KCI등재
피트니스 센터 내 체험요인이 지각된 품질과 고객만족에 미치는 영향 : = The Effect of Experience Factors on Perceived Quality and Customer Satisfaction in Fitness Center
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
-주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
53-86(34쪽)
DOI식별코드
제공처
본 연구의 목적은 피트니스 센터 이용 고객들이 피트니스 센터에서 경험하게 되는 체험 요인인 서비스스케이프, 고객지향성, 관계혜택이 고객의 지각된 품질과 고객만족에 미치는 영향 및 성별과 이용기간에 따른 조절효과를 구분하여 검증하고, 이를 위하여 피트니스 센터를 이용하고 있는 회원들을 대상으로 설문조사를 하였으며 자료 수집 후, 구조방정식을 이용하여 각 요인 간 관계를 분석하였다.
그 결과, 서비스스케이프가 지각된 품질에 미치는 영향에서 서비스스케이프의 구성요인 중 심미성과 편의성이 고객의 지각된 품질과 정(+)의 관계를 갖는 것으로 확인되었고 고객지향성이 지각된 품질에 미치는 영향에서 고객지향성의 구성요인 중 전문적 기술, 동기부여, 의사결정권한이 고객의 지각된 품질과 정(+)의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 관계혜택이 고객만족에 미치는 영향에서 관계혜택의 구성요인 중 심리적 혜택만이 고객만족과 정(+)의 관계를 갖는 것으로 나타났으며,
체험 요인에 대한 고객의 지각된 품질은 고객만족과 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다.
성별 및 이용기간에 따른 조절효과는 부분적으로 효과가 있는 것으로 나타났다. 첫째, 성별의 차이에서는 서비스스케이프와 지각된 품질 관계에서 심미성과 편의성이, 고객지향성과 지각된 품질 관계에는 전문적 기술, 동기부여, 의사결정권한이, 관계혜택과 고객만족 관계에서는 심리적 혜택이 성별의 차이에 따른 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 지각된 품질과 고객만족 관계 역시 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 이용기간의 차이에서는 서비스스케이프와 지각된 품질
관계에서 심미성과 편의성이, 고객지향성과 지각된 품질 관계에서는 전문적 기술, 동기부여, 의사 결정권한이, 관계혜택과 고객만족 관계에서는 심리적 혜택이 이용기간의 차이에 따른 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 지각된 품질과 고객만족 관계 역시 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.
본 연구의 결과는 피트니스 센터의 경쟁력 확보를 위해서 고객의 지각된 품질과 고객만족을 향상시키기 위하여 체험요인인 서비스스케이프, 고객지향성, 관계혜택의 적용에 대한 시사점을 도출하였다.
Perceived Value of Ecological Tourism, Customer Satisfaction, Public Involvement
The purpose of this study is to investigate the effect of these experiential factors on the perceived quality of customers and customer satisfaction by using experience factors such as servicescape, service provider s customer orientation and relationship benefit which are experienced by customers in the fitness center. This study also the moderating effects of gender and period of use differences were verified. As a result, It was confirmed that the aesthetics and convenience of the servicescape s subfactor which is the fitness center assumed in this study, are
positively correlated with the perceived quality of the customer. it was confirmed that technical skill, motivation, and decision making authority of the customer orientation s subfactor which is have a positively correlated with the perceived quality of the customer. It was confirmed that psychological benefit of the relationship benefit s subfactor which is have a positively correlated with customer satisfaction. Finally, the perceived quality of the customer of have positively correlated with customer satisfaction. In addition, in gender and period of use differences, the
aesthetics and convenience of the servicescape s subfactor, the technical skill, motivation, decision
making authority of the customer orientation s subfactor, and psychological benefit of the relationship benefit s subfactor have an partial moderating effect. Also There have an moderating effect between perceived quality and customer satisfaction. The results of this study imply that how should be applied fitness center s servicescape, customer orientation of service provider and relationship benefit to improve customer s perceived quality and customer satisfaction in order to secure competitiveness of fitness center.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)