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서울시 안심 귀가 서비스 ‘안심이’ 애플리케이션에 관한 사용자 경험 연구 = A Study on the User Experience of the Safe Home Service ‘Ansimi’ Application in Seoul
저자
발행기관
학술지명
디지털예술공학멀티미디어논문지(Journal of Digital Art Engineering & Multimedia)
권호사항
발행연도
2024
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
137-148(12쪽)
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제공처
본 연구는 서울시 안심 귀가 서비스인 ‘안심이’ 애플리케이션에 관한 사용자 경험을 심층적으로 평가한 연구이다. 범죄 피해에 대한 불안감이 높아지면서 안심 귀가 서비스의 수요가 늘어나고 있다. 공공기관에서는 ‘안심이’ 애플리케이션 개편을 시도하였으나, 높아진 사용자의 기대만큼 혁신적인 결과를 보여주지 못하였다. 이에 따라 연구자는 안심이 애플리케이션을 심층적인 사용자 경험 연구를 통해 애플리케이션의 문제점을 분석하고 이에 적합한 해결안을 제시하고자 한다. 연구 방법은 선행연구를 통해 도출된 6가지 사용자 경험 요소로는 공공성, 편의성, 지원성, 신뢰성, 기능성, 지속적 이용 의도 등으로 평가 항목을 정하여 1:1 심층 면접을 진행하였다. 실험 결과를 반영한 가이드라인은 ‘상황에 맞춘 피드백’, ‘학습하기 쉬운 사용 설명’, ‘불필요한 의사소통 체계 간소화’, ‘정확한 정보제공’ 등이다. 본 연구를 바탕으로 사용자 유형에 따른 안전 분야 공공서비스의 사용자 경험 연구는 앞으로도 지속해서 이루어지길 기대한다.
더보기This study is a study that evaluated in-depth the user experience of the ‘Ansimi’ application, which is a safe return service in Seoul. As anxiety about crime damage increases, the demand for safe return services is increasing. Public institutions attempted to reorganize the ‘Ansimi’ application, but did not show innovative results as much as the increased user expectations. Accordingly, researchers want to analyze the problems of the application through in-depth user experience research and present solutions suitable for this. The research method conducted a 1:1 in-depth interview by selecting evaluation items such as publicity, convenience, support, reliability, functionality, and continuous use intention as the six user experience factors derived through previous studies. Guidelines reflecting the results of the experiment include ‘feedback tailored to the situation’, ‘explanation of easy use to learn’, ‘simplification of unnecessary communication systems’, and ‘providing accurate information’. Based on this study, it is expected that research on user experience of public services in the safety field according to user type will continue in the future.
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