KCI등재
승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구 = A Study on the Equestrian Recreation Service Quality of Customers` Satisfaction Position and PCSI Rank
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
KDC
526
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
43-54(12쪽)
KCI 피인용횟수
7
DOI식별코드
제공처
& & 본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고 잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질 척도인 SERVQUAL 적용하여 유형성, 신뢰성, 확실성, 반응성, 공감성 으로 설문항목을 구분하였다. 2단계는 Kano모델을 이용하여 일원적, 매력적, 당연적, 무관심, 역 품질로 5가지 서비스품질 요소로 분류한 결과 일원적 품질 13개, 매력적 품질 5개, 무관심품질 5개로 나타났다. 3단계로 고객만족계수를 이용하여 만족과 불만족 지수를 산출한 결과 만족지수가 높은 항목은 숲 속에 있는 승마장이고, 만족지수가 낮은 항목은 사고안전을 위한 보험적용으로 나타났다. 4단계로 PCSI 지수를 구하기 위해 현재 만족 위치를 파악한 결과 현재만족위치가 가장 높은 것은 숲 속에 있는 승마장이고, 현재 만족위치가 가장 낮은 것은 요일별/계절별 차등요금으로 나타났다. 마지막 5단계는 PCSI지수로 서비스 개선 순위를 파악 한 결과 PCSI 1순위는 낙마사고 방지를 위한 시설장비로 나타났고, 23위는 요일별/계절별에 따른 차등요금으로 나타났다.
더보기& & This study performed in five steps to analyze the classification of service quality and current satisfaction position and PCSI Index’s rank for equestrian recreation. The first step is to apply the SERVQUAL level of service quality and were divided the five quality dimension of tangibles, reliability, assurance, responsiveness and empathy in questionnaire. And the five types of element were distinguished by Kano model which were one-dimensional, attractive, must-be, indifferent and reverse quality. As the result of second step, among 5 types of service qualities element were categorized one-dimensional quality(13), attractive quality(5), indifferent quality(5). And the third step using CS-coefficient calculated better index and worse index. The result of the best index was ‘horse riding equipped with forest’ and worst index was ‘insurance coverage for accident.’ In order to investigate PCSI index the current position was calculated in the forth step. The result showed that the highest CP was ‘equipped with forest for hores riding’ and the lowest CP was ‘different rate for day of week and seasonal.’ The final step was PCSI rank which show that the top PCSI index rank was ‘facility for falling from horse’ and the bottom of rank was ‘difference rate for day of week and seasonal.’
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2014-09-12 | 학회명변경 | 한글명 : 한국산림휴양학회 -> 한국산림휴양복지학회영문명 : Korean Institute Of Forest Recreation -> Korean Institute of Forest Recreation and Welfare | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.99 | 0.99 | 0.95 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.86 | 0.89 | 0.924 | 0.21 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)