관광해설과 관광목적지 이미지 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Tourism interpretation, classified people industry, is an education activities to let tourists know about attraction of the tourism easily. It is also about conveyance of meaning or communication process to increase the quality of the experience and induce their participation as well.
Recently, the range of tourism interpretation has been expended from normal explanation to the 'edutainment' including interesting factors to the tourists.
In this study, tourism interpretation was defined as an education activity or the combination of services to induce the interest from the tourists, and I tried to know the relation between revisit about tourism destination and continuous intention to build the relationship, so that I tried to show theoretical system and standard the outcome from the tourism interpretation.
The focus of this study was to discover the importance of the value that tourists perceived about tourism activities with analysis of the impact of each factors about tourist satisfaction and intention.
To complete the purpose, I did a survey with 250 of tourist in Jeonju Hanok Village, a tourist attraction in Jeonju, and the questionnaire was composed of 12 about tourism interpretation, 11 about cognitive image, 9 about emotional image, 6 about perceived value, 6 about tourist satisfaction, 4 about behavioral intention, and 9 about demographic
factors.
210 of the responses were used for the analysis of requency, reliability analysis, exploratory factor analysis, simple and multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis by SPSS 20.0 program.
As a result, interpreter's capability in the tourism nterpretation and the emotional image of tourism destination were the most important factors to recognize the value of tourism activities. Moreover, it was a basis of tourist satisfaction and a will of behavioral intention.
In accordance with the result of this study, we can draw some implications to apply to the practical field.
The first, we need to develop the specialized tour program with a differentiated story-telling to keep the visiting value. And a quantitative expansion of the cultural heritage commentators have to focused for the efficient operation. An institutional strategy with speciality also has to be
provided as well.
The second, practical education and political management for the cultural heritage commentators to make tourists can feel the attraction of the sight are essential. In other words, each field of the tour need to have storytelling including the educational contents and interesting factors.
The third, according to the fact that an explanation of the cultural heritage commentators can increase the tourist satisfaction, we need to have policy direction and consideration to elevate a pride or dignity of them. And a continuous concern about job satisfaction of the cultural
heritage commentators who meet the tourists and care of them is needed, and reward or incentive program are as well.
Finally, the result of this study was from local tourists but I would like to let you know that there are many of tour guides who can be translator and cultural heritage commentators for foreigners in the tourist sight. So now it is about time to find the expansion methods increasing a foreign cultural heritage commentators for the satisfaction, hospitality, revisit, and recommendation intention of the foreign tourists.

국문 초록 (Abstract)

사람산업으로 분류되는 관광해설은 관광자에게 관광여행상품의 주요소인 관광대상과 자원을 알기 쉽게 전달하는 교육활동으로, 방문자에게 자원이 내포하는 의미전달과 더불어 관광현장에서 참여자의 향유를 유도하여 경험의 질을 높일 수 있는 관광자원과의 커뮤니케이션 과정이라고 할 수 있다.
최근에는 관광해설의 범위가 관광자에게 알기 쉽게 관광자원의 매력을 효과적으로 설명해 주는 활동을 넘어 관광경험의 즐거움을 제공하기 위하여 흥미적인 요소를 포함하는 ‘에듀테인먼트(edutainment)' 활동까지 그 범위가 갈수록 확대되고 있다.
본 연구에서는 관광해설을 전문적이고 효율적인 기법을 활용하여, 관광대상과 자원에 대한 관심과 흥미를 유발하도록 그 매력성과 내재된 의미를 전달하는 교육활동 및 서비스의 조합으로 보고, 관광현장에서 이루어지는 관광목적지의 재방문 및 주변의 타인에게 추천하고자 하는 지속적 관계형성 행동의도로 이어지는 영향관계를 밝혀내어, 관광목적지 이미지 제고와 관련한 관광해설 노력의 성과를 실증적으로 나타내는 중요한 의미로 이론적 체계구축과 준거를 도출하고자 하였다.
이를 위해 문화관광해설사의 관광해설 프로그램에 참여한 관광객들을 대상으로 관광해설 및 관광목적지 이미지와 관련한 설문을 진행하여, 각 변수가 관광만족과 행동의도에 이르게 하는 요인별 영향력을 분석함과 동시에 관광활동에 대해 관광자가 지각하는 가치의 중요성을 매개효과분석으로 밝혀내는데 의미를 두었다.
이러한 목적을 달성하기 위해 전주지역 관광명소인 전주한옥마을 ‘경기전’에서 250명의 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이에 대한 설문항목은 관광해설 12개, 인지적 이미지 11개, 정서적 이미지 9개, 지각된 가치 6개, 관광만족 6개, 행동의도 4개로 구성된 총 48개와 인구통계학적 변수 9개를 포함하여 구성하였다. 수집된 설문지 중 210개의 응답을 연구에 활용하였으며, SPSS 20.0 통계패키지 프로그램을 통한 빈도분석․신뢰도분석․탐색적 요인분석․다중회귀분석․위계적 회귀분석을 실시하였다.
분석결과 관광해설 활동중 해설사의 해설역량과 관광목적지의 정서적 이미지가 관광활동의 가치를 지각하는데 가장 중요한 필요요인으로 작용하고 있다는 것, 그리고 관광만족 및 향후 미래행동의지를 나타내는 선택의 근거가 되고 있음을 밝혀내는 연구성과를 갖게 되었다.
따라서 연구결과를 토대로 실무적으로 적용할 수 있는 몇 가지 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 주목받는 관광목적지를 위해서는 매력적인 관광자원발굴과 더불어 방문가치를 오랫동안 간직하고 추억할 수 있도록 차별화된 스토리텔링 활용의 특화된 투어프로그램 개발이 필요하며, 효율적인 운영을 위해 문화관광 해설사의 양적 확대와 더불어 전문성을 바탕으로 활동영역을 확대해 나갈수 있는 제도적 토대마련이 필요하다.
둘째, 관광객이 관광해설을 통해 방문지의 가치와 매력을 느끼고 선택할 수 있도록 문화관광해설사의 실무적 교육과 프로그램 운영, 정책적 관리방안 등이 필요하다. 문화관광해설사의 해설역량을 강화시켜줄 수 있도록 각 자원별 테마에 적절하고 이해가 용이한 교육적 내용과 흥미로운 요소를 포함한 스토리텔링으로 구성하여야 할 것이며, 효율적 전달기법에 필요한 스피치 및 이미지관리, 관광서비스 마인드 등의 중요성을 교육커리큘럼에 반영해야 할 것이다.
셋째, 문화관광해설사의 관광해설이 관광객 유치와 만족도를 높이는 긍정적·실증적 효과를 입증한 만큼 지역관광활성화 및 관광객 유치, 만족도 개선을 위해 문화관광해설사의 자질과 품격, 자부심을 높일 수 있는 정책적 방향과 배려가 필요할 것으로 판단된다. 관광현장에서 수많은 사람들과 만나 접객서비스를 담당하는 해설사의 직무만족과 관련한 지속적인 관심이 필요하며, 동시에 능력 있는 해설사의 자부심을 높여줄 수 있는 포상 및 인센티브제도 등의 지원 등에 관심을 기울여야 할 것이다.
마지막으로 본 연구가 국내 관광객들을 대상으로 한 설문조사의 결과이나, 전주지역 각 지역별 관광현장에서는 외국인 관광객들을 대상으로 통역 안내원이나 시티투어해설사 등의 별도 조직이 병행 운영되고 있다는 점에서 외국인 관광객에 대한 관광만족과 환대, 재방문, 추천의도를 높이기 위한 방안으로 외국인 문화관광해설사의 확대운영방안도 제도적으로 모색이 필요하
다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 6
• 1. 연구범위 6
• 2. 연구방법 7
• 제 2 장 이론연구 11
• 제 1 절 관광해설 11
• 1. 관광해설 개념 11
• 2. 관광해설 구성요인 15
• 제 2 절 관광목적지 이미지 19
• 1. 관광목적지 이미지 개념 19
• 2. 관광목적지 이미지 구성요인 23
• 제 3 절 지각된 가치 34
• 1. 지각된 가치 개념 34
• 2. 지각된 가치 구성요인 39
• 제 4 절 관광만족 46
• 1. 관광만족 개념 46
• 2. 관광만족 구성요인 52
• 제 5 절 행동의도 55
• 1. 행동의도 개념 55
• 2. 행동의도 구성요인 58
• 제 3 장 연구설계 61
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 61
• 1. 연구모형 61
• 2. 가설설정 62
• 제 2 절 변수의 조작적 정의와 측정 78
• 1. 관광해설 78
• 2. 관광목적지 이미지 78
• 3. 지각된 가치 79
• 4. 관광만족 80
• 5. 행동의도 80
• 제 3 절 조사설계 81
• 1. 표본선정 및 자료수집절차 81
• 2. 설문지 구성 81
• 3. 분석방법 83
• 제 4 장 연구결과 85
• 제 1 절 조사대상자의 인구통계학적 특성 85
• 1. 표본대상 기초분석 85
• 제 2 절 신뢰도와 타당성 분석 88
• 1. 관광해설 측정변수의 신뢰도와 타당성 분석 88
• 2. 관광목적지 이미지 측정변수의 신뢰도와 타당성 분석 90
• 3. 지각된 가치 측정변수의 신뢰도와 타당성 분석 95
• 4. 관광만족 측정변수의 신뢰도와 타당성 분석 97
• 5. 행동의도 측정변수의 신뢰도와 타당성 분석 98
• 제 3 절 상관관계 분석 101
• 제 4 절 가설검정 103
• 1. 영향력 분석 103
• 2. 매개효과 분석 121
• 3. 가설검정 요약 126
• 제 5 절 부가분석 131
• 1. 독립변수 요인별 지각된 가치에 미치는 영향력 비교 131
• 2. 독립변수 요인별 관광만족에 미치는 영향력 비교 132
• 3. 독립변수 요인별 행동의도에 미치는 영향력 비교 134
• 제 5 장 결론 137
• 제 1 절 연구요약과 시사점 137
• 1. 연구요약 137
• 2. 시사점 142
• 제 2 절 연구한계와 향후 연구방향 147
• 참고문헌 148
• 설문지 172
• Abstract 179

참고문헌 (Reference)

• 1 김진섭, "관광학원론", 대왕사, 서울: 대왕사, 2004
• 2 채서일, "사회과학조사방법론(3판)", 서울: 비앤엠북스, 2011
• 3 장보경, "“쇼핑관광지 이미지 연구”", 박사학위논문 경기대학교, 2008
• 4 박석희, "관광자원해설 이야기로 풀기", 백산, 서울: 백산출판사, 2013
• 5 박중환, 윤정헌, "“한일 이미지 상호 교환연구,”", 관광?레저연구 13(2): 57-74, 2002
• 6 고동우, "선행관광행동연구의 비판적 고찰", 관광학연구 22(1): 207-229, 1998
• 7 송화섭, "“문화관광해설사의 양성 방안,”", 인문콘텐츠학회, 인문콘텐츠 3: 171-198, 2004
• 8 박석희, "나도 관광자원해설사가 될 수 있다", 서울 : 백산출판사, 1999
• 9 서 헌, "문화관광해설사의 역량에 관한 연구", 한국관광·레저학회, 관광?레저연구 24(6): 137-154, 2012
• 10 황금희, "문화관광전문해설사의 직무분석연구", 여가관광연구 19: 38-48. Keneth. E. Boulding, 구자성 역, 1980, 20세기의 인간과 사회. 서울: 범조사 상신서, pp.21, 2012
• 11 이태희, "한국 관광지 이미지 측정도구의 개발", 관광학연구 20(2): 80-95, 1997
• 12 朴石熙, 夫素榮, "관광 후 이미지와 만족도 간의 관련성", 한국관광학회, 관광학연구 26(1): 47-62, 2002
• 13 박의서, "한국관광이미지 결정요인에 관한 연구", 박사학위논문 경기대학교, 1999
• 14 송지준, "논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석 방법", 경기도 파주: 21세기사, 2013
• 15 원융희, "관광이미지 광고 및 홍보방안에 관한 소고", 용인대학교 산업경영연구소, 산업경연논총 9: 167-178, 2003
• 16 이병훈, "농촌관광마을에서의 스토리텔링구현 전략", 관광연구 26(6): 247-261, 2012
• 17 유성모, "논문작성을 위한 SPSS 통계분석 쉽게 배우기", 황소걸음아카데미, 서울: 황소걸음아카데미, 2013
• 18 전명숙(Chun myung-sook), "스토리텔링을 활용한 관광콘텐츠 사례연구", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회 종합학 술대회 논문집 5(1): 777-780, 2007
• 19 이원희, "문화관광해설사 제도 운영실태 및 개선방안", 한국문화관광연구원, 2008
• 20 손대현, "“관광이미지와 마아케팅전략에 관한 연구,”", 관광학연구 6: 100-129, 1986
• 21 박명희, "문화관광자원해설의 만족도 평가에 관한 연구", 관광?레저연구 11(2): 23-47, 1999
• 22 서원석, "백주아. “관광 이미지에 관한 연구 동향 분석", ” 호텔경영학연구 18(2): 299-309, 2009
• 23 조영호, 심우석, 류인평, 김경미, "“전주국제영화제 이미지 관여도 만족 연구,”", Tourism Research 39(2): 261-280, 2014
• 24 송광인, 정은하, "“전통문화관광지 방문객 동기에 관한 연구,”", 관광경영학회, 관광경영연구 14(4): 147-168, 2010
• 25 최경은, "문화관광해설사 교육과정 인증 및 법제화 방안", 서울: 한국문화관광연 구원, 2011
• 26 박경렬, 최승담, "관광목적지로서 도시관광이미지 측정 척도개발", 서울시정개발연구원, 서울도시연 구 6(1): 93-106, 2005
• 27 김재일, 홍성태, 이유재, 임종원, "소비자 행동론: 이해와 마케팅에의 전략적 활용", 서울: 경문사, 2004
• 28 조명환, "“관광목적지로서의 부산 이미지에 관한 연구,”", 한국관광·레저학회, 관광 레저연구 18(3): 121-135, 2006
• 29 이진형, "“생태관광 자원해설 요소의 중요도와 실행도,”", 충남국제관광학술대회 96-110, 2009
• 30 김미정, "고객만족, 고객감동, 행동의도간의 비선형적 관계", 박사학위논문 숙명 여자대학교, 2012
• 31 고계성, 고계성, "관광목적지 유형에 따른 매력성 평가에 관한 연구", 제주대학교 대학원, 박사학위논문 제 주대학교, 2006
• 32 김판영, 윤보영, "여행상품의 지각된 가치에 대한 탐색적 요인 분석", 관광경영 학연구 12(1): 94-114, 2008
• 33 문창현, "“문화관광해설이 관광객의 만족에 미치는 영향,”", 한국지역사회학회, 지역사회연구 16(2): 47-66, 2008
• 34 임은미, 최인호, "“스토리텔링을 활용한 장소마케팅에 관한 탐색,”", 관광학연구 32(4): 411-429, 2008
• 35 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구", 소비문화연구 8(1): 135-152, 2005
• 36 김영성, 신학진, 배기철, "“문화관광해설의 구성요인 및 해설전달과정 분석,”", 한국관광학회, 관 광학연구 35(10): 267-290, 2011
• 37 정윤창, "“오토캠핑체험이 만족과 행동의도에 미치는 영향.”", 석사학위논문 경기 대학교, 2011
• 38 천민호, "“문화관광 해설이 관광자 만족에 미치는 영향 연구,”", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회 논문지 11(12): 909-918, 2011
• 39 박수완, "“인지적 이미지, 자기해석 및 IP관여도에 관한 연구,”", 한국관광·레저학회, 관광?레저연구 23(3): 105-124, 2011
• 40 윤태환(Yoon Tae-Hwan), 전재균(Jun Jae-Kyoon), "관광목적지의 이미지와 브랜드개성의 관계에 관한 연구", 한국관광레저학회, 관 광 레저연구 21(1): 65-85, 2009
• 41 고동우, "자기지역 이미지에 근거한 관광목적지 이미지 형성과정", 한국관광학회, 관광학연구 28(2): 213-230, 2004
• 42 고한익, 조명환, "관광지 서비스품질이 지각된 가치와 만족에 미치는 영향", 한국관광·레저학회, 관 광 레저연구 24(2): 61-77, 2012
• 43 변찬복, 한수정, "세계문화유산의 관광체험, 진정성 및 관광만족간의 관계", 한국호텔외식경영학회, 호 텔경영학연구 22(4): 261-282, 2013
• 44 서윤정, 이성각, "“文化觀光動機による文化觀光資源解說に關する硏究,”", 관광연구 24(4): 406, 2009
• 45 조영호, 심우석, 류인평, "“한옥마을의 이미지, 태도, 충성도, 만족에 관 한 연구”", 한국관광산업학회, Tourism Research 37: 331-350, 2012
• 46 김남수, "항공서비스품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계", 박사학위 논문 계명대학교, 2008
• 47 김정준, "관광지 유형에 따른 관광동기, 관여도와 관광 매력성 연구", 박사학위 논문 경기대학교, 2009
• 48 신기철, "“제주관광자의 숙박시설 선택속성과 만족에 관한 연구.”", 박사학위논문 경기대학교, 2004
• 49 박희주, "“해설서비스가 관광객 만족과 행위의도에 미치는 영향.”", 경기대학교, 박사학위논문 경기대학교, 2005
• 50 金美玉(Gim Mi-Og), 金民柱(Kim Min-Joo), "“왕릉자원해설 요소에 대한 지각과 방문만족 간의 관계,”", 한국관광학회, 관 광학연구 34(4): 61-83, 2010
• 51 김계섭, 안윤지, "문화관광자원의 매력속성,자원해설,관광만족간의 영향관계", 관광연구 19(1): 247-272, 2004
• 52 양길승, 이경수, "지역축제의 참가동기 지각가치 충성도 간의 구조관계 연구,", 한국관광연구학회, 관광연구저널 26(1): 199-215, 2012
• 53 김시중, 김희정, "“관광스토리텔링이 관광목적지 매력지각에 미치는 영향,”", 관광경영학회, 관광경 영연구 15(4): 41-42, 2011
• 54 박창규, 김선희, "“문화관광해설서비스와 관광객 만족, 충성도 간 인과관계,”", 한국관광·레저학회, 관 광?레저연구 24(3): 5-23, 2012
• 55 이향정, 김철원, 박유미, "컨벤션 개최지의 이미지가 만족도 및 사후반응에 미치는 영향", 한국관광학회, 관광학연구 28(4): 273-294, 2005
• 56 崔基鍾, 文貴男, "“도시이미지와 환경단서, 가치지각, 관광행동에 관한 연구.”", 한양대학교 관광연구소, 관 광연구논총 14: 185-208, 2002
• 57 이인성, "“축제관광객의 참가동기, 지각된 가치, 구전의도와의 관계,”", 한국관광연구학회, 관광연구 저널 27(6): 507-518, 2013
• 58 박석희, 황금희, "“문화관광전문해설사의 직무만족, 불만족요인에 관한 연구,”", 경기대학교 관광종합연구소, 경기관광연구 16: 138-159, 2010
• 59 최정자, "“문화관광해설사의 욕구와 직무만족과의 관계에 관한 연구,”", 대한관광경영학회, 관광연구 24(1): 243-264, 2009
• 60 박건희, "대학 무용전공 학생의 교육서비스품질 지각과 행동의도의 관계", 세종대학교 대학원, 박사 학위논문 세종대학교, 2009
• 61 김묘진, "해설서비스 품질이 축제방문객 만족과 지불의사에 미치는 영향", 박사 학위논문 목포대학교, 2009
• 62 전인순, "“관광객의 문화유산해설사에 대한 만족도 조사에 관한 연구,”", 관광경영학회, 관광경 영학연구 7(3): 291-312, 2003
• 63 김화경, 노용호, "지각된 가치와 태도에 의한 산업전시 박람회 참관자의 행동의도", 관광학연구 30(6): 361-379, 2006
• 64 김정아, 한금희, 이재곤, "관광자의 방문경험에 따른 관광동기 및 관광자행동의도 비교연구", 대한관광경영학회, 관광연구 28(3): 269-289, 2013
• 65 하동현, "“경북 문화관광해설사 서비스품질 평가모델 개발에 관한 연구,”", 한국사진지리학회, 한국 사진지리학회지 20(4): 97-110, 2011
• 66 박석희, 김상원, "“관광지 방문 전후의 이미지 차이: 제주도 관광자를 중심으 로,”", 여가관광연구 4: 125-146, 2000
• 67 김문성, 김판영, "여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족,행위의도와의 관련성", 관광연구 25(1): 263-282, 2010
• 68 박경태, 여호근, "녹차밭 방문객의 지각된 가치가 만족과 재방문 의도에 미치는 영향", 한국조리학회, 한국조리학회지 13(2): 110-122, 2007
• 69 이종주, "정민의. “영상물의 제주도 관광지 이미지와 행동의도에 대한 영향", ” 한 국콘텐츠학회논문지 13(12): 494-506, 2013
• 70 조태영(Tae-Young Cho), 서태양(Tai-Yang Seo), "안동 하회마을 문화관광체험이 관광만족과 행동의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지 28(3): 361-370, 2009
• 71 전형규, 조원섭, 강인호, "관광지의 특성, 관광객의 지각된 가치, 만족, 행동의도간의 관계연구", 관광연구 25(3): 237-258, 2010
• 72 한응범, "관광동기로서 Push-Pull 요인이 관광객 만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사학위논문 청주대학교, 2010
• 73 허중욱, 김흥렬(Kim Heung-Ryel), "“문화관광형 전통시장의 관광매력성, 만족 및 행동의도 관계 연구,”", 대한관광경영학회, 관광연구 26(6): 141-155, 2012
• 74 연나미, "문화관광지 스토리텔링의 지각된 가치, 관광객 만족도 및 충성도 연구", 경희대학교 대학원, 석사학위논문 경희대학교, 2011
• 75 양필수, "“관광목적지의 엔터테인먼트 경험과 고유성 지각, 만족도관계 연구”", 박사학위논문 제주대학교, 2009
• 76 서순복, "“문화관광자원 해설인력의 직무만족 영향요인에 관한 탐색적 연구,”", 한국정부학회, 한국행정논집, 22(4): 1227-1249, 2010
• 77 김수경, "“문화관광해설사의 해설능력이 관광객만족, 충성도에 미치는 영향,”", 한국관광·레저학회, 관광?레저연구 22(2): 97-115, 2010
• 78 박석희, 김병국, "관광지 이미지의 형성에 관한 연구-인지적, 정서적 이미지를 중심으 로", 한국관광학회 25(1): 271-290, 2001
• 79 김난영, "관광지 인지적, 정서적, 전반적 이미지에 관한 연구-아산시를 중심으로", 관광연구논총 24(1): 23-47, 2012
• 80 예명숙, "도시 관광지 이미지 포지셔닝 연구 : 부산지역 주요 관광지를 중심으로", 박사학위논문 동아대학교, 2006
• 81 김정훈, 최형민, "레일크루즈 관광편익과 지각된 가치, 만족도 및 충성도 간의 관계 연구", 한국관광학회, 관광학연구 37(5): 261-282, 2013
• 82 고동우, 박석희, "관광지의 정서적 이미지 척도 개발 순정서적 이미지와 준정서적 이미지", 한국관광학회, 관광학연구 25(4): 13-32, 2002
• 83 윤지환, 박영기, "단양지역 관광지 이미지가 관광객의 만족과 재 방문의도에 미치는 영향", 한국지역개발학회, 한국지역개발학회지 17(3): 175-190, 2005
• 84 이주희, 임연진, "John Veverka. “지역문화유산자원의 관광활성화를 위한 문화 해설의 필요성", ” 한국산림휴양학회지 12(3): 21-25, 2008
• 85 이장주, 박석희, "지역축제의 이미지 측정척도 개발에 관한 연구:진도영등축제를 중심으로", 관광학연구 22(3): 243-261, 1999
• 86 김선희, "관광지 이미지와 관광객 만족, 충성도와의 관계 -전남 관광객을 중심으로-", 동북아관광연구 8(2): 15-34, 2012
• 87 진영재, "문화관광해설 프로그램 만족 향상을 위한 커뮤니케이션 방안에 관한 연구", 관광정보연구 20: 41-71, 2005
• 88 김남조, "문화유산해설사 교육프로그램의 평가: 중요도-성취도 분석방법을 중심으로", 관광연구 20(2): 307-324, 2005
• 89 양승필, "생태관광의 매력속성, 관광태도, 지각된 가치가 만족도에 미치는 영향 연구", 관광연구 25(5): 271-290, 2010
• 90 류재경, "문화유산해설사 양성교육과 활용방안에 관한 연구: 경기도 사례를 중심으로", 경희대학교, 석사학위논문 경희대학교, 2001
• 91 金珠延(Kim Ju-Yeon), 安敬謀(Ahn Kyung-Mo), 李敏在(Lee Min-Jae), "“문화관광 해설이 인지, 감정, 몰입 및 문화유산 방문 의도에 미치는 영향,”", 한국관광학회, 관광학연구 35(9): 361-381, 2011
• 92 장우혁, "“문화관광해설사의 해설활동이 관광자만족과 재방문의도에 미치는 영 향.”", 석사학위논문 경운대학교, 2007
• 93 김주헌, 유기준, 남궁희, "“농촌관광 해설이 청소년 방문자만족, 재방문 및 추천 의도에 미치는 영향,”", 한국농촌관광학회, 농촌관광연구 19(1): 41-58, 2012
• 94 이재섭, 박은숙, "방한일본인 관광객의 의료관광 서비스품질이 만족과 행동의 도에 미치는 영향", 관광연구 26(4): 487-502, 2010
• 95 윤정헌, "문화관광해설사의 자질 및 해설내용이 감정반응 및 지각된 가치에 미치는 영향", 관광?레저학회 25(8): 343-361, 2012
• 96 오정근, "외국인의 한국관광 후 관광지의 인지적·정서적 이미지와 관광행동의도의 관계", 관광?레저연구 22(1): 231-248, 2010
• 97 최병길, 박시사, 오미자 , "관광목적지 방문 전, 후 이미지 차이에 관한 연구; 재미 교포 관광객을 대상으로", 한국관광학회, 관광학연구 35(1): 263-282, 2011
• 98 김성필, "전시회의 이미지가 참관객들의 지각된 가치, 만족 및 재방문의도에 미치는 영향", 한국항공경영학회지 9(1): 3-26, 2011
• 99 김근혜, 오영섭, 박진영, "약선메뉴품질과 지각된 가치, 고객만족 및 행동의 도의 구조적 관계에 대한 연구", 대한관광경영학회, 관광연구 27(1): 1-16, 2012
• 100 김현구, "철도서비스 품질과 편의성이 고객가치 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구", 박사학위논문 경기대학교, 2011
• 101 최은주, "항공사 판매촉진이벤트의 서비스품질과 지각된 가치 및 행동의도와의 관계 연구", 경기대학교 일반대학원, 박사학위논문 경기대학교, 2009
• 102 엄서호, "“관광지 이미지 측정에 관한 연구: 관광지 이미지와 태도의 차이을 중 심으로,”", 관광학연구 21(2): 53-65, 1998
• 103 이강욱, 박홍식 ( Heung Sik Park ), 장은경, "“홍도 관광객의 지각된 품질가치요인이 관광만족 및 행동의도에 미치는 영향,”", 한국도서(섬)학회, 한국도서연구 25(1): 85-101, 2013
• 104 조수현(Cho Soo Hyun), 이정원(Lee Jung won), "커피전문점의 이미지가 지각된 가치,고객만족,신뢰 및 재방문의도에 미치는 영향", 한국외식경영학회, 외식경영학회 14(4): 297-320, 2011
• 105 이교은, 하동현, 임정우, "한국의 국가이미지, 관광지 인지적 및 정서적 이미지, 의료관광 이미지 간의 관계", 대한관광경영학회, 관광연구 28(3): 231-250, 2013
• 106 이성일, 강정길, "“호텔의 지각된 서비스품질이 가치 이미지 서비스태도 충성도 에 미치는 영향,”", 한국외식산업학회, 한국외식산업학회지 4(1): 159-186, 2008
• 107 윤현호 ( Hyun Ho Yoon ), 송영민 ( Young Min Song ), 이훈 ( Hoon Lee ), "관광지 스토리텔링 형성과정에 대한 고찰 -아스만의 문화적 기억 관점을 중심으로-", 대한관광경영학회, 관광연구 26(1): 267-286, 2011
• 108 오영준, "관광지 이미지가 관광지 선택에 미치는 영향에 관한 연구 :관광객 감정을 중심으로", 박사학위논문 경기대학교, 2005
• 109 민계홍, "음식관광박람회 관람객의 관람동기 요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구", 관광연구 28(3):375-391, 2013
• 110 유수현, "경복궁의 관광자원 해설에 관한 연구: 해설유형과 관광자원의 가치인식을 중심으로", 문명연지 4(3): 29-62, 2003
• 111 李台熙(Lee Tae-Hee), 鄭潤熹(Chung Yun-Hyie), 尹裕埴(Yoon Yoo-Shik), "“국내관광의 지각된 가치에 따른 관광객 세분시장별 만족도 및 충성도 특성 분석,”", 한국관광학회, 관광학연구 35(2): 145-165, 2011
• 112 박순봉, 송광인, "“문화콘텐츠 시설 이용객의 동기와 만족도에 관한 연구: 혼부 문학관을 중심으로,”", 관광연구 25(6): 97-113, 2011
• 113 강순화, 김공, "“스포츠이벤트 참가자의 관광지 인지적 이미지, 정서적 이미지 와 충성도의 관계,”", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지 36(1): 63-74, 2009
• 114 김주연, 최현주, 안경모, "“여수세계박람회 서비스품질, 감정반응, 지각된 가치 및 만족 간 구조적 인과관계,”", 한국콘텐츠학회논문지 14(3): 427-437, 2013
• 115 李范宰 (Lee, Kyung-Il ), 鄭京日 (Chung, Beom-Jae ), "“자동차전시회(Motor Show)프로그램이 방문만족도와 자동차 구매의도에 미치는 영향,”", 한국관광학회, 관광학연구 35(7): 251-273, 2011
• 116 강재구(Kang Jae-Gu), 이정학(Lee Jung-Hak), "향토음식의 스토리텔링 인지여부에 따른 지각된 가치, 태도, 행동의도 간의 관계 연구", 한국관광·레저학회, 관광?레저연구 23(1): 317-334, 2011
• 117 고호석, 김동기, "“메가이벤트 방문객의 이미지가 만족도와 재방문의사에 미치 는 영향에 관한 연구,”", 한국문화관광학회, 문화관광연구 6(2): 155-173, 2004
• 118 민계홍, "관광객의 랜드마크 인식요인이 관광지 이미지와 방문만족도, 행동의도 간의 영향 연구", 관광연구 29(3): 21-40, 2014
• 119 최병길, "관광자의 지각된 가치가 관광만족 및 행동의도에 미치는 영향 -제주 관광객을 대상으로-", 관광학연구 36(4): 101-119, 2012
• 120 이재섭, "랜드 오퍼레이터 서비스품질과 고객만족 및 충성도 연구: 전환장벽 매개효과를 중심으로", 관광?레저연구 23(8): 249-265, 2011
• 121 유영준, "울산 문화관광해설사의 해서서비스가 관광객 만족과 재이용 및 추천의 도에 미치는 영향", 울산: 울산발전연구원, 2013
• 122 김효중, "관광지 스토리텔링이 관광객 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 장소성 인식을 조절효과로 -", 관광경영연구 53: 117-142, 2012
• 123 고한익, "“외국인 관광객의 관광지 서비스품질, 지각된 가치가 자기효능감 및 만족에 미치는 영향,”", 박사학위논문 동아대학교, 2010
• 124 최환석, 조주은, "기내수행서비스 품질 지각된가치 만족 행동의도간 인과관계 에 관한 연구-경쟁모델비교연구", 한국관광학회, 관광학연구 34(5): 243-264, 2010
• 125 金圻浩(Kim Ki-Ho), "“도서관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 재방문의 도에 미치는 영향,”", 한국관광학회, 관광학연구 35(9): 294-318, 2011
• 126 정승훈, "지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계 -제주이호테우축제를 사례로-", 한국콘텐츠학회논문지 10(11): 391-402, 2010
• 127 박시사, 조성진, 양성수, "“녹차인식, 지각된 가치와 관광만족간의 관계: 제주 오설록 녹차 박물관 방문객을 대상으로”", 한국관광학회, 관광학연구 33(1): 95-112, 2009
• 128 최승순, "관광지 이미지와 지각된 가치가 관광행동의도에 미치는 영향 - 방한 중국인 관광객을 중심으로 -", 관광경영연구 16(2): 267-284, 2012
• 129 장양례, 박정욱, "한류가 한국관광이미지에 미치는 영향에 관한 연구-중국인들을 대상으로 한 인지적, 정서적 평가", 관광경영학회, 관광경영연구 20: 319-336, 2004
• 130 예명숙, 김수경, "“문화관광해설사의 해설능력과 관광객만족 충성도에 미치는 영향: 부산시 관광지를 중심으로,”", 한국관광학회 학술대회 발표논문집 : 307-318, 2009
• 131 민웅기 ( Woong Ki Min ), 김남조 ( Nam Jo Kim ), "관광자의 소비문화와 관광목적지 이미지의 담론 연구 -관광지의 장소 마케팅을 위한 탐색적 논의-", 한양대학교 관광연구소, 관광연구논총 21(2): 61-82, 2009
• 132 김지흔, "서비스품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계: 항공서비스를 중심으로", 경희대학교 대학원, 박사학위논문 경희대학교, 2013
• 133 강병구, 한필구, 전변호, 이은주, 김정매, "“관광지 이미지를 이용한 국가 간 포 지셔닝에 관한 연구: 한국?대만?홍콩?싱가포르를 대상으로,”", 관광연구 23(2): 449-467, 2008
• 134 김혜진, "“관광스토리텔링의 구성요소가 관광목적지 매력 지각, 브랜드 자산, 브랜드 가치에 미치는 영향.”", 박사학위논문 동아대학교, 2009
• 135 김민철, 양승훈, "“스토리텔링기법을 이용한 잠수함관광활성화: 국내 외 잠수함관 광회사의 웹사이트를 중심으로,”", 관광학연구 32(3): 275-295, 2009
• 136 고호석, 이충기, 변정우, "2003부천 루미나리에'방문객 이미지가 만족도와 재방문 의사 및 권유 의사에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구 14(2): 1-20, 2005
• 137 이순자, "문화유산해설사의 역할이 방문객만족과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 : 대구광역시를 중심으로", 석사학위논문 계명대학교, 2005
• 138 이정란, "도시마케팅을 위한 도시의 인지적 이미지, 정서적 이미지와만족 간의 구조모형분석: 아산시를 사례로", 지역연구 25(2): 83-105, 2009
• 139 심경환, 이호배, "“지각된 기업 정당성이 소비자 행동의도에 미치는 영향: 지각 된 제품가치의 매개효과를 중심으로,”", 한국마케팅학회, 마케팅연구 29(2):25-53, 2014
• 140 박석희, 김용기, 김병국, "농촌관광이미지가 관광객 만족 및 재방문의도에미치는 영향:완주 창포마을과 아산 외암마을을 사례로", 한국관광학회, 관광학연구 37(1): 303-324, 2013
• 141 이현우, 허진, 장일, "영화제 방문객들의 지각된 가치와 만족, 행위의도 간의 관계에 관한 연구: 부산국제영화제를 중심으로", 언론학연구 15(1): 257-291, 2011
• 142 김오성, 김오성, "스포츠관광자의 참가동기, 선택속성, 인지된가치, 관광만족, 재참가의도 및 구전의도 간의 구조적 관계", 강원대학교 대학원, 박사학위논문 강원대학교, 2010
• 143 이충기, 안대희, 김홍미, "“한국관광에 대한 일본ㄴ관광객의 지각된 가치가 방문 객 만족도와 재방문의사에 미치는 영향 연구,”", 관광 레저연구 20(4): 69-85, 2008
• 144 전효진, "전주 한옥마을 관광지 음식점의 메뉴선택요인에 대한 가치지각이 재구매의도와 전환의도에 미치는 영향", 관광연구 28(4): 419-436, 2013
• 145 변정우, 서현숙, "“지역특급호텔의 다차원적 서비스 편의성과 지각된 가치, 고객 만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구,”", 호텔경영학연구 19(1): 56-72, 2011
• 146 윤지환, 윤아영, "“국가브랜드이미지 구성요인,지각된 가치,만족,행동의도 간의 구조적 관계 ?다국적 관광객을 대상으로-”", 한국관광학회, 관광학연구 37(7): 285-305, 2013
• 147 도성현, 한진수, 이혜미, "“관광지 이미지가 국가이미지 및 행동의도에 미치는 영향 연구: 서울지역대학 외국인 유학생을 대상으로,”", (사)한국관광레저학회, 관광레저연구 25(7): 5-22, 2013
• 148 이후석, "관광목적지 이미지와 행동의도의 관계에서 지각된 가치의 매개효과－파주 헤이리 마을 관광객을 대상으로－", 관광연구저널 27(3): 37-54, 2013
• 149 최병길, "슬로우 투어리즘의 만족과 재방문의도 결정요인에 관한 연구 : 도보관광지 이미지와 지각된 가치를 중심으로", 박사학위논문 순천향대학교, 2011
• 150 권태일, 노선희, "“동굴관광지의 방문동기?관광만족?행동의도의 영향 관계에 관한연구: 재방문의도와 추천의도를 중심으로,”", 한국호텔경영학회 ( 구 한국호텔외식경영학회 ), 호텔경영학연구17(6): 151-168, 2008
• 151 최병길, 이영관, "“도보관광지 이미지와 지각된 가치가 관광자 만족에 미치는 영향: 제주올레길과 지리산둘레길을 중심으로,”", 한국관광학회, 관광학연구 35(7): 299-321, 2011
• 152 이순자, "“문화관광해설사의 역할이 관광객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미 치는 영향: 대구광역시를 중심으로,”", Tourism Research 22: 117-137, 2006
• 153 박향숙, "호텔고객이 지각하는 종사원의 감정노동이 관계감정 및행동의도에 미치는 영향:진정성의 조절효과를 중심으로", 박사학위논문 호남대학교, 2013
• 154 김기호, 정기한, "“해양관광지의 속성이 지각된 가치, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구-통영, 거제 관광지 중심으로-”", 관광연구 25(5): 123-141, 2011
• 155 김명선, "“도자기축제의 방문만족과 재방문의사의 영향요인에 관한 연구-한국 과 중국의 도자기축제 방문객을 대상으로,”", 한국이벤트컨벤션학회, 이벤트컨벤션연구 6(2): 95-117, 2010
• 156 김정준, 허지현, "성서, 신화 스토리텔링이 관광객의 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향-유럽을 방문하는 한국인 관광객을 중심으로,", 관광경영연구 17(2): 385-405, 2013
• 157 최해수, "축제 참가객들의 라이프스타일과 축제 참가동기가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 지각가치의 매개효과를 중심으로", 관광연구 24(3): 211-237, 2009
• 158 허진, 현성협, 함성필, "문화관광객의 영화제 참가동기에 영향을주는 영화제 마케팅 요인 및 방문만족도에 대한 영향력 분석: 부산국제영화제를 중심으로", 관광학연구 34(4): 383-399, 2010
• 159 안선희, 안범용, "문화관광 해설의 유무와 유형에 따른 관광객의 교육적 효과, 지각된 가치, 만족도의 차이에 관한 연구:김해 클레이아크 미술관을 중심으로", (사)한국관광레저학회, 관광레저연구 21(2): 279-296, 2009