KCI등재
골프 연습장 이용객의 만족유형에 따른 고객세분화에 관한 연구
저자
설민신(Min Sin Sul) ; 손명준(Myung Jun Son) ; 최영환(Young Hwan Choi) 연구자관계분석
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학술지명
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발행연도
2008
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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289-300(12쪽)
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2
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This study is to categorize the customers of golf practice centers into different groups according to their satisfaction levels, through which identifying the characteristics of those golfers, eventually to help provide a tailored services for them. We selected a sample of 350 people from 4 golf practice centers around Seoul to conduct frequency analysis, x2 verification, t-test, variance analysis, factor analysis, and cluster analysis by using spss 12.0. Using the factor analysis, the satisfaction levels were scored, each level being divided into 5 groups by cluster analysis, named `overall satisfaction`, `satisfaction with facility`, `satisfaction with personal services`, `satisfaction with cost` and `overall dissatisfaction`. For the satisfactions observed based on the gender for the groups, men showed higher satisfactions than women for all groups except the `satisfaction with cost` group. Observation according to the age indicated the `overall satisfaction` predominated by the highest part of average age; for the profession, practitioners/technicians, office workers/administerial employees, business owners and house makers took up their biggest part in `overall satisfaction`. Meanwhile, the most in the `satisfaction with facility` group were students. The `overall satisfaction` group indicated their family income 1 million won higher than other groups. In terms of the characteristics found in the participating behaviors in golf activities, critical to the selection of a golf center was the condition of location; for the center using time, the `satisfaction with cost` group represented the highest frequency of visit from 9 to 12 while other groups from 21 to 24. In observation of the type of registration, all groups indicated high proportion of monthly membership; yearly membership was the second highest in `satisfaction with cost` and `overall satisfaction` groups. The `overall satisfaction` group was higher in golf experience and expense compared with other groups while being lower in handicaps, which suggests higher family income, more golf experience and expense, and little handicap leads to sustained participation in golf activities involving more expenditures and less handicaps.
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기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 0.72 | 0.72 | 0.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.78 | 0.85 | 0.652 | 0.24 |
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