휘트니스센터 고객들의 안전관리인식이 고객만족 및 재등록의도에 미치는 영향 = The effect on the Intention of Re-registration and Customer Satisfaction by the Recognition of the Safty Management for Fitness Center Customers
저자
발행사항
서울 : 한국체육대학교, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 한국체육대학교 사회체육대학원 : 안전관리전공 2015.8
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
KDC
692.32 판사항(4)
발행국(도시)
서울
형태사항
79 p. : 삽화, 도표 ; 26cm.
일반주기명
지도교수: 김두현
부록: 휘트니스센터 고객들의 안전관리인식이 고객만족 및 재등록의도 설문지
참고문헌 : p. 65-71
소장기관
본 연구는 휘트니스 운동참가에서의 안전관리 확보가 고객들의 스포츠 소비행동에 어떠한 영향을 미치는지 실증연구의 필요성에 따라, 휘트니스센터 이용고객들의 안전관리인식이 고객만족 및 재등록의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하는데 목적이 있다. 이에 본 연구는 휘트니스센터에서 안전관리의 중요성에 대한 기초자료를 제공하고, 운동 참가자의 만족도와 충성도를 제고하며 나아가 휘트니스 센터내의 안전사고 발생을 경감시키는데 기여하고자 한다. 본 연구는 서울·경기에 소재한 휘트니스 센터에서 서비스를 받는 회원 310명의 자료를 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, t-test와 One-way ANOVA, 상관관계분석, 다중회귀분석 등으로 검증하였다. 이러한 절차에 따른 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다.
첫째 휘트니스센터 고객의 일반적 특성에 따른 안전관리인식의 차이는 연령에서 예방활동에 대하여, 등록기간에서 인적자원에 대하여 차이가 나타났다.
둘째 휘트니스센터 고객의 안전관리 인식이 고객만족에 미치는 영향은 안전관리 인식이 운영만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 안전교육 > 사후대책 > 인적자원 > 예방활동 > 시설장비의 순으로 영향력이 나타났다. 또한 안전관리인식이 서비스만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 시설장비 > 예방활동 > 사후대책의 순으로 영향력이 나타났다.
셋째 휘트니스센터 고객의 안전관리인식이 재등록의도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났으며, 안전관리 요인의 사후대책 > 시설장비 > 인적자원의 순으로 재등록의도에 영향을 미치고 있었다.
넷째 휘트니스센터 고객의 고객만족이 재등록의도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났으며, 운영만족 > 서비스만족의 순으로 재등록의도에 영향을 미치고 있었다. 결국 휘트니스센터의 안전관리 투자는 고객만족에 영향을 미치며, 안전관리에 의한 고객만족의 증가는 재등록의도와 정(+)적 관계를 지니는 것으로 판단된다.
또한 본 연구의 안전관리인식 5개 차원에서도 보다시피 각 요소들은 휘트니스 서비스와 직결되어 있고, 고객이 휘트니스센터의 운영상태를 평가하는 기준으로서 활용되어, 재등록의도의 결정요인이 됨을 알 수 있다.
The purpose of this study was to verify the effect on the intention of re registration and customer satisfaction by the recognition of the safety management for fitness center customers in accordance with the need of positive research on how securing the safety management has influence on sports consumption behavior of customers participating in sports activities
This study analyzed data from 310 people in Seoul, Gyeonggi-do who have service in fitness center to provide baseline data on the importance of safety management in fitness center and increase the satisfaction and loyalty of the exercise participants and furthermore to contribute to lowering the occurrence of accidents in fitness center
The collected data were verified by frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test and One-way Anova,, correlation analysis, multiple regression analysis using SPSS statistical analysis program.
The results were drawn as follows after a series of procedures mentioned above:
First, In accordance with general characteristics of customers in Fitness center, there was safety management awareness difference with the respect to prevention action in age and to human resources in the registration period
Second, The influence of the recognition of the safety management for fitness center customers on customer satisfaction had significant influence on the operational satisfaction
In addition the recognition of safety satisfaction has a significant influence on service satisfaction
Third, It was shown that the recognition of the safety management for fitness center customers has significant effects on re re-registration. ,
Fourth It was found that the customer satisfaction of fitness center customers had significant effects on re re registration
For the rate of influence, operating satisfaction was higher, and service satisfaction factor followed.
in order of from operating satisfaction to service satisfaction
In sum, the investment in safety management by Fitness center have influence on customer satisfaction and an increased customer satisfaction by safety management was determined that it had positive relationship with re-registration.
In addition, as you can see the 5 factors of safety management awareness in this study
Each factor is directly connected with fitness services and it can be utilized as criteria for customers to evaluate operating status and it becomes to the deciding factor of re-registration
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