네트워킹 행동, 유리천장, 적합성, 직무성과의 구조관계에 대한 연구 : 국내 항공사 객실승무원을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The main objective of this study is to investigate the effects of hidden glass ceiling created from personal networking on job performance for airline cabin crews. Under the main objective, this study, first of all, attempted to look into the effects of cabin crew's networking behavior on job performance. Relations between networking behaviors and glass ceiling were thoroughly analyzed. Secondly, this study analyzed the relationships between personal networking and job compatibility to explain how cabin crews utilize the personal network to improve their job performance. The study also explained the effects of glass ceiling on job performance. Finally, the study attempted to investigate the direct impacts by job compatibility on job performance. Samples were developed from cabin crews, currently working in seven different domestic carriers. Through the selected structural equation modeling, each hypothesis was thoroughly evaluated.
The study revealed meaningful results showing the impacts by four different types of networking behavior, i.e., horizontal networking, vertical networking, job-related networking, and personal relational networking, on job promotion and assignment. Among those, vertical networking impacts positively on promotion and assignment, while horizontal and job-related networking impact negatively. In addition, the four types of networking behavior deferentially affects benefits and welfares from the job. Vertical networking positively impacts on welfares and benefits, while the other three types negatively impacts on those.
Another result found from the study is relationship between the types of networking behavior and job compatability. All four different types of networking behavior affects the job compatibility for each individual crew. Horizontal, job-related, personal networking positively affects the individual staff's job compatability while vertical networking negatively impacts.
In addition, the study showed a result that differential treatments in promotions, assignments, and benefits does not impact on job performance. Both job compatibility and organization compatibility for each individual crew affect, according to the result, on job performance by the individual. Organization compatibility adversely impacts on the job performance, while job compatibility positively affects.
This study attempted to explain the relations between networking behaviors by cabin crews and glass ceiling, with very limited previous studies. The study used samples developed from seven different airline carriers. Different cultures from different carriers may have affected the study results, which need to be further explained in the future study. This study was one of the few studies attempting to analyze and explain the networking behaviors with respect to the job performance for airline cabin crews.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구배경 1
• 제 2 절 문제제기 5
• 제 3 절 연구목적 7
• 제 4 절 연구의 필요성 9
• 제 5 절 연구의 구성 10
• 제 2 장 이론적 배경 13
• 제 1 절 네트워킹 행동 13
• 1. 네트워킹 행동 13
• 2. 네트워킹 행동 구성요소 15
• 3. 네트워킹 행동 선행연구 18
• 제 2 절 유리천장 20
• 1. 유리천장 20
• 2. 유리천장 구성요소 23
• 3. 유리천장 선행연구 27
• 제 3 절 적합성 36
• 1. 적합성 36
• 2. 적합성 구성요소 37
• 3. 적합성 선행연구 41
• 제 4 절 직무성과 42
• 1. 직무성과 42
• 2. 직무성과의 측정 46
• 3. 항공사 직무성과 선행연구 48
• 제 3 장 연구방법 52
• 제 1 절 연구모형 52
• 제 2 절 연구가설 53
• 제 3 절 표본의 설계 및 자료수집 60
• 1. 표본의 설계 60
• 2. 예비 조사 62
• 3. 본 조사 62
• 제 4 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 64
• 제 5 절 분석방법 72
• 제 4 장 실증분석 73
• 제 1 절 표본의 특성 및 조사 대상자 분석 73
• 제 2 절 구성개념의 단일차원성 검증 75
• 1. 구성변수의 확인적 요인분석 75
• 2. 확인적 요인분석 요약 87
• 3. 상관관계 분석 90
• 제 3 절 가설 검증 및 결과 93
• 1. 연구모형의 적합도 및 구조모형 검증 93
• 2. 가설검증 및 결과 95
• 3. 추가분석 102
• 제 5 장 결론 107
• 제 1 절 연구의 요약 107
• 제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 110
• 1. 학문적 시사점 111
• 2. 실무적 시사점 112
• 3. 한계점 및 후속 연구의 방향 117
• 참고문헌 120
• 설문지 140
• Abstract 144

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• 98 김미영, "뉴 에어스케이프 (New Airscape) 가 종사원의 직무몰입, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향-A380 항공기를 중심으로", 인하대학교 대학원, 인하대학교 대학원 박 사학위논문, 2014
• 99 최준섭, "리더의 사회적 네트워킹 행동이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연 구: 신뢰와 신뢰성의 조절효과를 중심으로", 아주대학교 경영대학원 석사학 위논문, 2011
• 100 강미옥, "셀프리더십이 개인의 직무성과 및 일 관련 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 자율-통제문화의 조절효과를 중심으로", 숭실대학교 대학원 석사 학위논문, 2012
• 101 조한주, "항공사 객실승무원의 회복탄력성 요인이 직무성과 및 조직유효성에 미치는 영향 : 자기효능감의 매개효과 중심으로", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 경기대학교 서비스경영전 문대학원 박사학위 논문, 2016
• 102 김성필, 이준엽, "항공사 종업원이 지각하는 ‘승진장벽 (glass ceiling)’이 조직 몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 대한관광경영학회, 관광연구, 22(3), 65-87, 2007
• 103 차종석, 하성욱, 왕설, "“두 개의 이질적 개인네트워크: 내부 네트워킹 행 위와 외부 네트워킹 행위가 경력만족과 조직몰입에 미치는 영향,”", 한국인사관리학회, 조직과 인사관 리연구, 36(4), 125-157, 2012
• 104 김정곤, 장병주, 박대환, "“식음료 팀장의 변혁적 리더십이 종사원의 직무 만족과 직무성과에 미치는 영향: 부산지역 특1급 호텔을 중심으로,”", 동북아관광학회, 동북아관광 연구, 3(1), 67-84, 2007
• 105 최수연, "항공사 객실승무원의 교육훈련과 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향: 중국계열 외항사의 한국승무원을 중심으로", 세종대학교 산업경영대 학원 석사학위논문, 2010
• 106 나정미, "항공사 지상직 여성종사원들의 유리천장 지각이 조직성과에 미치는 영향 : 사회적 지원과 신뢰의 조절효과를 중심으로", 호남대학교 대학원 박 사학위 논문, 2011
• 107 이윤희, "정부 조직과 민간기업에 있어서 여성의 “유리천장”현상 분석 : 대구 경북지역의 공무원과 민간기업 직원의 인식을 중심으로", 경북대학교 행정 대학원 석사학위논문, 2014
• 108 최금년, "리더의 감성리더십이 항공사 객실승무원의 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구: 직무만족과 자발적 고객지향성을 매개효과로", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 경기대학교 서비 스경영전문대학원 석사학위논문, 2013
• 109 이유정, "신입남승무원의 팀 배속에 따른 조직분위기, 조직몰입, 직무성과에 주 는 영향에 관한 연구: K항공사 2011년 이후 입사한 남승무원을 중심으로", 한국항공대학교 대학원, 한국항공대학교 대학원 석사학위논문, 2013
• 110 홍표근, "지방자치단체 여성공무원의 공정성 및 승진장벽에 대한 지각 정도가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구-충청남도 여성공무원을 중심으로", 고려대학교 대학원 석사학위논문, 2005