관광산업에서의 나이 적은 리더와 나이 많은 조직 구성원 간 갈등경험에 대한 현상학적 연구 = A Phenomenological Study of Conflict Experiences Between Young Leaders and Older Organizational Members in the Tourism Industry

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 관광산업에서의 나이 적은 리더와 나이 많은 조직 구성원 간 갈등경험에 대한 본질을이해하고 이들의 정서적 의미를 탐구하는 데 있다. 본 연구는 지오르기(Giorgi)의 심리학적 현상학 연구방법론을 채택하였으며, 연구문제는 관광산업에서 나이 적은 리더와 나이 많은 조직 구성원 간 갈등경험 의미는무엇인가로 설정하였다. 연구문제1은 관광산업에서 나이 적은 리더의 관점에서 나이 많은 조직 구성원과의갈등경험 의미는 무엇인가이며, 연구문제2는 관광산업에서 나이 많은 조직 구성원의 관점에서 나이 적은 리더와의 갈등경험 의미는 무엇인가이다. 자료수집은 관광산업에서 6개월 이상 재직 중인 종사원에 한해 심층면접으로 진행되었으며, 자료분석은 Giorgi, Giorgi, and Morely(2017)의 5단계 절차에 따라 실시되었다. 분석결과는 첫째, 나이 적은 리더들은 나이 많은 조직 구성원들과 미묘한 신경싸움을 벌이고 그들이 리더 권위에 도전한다고 생각하고 있었으며, 갈등으로 인해 퇴근 후에도 고통 받고 있었다. 둘째, 나이 많은 조직구성원들은 나이 적은 리더들의 존재만으로도 자존심이 상하고 그들을 비즈니스 관계로만 단정 짓고 있었으며, 서로 과도한 견제를 주고받아 피곤함을 느끼고 있었다. 본 연구는 관광학에서 잘 다뤄지지 않았던 직급역전에 따른 리더와 조직 구성원 간 관계를 집중 조명하여 후속 연구의 기틀을 마련하였으며, 이들의 갈등경험을 이해할 수 있는 실무적 기초자료를 제공하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to understand the nature of conflict experiences between young leaders and older organizational members in the tourism industry and to explore their emotional meaning. This study adopted Giorgi's psychological phenomenology research methodology, and the research question was set as, "What is the meaning of conflict experiences between young leaders and older organizational members in the tourism industry?" Research question 1 was “what is the meaning of conflict experiences with older organizational members from the perspective of younger leaders in the tourism industry?” and research question 2 was “what is the meaning of conflict experiences with younger leaders from the perspective of older organizational members in the tourism industry?” Data collection was conducted through in-depth interviews limited to employees who have been working for more than 6 months, and data analysis was conducted according to the five-step procedure of Giorgi, Giorgi, and Morely (2017). The results of the analysis were as follows; First, young leaders engaged in subtle wars of nerves with older organizational members, thought that they were challenging the leader's authority, and suffered from conflicts even after work. Second, older organizational members felt hurt by the mere presence of young leaders, assumed that they were only in a business relationship, and felt tired because they were excessively checking each other. This study focused on the relationship between young leaders and older organizational members following a reversal of rank, which has not been well addressed in tourism studies, thereby laying the foundation for follow-up research and provided practical basic data for understanding their conflict experiences.