SSO(stress-strain-outcome)모델 기반 학교 현장 사회복지사의 이직모형 검증

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Turnover model verification of the School social workers
based on the Stress-Strain-Outcome(SSO) model*

Kang Mi-hwa

Department of Social Welfare
Graduate School, Kyungpook National University
Daegu, Korea
(supervised by Bae, Sung-Woo)


(Abstract)
The purpose of this study is to investigate the effects of role stress, job satisfaction and job turnover of the school social workers within the educational welfare service based on the Stress-Strain-Outcome(SSO) model proposed by Koeske & Koeske(1991). Data from a survey of 381 school social workers was analysed using the variables of role stress(role conflict, role ambiguity, work overload), job exhaustion, job satisfaction and turnover intention. The data was also analysed to allow for differences between those individuals with high and low levels of social support and supervision. The results showed that role ambiguity and role redundancy influenced the individual’s job attitude(satisfaction, turnover intention) causing job exhaustion, whilst role conflict affected the individual’s job attitude even in the absence of job exhaustion. In addition, levels of social support and supervision were found to have a moderating effect. Workers with low levels of social support demonstrated decreased job satisfaction due to role conflict, increased job exhaustion due to role redundancy, and decreased job satisfaction due to job exhaustion. The group with high levels of supervision showed a lower level of job exhaustion due to role ambiguity and role stress.

Based on the results of this study, it can be concluded that the SSO model could be partly applicable to Korean school social workers in the sense that this study analyzed data from nationwide survey method. It is aldo significant that the SSO model verifies the interactivity of each independent variable employed in this study in predicting turnover intention.

The results of this study also suggest that it is important to provide supervision and social support more effective way to reduce turnover intention. In order for educational welfare service system to function more effectively, it is recommended that school social work staff be supported in a more professional manner.

Key words : Stress-Strain-Outcome(SSO) model, turnover intention, school social work, social support, supervision

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구문제 6
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 제 1 절 학교 현장 사회복지의 현황과 특성 7
• 1. 학교조직의 이해 7
• 2. 학교사회복지 관련 서비스 현황 10
• 3. 학교사회복지 관련 서비스 종사자 17
• 제 2 절 SSO(Stress-Strain-Outcome) 모델 23
• 1. 사회복지 분야에서 Stress-Strain-Outcome의 관점 23
• 2. 직무스트레스 26
• 3. 직무소진 33
• 4. 직무만족 36
• 5. 이직의도 39
• 6. 조절변수 43
• 제 3 절 이직관련 모형 49
• 1. Mobley의 이직과정 모형 49
• 2. Price & Muller의 이직결정요인 모형 51
• 제 4 절 변수 간 영향요인에 대한 선행연구 고찰 53
• 1. 직무스트레스-소진-이직의도 53
• 2. 직무소진-직무만족-이직의도 56
• 3. 직무만족-이직의도 59
• 4. 사회적 지지의 조절효과 60
• 5. 슈퍼비전 기능의 조절효과 61
• Ⅲ. 연구방법 64
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 64
• 1. 연구모형 65
• 2. 연구가설 68
• 제 2 절 연구대상 및 자료수집 71
• 제 3 절 주요변수 및 측정도구 73
• 1. 직무스트레스 74
• 2. 직무소진 75
• 3. 직무만족 76
• 4. 이직의도 77
• 5. 사회적 지지 78
• 6. 슈퍼비전 기능 79
• 제 4 절 통계적 모델 및 자료 분석절차 80
• Ⅳ. 연구결과 83
• 제 1 절 연구대상의 특성 83
• 1. 연구대상의 일반적 특성 83
• 2. 연구대상의 직무관련 특성 84
• 제 2 절 주요변수의 특성 87
• 1. 주요변수의 기술적 분석 87
• 2. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 주요변수 평균비교 90
• 3. 연구대상자의 직무관련 특성에 따른 주요변수의 평균비교 94
• 4. 주요 변수 간 상관관계 및 다중공선성 101
• 5. 측정변수 간 기술통계 및 정규분포성 103
• 제 3 절 연구모형 분석 104
• 1. 측정모델분석 104
• 2. 구조모델분석 110
• 3. 수정모델 분석 113
• 4. 조절효과 분석 121
• Ⅴ. 결론 및 논의 133
• 제 1 절 연구결과 요약 133
• 제 2 절 논의 138
• 제 3 절 연구결과의 함의 및 제언 141
• 1. 함의 및 제언 141
• 2. 연구의 한계 148
• 참고문헌 150
• <부록> 179
• 영문초록 189

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• 286 김희연, "사회복지사의 직무만족 결정요인에 관한 연구: 서울소재 종합사회복 지관을 중심으로, 한양대학교 행정대학원", 석사학위논문, 1997
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• 308 박웅열, "“사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계 : 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로”", 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2010