인공지능 쇼핑에이전트 특성이 지속구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객인게이지먼트의 매개효과 = A Study of the Impact of AI Shopping Agent Characteristics on Continuance Intentions: Mediating effect of Customer Engagement

국문 초록 (Abstract)

4차 산업의 급속한 기술변화로 인공지능(AI)과 같은 다양한 혁신적인 기술이 등장하고 있으며, 기술 활용이 활발히 진행되고 있다. 이에 본 연구는 인공지능 쇼핑에이전트 사용 경험자들을 대상으로 인공지능 쇼핑에이전트 특성과 고객인게이지먼트 및 지속구매의도와의 관계를 분석하고자 하였다. 선행연구를 통하여 인공지능 쇼핑에이전트 특성으로 사회적실재감, 지각된 유희성, 지각된 용이성, 지각된 보안성을 독립변수로, 사용자의 인지, 감정, 행동 의도를 다차원적으로 설명하는 고객인게이지먼트를 매개변수로, 지속구매의도를 종속변수로 하여 실증연구를 진행하였다. 분석을 위해 인공지능 쇼핑에이전트 사용경험자 중 유효한 표본 300부를 수집하여 SPSS 23.0, AMOS 23.0을 활용하였다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 지속구매의도에 지각된 용이성, 지각된 유희성이 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 사회적실재감, 지각된 유희성, 지각된 용이성, 지각된 보안성이 고객인게이지먼트에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이들 중에서 사회적실재감, 지각된 유희성이 보다 높은 영향관계가 있었다. 셋째, 고객인게이지먼트는 지속구매의도와 인공지능 쇼핑에이전트 특성 간에 매개 역할을 하였는데, 사회적실재감, 지각된 용이성은 부분매개, 지각된 보안성은 완전매개를 하였다. 따라서 AI 알고리즘 추천, 챗봇, AI 스피커 사용자들에게 다차원적 의미의 고객인게이지먼트가 지속구매의도에 영향을 미치는 중요한 요인임을 밝혔다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the rapid technological changes in the fourth industrial revolution, various innovative technologies such as artificial intelligence (AI) have emerged and are being actively utilized. Therefore, this study aimed to analyze the relationship between AI shopping agent characteristics and customer engagement and continuance purchase intention among those who have used AI shopping agents. Based on previous research, this study conducted an empirical study with social presence, perceived enjoyment, perceived ease of use, and perceived security as independent variables, customer engagement, which is a multidimensional explanation of users' cognition, emotion, and behavioral intention, as a mediator, and continuance purchase intention as a dependent variable. For the analysis, 300 valid samples were collected from users who have used A.I shopping agents, and SPSS 23.0 and AMOS 23.0 were utilized.
The results of the study are as follows. First, social presence, perceived enjoyment, perceived ease of use, and perceived security had a positive effect on customer engagement. Among them, perceived social presence and perceived enjoyment had a stronger relationship. Second, perceived ease of use and perceived enjoyment had a positive effect on continuance purchase intention. Customer engagement mediated the relationship between intention to continue purchasing and AI shopping agent characteristics, with social presence and perceived ease of use partially mediating and perceived security fully mediating. Therefore, this study revealed that customer engagement in a multidimensional sense is an important factor affecting intention to continue purchasing for users of AI algorithmic recommendations, chatbots, and AI speakers.