the financial industry, such as enhancing the financial industry` trust and providing a mutually beneficial norms of the financial industry.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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