KCI등재
호텔직원의 지식공유행동과 서비스 혁신행동 - 수정 및 확장된 Triandis 모형의 적용 - = Hotel Employees' Knowledge Sharing Behavior and Service Innovative Behavior: A Modified and Extended Triandis Model
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
25-49(25쪽)
KCI 피인용횟수
39
제공처
소장기관
본 연구의 목적은 Traindis 모형을 수정 및 확장하여 호텔에 있어서 지식공유 촉진요인, 지식공유 과정(지식수집행동과 지식기여행동) 및 지식공유 결과(직원의 서비스 혁신행동) 간의 구조적 관계를 연구하는 것이다. 자료는 부산에 소재한 10개 특급 호텔의 418명의 직원들로부터 수집되었으며, 구조모형과 가설들을 검증하기 위하여 구조방정식모형이 적용되었다. 대부분의 지식공유 촉진요인들이 유의한 것으로 나타났으며, 본 연구에서 Triandis 모형에 새롭게 추가된 타인을 돕는 즐거움과 지식 자아효능감 또한 유의한 것으로 나타났다. 지식수집행동과 지식기여행동이 서비스 혁신행동에 미치는 영향 또한 유의한 것으로 나타났다. 특히, 지식기행동이 서비스 혁신행동에 미치는 영향보다는 지식수집행동이 서비스 혁신행동에 미치는 영향이 더 큰 것으로 도출되었다. 마지막으로, 도출된 결과에 대한 논의 및 실무적 시사점을 제시하였으며, 본 연구의 한계점 및 향후 연구를 위한 방향을 제시하였다.
더보기The objective of this study is to investigate a model based on a modified and exteded version of the Triandis model. This explored the structural relationships among knowledge sharing enablers, processes (knowledge collecting and donating), and outcome (service innovative behavior) in hotels. Data were derived from 418 respondents working at 10 five-star hotels in Busan. The results indicate that most of the enablers were found to be significant. New enablers, enjoyment in helping others and knowledge self-efficacy, which we then added to the Triandis model were also found to be significant. The paths from knowledge collecting and donating to employee service innovative behavior were also found to be significant; specifically, the positive relationship between knowledge collecting and employee service innovative behavior was stronger than that of the relationship between knowledge donating and employee service innovative behavior. Finally, findings and practical implications were discussed and limitations of the study and future research directions were suggested.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1998-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.8 | 1.82 | 2.049 | 0.92 |
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