가맹본부의 사전 통제가 가맹본부에 대한 가맹점의 신뢰, 몰입, 관계성과에 미치는 영향: 사후 통제의 조절 효과를 중심으로 = The Effect of Ex-ante Governance Mechanism of Franchise Headquarter on Franchisee’s Multi-dimensional Trust-Commitment and Relationship Performance to Franchise Headquarter

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 장기적 관계를 통해 동반 성장을 목적으로 하는 가맹본부와 가맹점 간의 관계에서 가맹점에 대한 가맹본부의 어떠한 통제 메커니즘이 가맹본부에 대한 신뢰와 몰입 수준을 높이는지에 대해 연구하고 나아가 관계 성과인 기회주의적 행동과 관계 지속 의도에 대하여 가맹점의 입장에서 연구하고 분석하고자 하였다.
대구·경북 지역에 위치한 206개 프랜차이즈 가맹점을 대상으로 설문지를 수집하였으며, 분석을 위하여 구조 방정식 모델을 활용하였다. 가설 분석 결과, 첫째, 계약의 완전성과 안전장치 조항은 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤으나 일반적으로 운용되는 인센티브는 유의한 영향을 미치지 못하여 기각되었다. 둘째, 신뢰에 있어서는 다차원적 신뢰 중 신용 신뢰는 정서적 몰입에는 유의한 영향을 미쳤으나 계산적 몰입에는 부(-)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 호의성 신뢰는 다차원적 몰입(정서적 몰입, 계산적 몰입) 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 가맹본부에 대한 다차원적 몰입과 관계성과 변수로 설정한 기회주의와 관계 지속 의도의 관계에 있어서는 정서적 몰입은 가맹점의 기회주의적 행동을 줄이고 계산적 몰입은 기회주의적 행동을 늘리는 것으로 나타났으며, 다차원적 몰입과 관계 지속 의도에 있어서는 모두 정(+)의 영향을 미쳤다. 이 중 정서적 몰입이 계산적 몰입보다 관계 지속 의도에 더 큰 정(+)의 영향을 미치고 있었다.
마지막으로 결과 통제의 조절 효과에 있어서는 정서적 몰입이 기회주의적 행동을 줄이는 데 있어 결과 통제가 높은 집단이 낮은 집단에 비해 더 높은 영향을 미치고 있었는데 정서적 몰입이 기회주의적 행동을 줄이는 데 있어 결과 통제는 그 영향력을 더 높여주는 효과가 있음을 알 수 있었다.

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