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스포츠 행정 경영 : 운동처방 소비자의 병원선택 유형 = The Type of Hospital Services that Health - Care Clients Select for Prescription
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발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1997
작성언어
-KDC
600
등재정보
KCI우수등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
368-378(11쪽)
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소장기관
본 연구는 병원운동처방 의료소비자들이 의사결정과정시 선택하게 되는 다양한 정보원천 유형을 연구하고자 하였다. 연구대상은 서울소재 S병원의 운동치료실 고객 122명(남자 58명, 여자 64명)이다. 연구도구는 총 30문항의 설문지로써 관여수준(7문항), 정보제공유형(9문항), 서비스환경(14문항)으로 구성되어있다. 또한 분석을 위해서 R-type 요인분석, 직각회전(varimax rotatirai)법을 이용한 주성분분석 (principal component analysis), 변량분석, 상관관계, 신뢰도검증(Chronbach-a) 등을 사용하였다. 연구의 결론은 관여수준: 첫째, 설명력이 보다 높은 “1차적 관여”에서는 “지속적인 운동”과 같은 건강관리에 직접 참여하는 것을 중요시 하였다. 둘째, 여성보다는 남성이 다양하게 건강관리를 하고 있었으며, 연령이 많을수록 건강관리에 대한 높은 관심과 자의적 참여를 하고 있었다. 교육수준이 높은 경우 건강관리에 대한 지식과 방법을 잘 알고 있었으며, 꾸준한 참여를 하고 있었다. 직업별로는 스포츠 관련업종이 상대적으로 높게 건강관리에 참여하고 있었다.정보제공 유형: 첫째, 설명력이 가장 높은 “공개노출정보”에서는 “대중광고 매체CTV, 라디오, 신문, 잡지 등)”와 같은 대중성있는 신뢰성을 중요시 하였다. 둘째, 남성보다는 여성이 친척, 간접 관계자, 주위사람 등의 추천이나 권유에 많이 노출되어 있었으며, 연령이 많은 경우에는 건강관리에 대한 정확한 정보와 관련 종사자들의 전문적 능력을 선호하였다. 또한 교육수준이 높을수록 관계자의 추천과 권유를 참조했으며, 대중적으로 신뢰성이 있는 공개노출 정보를 선호하였다. 업종별로 볼 때 스포츠 관련업종은 종사자들의 능력을 선호한 반면 가정주부들은 친척, 친구, 비 종사자 둥의 추천이나 권유를 선호하였다. 또한 관리직은 대중적 신뢰성을 선호하였다.서비스 환경: 첫째,설명력이 가장 높은 “시설 및 청결성”에서는 “병원 내 · 외부의 환경(편의시설, 휴게실 등)”과 같이 직접적으로 이용되는 시설의 편리성을 중요시 하였다. 둘째, 여성은 병원이미지, 남성은 환경 및 시설의 청결성을 중요시 하였다. 연령이 많을수록 환경 및 시설의 청결성을 선호하였으며, 젊은 층에서는 병원 이미지와 선택의 적합성을 중요시 하였다. 또한 학력이 낮을수록 병원 서비스에 대한 불편을 나타냈으나 높은 학력에서는 대중의 신뢰성을 더 중요시 하였다. 업종별에서는 스포츠 관련업 종사자들이 불결한 시설환경에 민감했으며, 가정주부들은 편리성을 중요시 하였다. 전문직 종사자들은 병원의 대외적 이미지와 선택에 대한 적합성을 더 중요시 하였다. 셋째, 서비스 환경이 고객만족과 재방문 의사에 미치는 요인으로 “병원의 청결성”은 고객의 전체만족에 영향을 미쳤으며, “편의성, 병원이미지 · 타당성, 신뢰성” 등은 병원을 다시 찾는 중요한 귀인요인이다.
더보기This research paper intends to find the relationship between the reason why patients choose Prescription and health maintenance and prevention census statistics. 122 Patients (58 Male, 64 Female) took the Prescription at S hospital and answered the pertinent questionnaire. This leads to the conclusion below.1) Participation levelFirstly, primary participation means that people participating in health maintenance directly are just like people who exercise regularly. Secondly, males choose greater variety of health maintenance activities than females, and older people have much more interest and participation in health maintenance. People who have high education usually know exactly how to do health maintenance and keep doing it. Among different professions, people in sports businesses have more interest in health maintenance.2) Type of informationFirstly, open-information relies on mass media outlets such as TV, radio, newspapers and magazines.Secondly, women are influced by the recommendation of relatives and neighbors. Old people prefer exact information and experts opinions. In addition, highly educated people refer to recommendation and prefer open information. When it comes to different professions, sports industry workers prefer experts opinions’ and housewives prefer recommendation of relatives, friends and neighbors. However, the administrators prefer to rely on public opinions.3) Service conditionFirstly, the cleanliness of facilities is the most important factor in determining convenience and desirability. The cleanliness of both the inside and outside environment of the hospital and rest rooms is very important. Secondly, men prefer a clean, modern environment and facilities, but women care less about appearances and are more willing to simply trust the reputation of the hospital. When old people choose a hospital, cleanliness of facilities and environment is most important, but young people prefer the name of the hospital and fitness of their circumstance is more important. Lowly educated people complain about service and cost, but highly educated people prefer people reputation about the hospital. Among different professions, sports business workers are more sensitive to service, and housewives prefer convenience. High educated professionals usually make a decision concerning s suitability based on the reputation of the hospital. Finally, cleanliness influences all customers’ satisfaction. As well convenience, the image of the hospital, fitness and reliability are important as a reason for selecting the hospital.
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