SNS특성, 몰입, 신뢰가 구매의도와의 관계 : 패션 제품을 중심으로 = The Relationships between SNS Characteristics, Commitment, Trust, and Purchase Intention - Focus on Ashion Products
저자
발행사항
성남: 가천대학교 대학원, 2018
학위논문사항
학위논문(석사)-- 가천대학교 일반대학원: 경영학과 2018.2
발행연도
2018
작성언어
한국어
DDC
658.872 판사항(23)
발행국(도시)
경기도
형태사항
116 p.: 표; 26 cm.
일반주기명
지도교수: 김철중
UCI식별코드
I804:41005-200000005685
소장기관
수많은 소비자들은 인터넷을 통하여 많은 제품들을 구매하고 있으며, SNS특성에 따라 소비자들의 구매의도가 변화하고 있다. 또한 많은 기업들은 이러한 소비자들에게 자신들의 제품 및 서비스에 대한 정보를 노출될 시키기 위해서 더 많은 노력을 하고 있다. 특히 SNS의 서비스가 급증함에 따라 기업에서는 효과적 마케팅 수단으로 SNS을 활용하여 소비자들은 다양한 제품을 빠르고 쉽게 제공할 수 있었으며, 또한 SNS 특성을 이용하여 소비자와 기업간의 커뮤니케이션을 통해 형성된 관계를 기업의 브랜드에 강화하는데 도움을 주고 있다.
본 연구는 패션 제품을 대상으로 SNS가 가지고 있는 특성인 상호작용성, 접근편의성, 정보제공성, 이 과연 몰입, 신뢰에 어떠한 영향을 미칠까 알아보고 따라서 종속변수인 구매의도에 미치는지를 알아보고자 하는데 그 목적이 있다.
기존 문헌 연구를 통해서 SNS의 4가지 특성인 상호작용성, 접근편의성, 정보제공성, 신속성이 몰입, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였으며, 몰입, 신뢰가 구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다.
연구는 SNS 이용자들을 대상으로 온․오프라인 설문조사를 통하여 연구의 가설을 검증하였다. 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, SNS특성이 몰입에 미치는 영향에서 SNS의 상호작용성과 정보제공성은 SNS의 몰입과 신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS의 접근편의성과 신속성은 SNS의 몰입과 신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 매개 효과의 경우 SNS특성과 구매의도 간의 몰입의 매개 효과 검증 결과를 살펴보면 ①상호작용성->몰입->구매의도에서 완전매개 효과로 판단한다. ②접근편의성->몰입->구매의도에서 완전매개 효과로 판단한다. ③정보제공성->몰입->구매의도에서 매개 효과로 판단한다. ④신속성->몰입->구매의도에서 완전매개 효과로 판단한다. SNS특성과 구매의도 간의 신뢰의 매개 효과 검증 결과를 살펴보면 ①상호작용성->신뢰->구매의도에서 완전매개 효과로 판단한다. ②접근편의성->신뢰->구매의도에서 완전매개 효과로 판단한다. ③정보제공성->신뢰->구매의도에서 완전매개 효과로 판단한다. ④신속성->신뢰->구매의도에서 완전매개 효과로 판단한다.
셋째, 조절 효과의 경우 높은 이용횟수의 경우 제약이 없는 비제약모형(Unconstrained)과 제약을 가한 측정가중치모형 간의 유의수준에서 유의하는 것으로 나타나 이용횟수에 따른 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 낮은 이용횟수 집단에 대한 결과를 보면 상호작용성과 몰입에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 접근편의성과 몰입에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 정보제공성과 몰입에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 신속성과 몰입에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 상호작용성과 신뢰에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 접근편의성과 신뢰에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 정보제공성과 신뢰에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 신속성과 신뢰에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 몰입과 구매의도에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 신뢰와 구매의도에서 낮은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 높은 이용횟수 집단에 대한 결과를 보면 상호작용성과 몰입에서 높은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 접근편의성과 몰입에서 높은 이용회수 집단에 있어 역방향 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 정보제공성과 몰입에서 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 신속성과 몰입에서 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 상호작용성과 신뢰에서 높은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 접근편의성과 신뢰에서 높은 이용회수 집단에 있어 역방향 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 정보제공성과 신뢰에서 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 신속성과 신뢰에서 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 몰입과 구매의도에서 조절 효과 있는 것으로 나타났다. 신뢰와 구매의도에서 높은 이용회수 집단에 있어 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
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