물류서비스 품질 구성요소 간 인과관계 및 이들 요소가 결과변수에 주는 영향
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2006
작성언어
-주제어
KDC
325
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
411-440(30쪽)
제공처
오늘날과 같이 고객의 욕구가 매우 다양하고 복잡하게 세분화되어져 있는 시장에서 기업들은 모방이 쉽게 이루어지는 제품만으로는 경쟁적 차별화를 이루기가 어렵다. 따라서 본 연구의 목적은 이러한 상황 하에서 지속적인 경쟁우위를 위한 수단으로 물류서비스가 어떠한 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 기업이 제공하는 물류서비스 품질 구성요소에는 무엇이 있는지 정의하고 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 가장 긍정적인 영향을 미치는지 그리고 어떤 구성요소가 만족에 가장 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.
AMOS 4.0을 이용해서 물류서비스 품질 구성요소, 만족, 신뢰, 그리고 관계몰입 간의 관계를 검증하였다. 연구 결과, 물류서비스 품질 구성요소 중 거래 전 요소인 정보품질, 상호작용품질, 주문 효과성이 거래 중 요소인 주문정확성에는 모두 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으나, 반면 제품상태에는 모두 긍정적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 그리고 거래 중 요소인 주문정확성과 제품상태는 거래 후 요소인 적시성과 지원시스템 모두에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고, 만족에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 만족은 신뢰와 관계몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으나, 반면 신뢰는 관계몰입에 긍정적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
본 연구는 기업 간 물류 거래를 과정으로 구분함으로써 거래 단계별로 어떤 구성요소가 가장 중요한지를 제시함으로써 기업이 물류와 관련한 여러 요소들 중에 상황에 따라 탄력적으로 대처할 수 있을 것이라 생각한다. 그러나 표본이 주로 대구 경북 지역업체를 대상으로 한 것이어서 연구결과에 대한 타당성이나 신뢰성이 편중되었을 가능성이 많다. 향후 연구에서는 표본의 대표성을 높일 수 있도록 기업을 전국규모로 확장하여 조사를 실시하고 심층면접 등의 정성적인 조사방법을 통하여 먼저 설문 항목을 구성하여 이를 토대로 설문지를 작성한다면 더욱 항목간의 타당성과 신뢰성을 확보할 수 있을 것이다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)