대형항공사와 저비용항공사 승무원의 조직문화와 고객지향성 비교 연구
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
KDC
325
자료형태
학술저널
수록면
35-35(1쪽)
제공처
본 연구는 항공사 객실 승무원이 인식하는 조직문화와 고객지향성이 조직 유효성에 미치는 영향을 분석하 는데 목적이 있다. 조직문화는 승무원 개인에게도 중요하지만 항공사에도 상당히 중요하게 고려되어야 할 부 분이다. 또, 항공사 객실승무원들은 고객과 대면으로 서비스를 제공하기 때문에 고객에 대한 전문적 지식을 쌓 기 위한 노력, 고객과의 관계를 향상시키기 위한 노력이나 직무에 대한 동기부여 등과 같은 고객지향성이 잘 이루어졌을 때 직무에 대해 더 만족하고 조직에 더 몰입할 것이라고 판단된다. 특히 대형항공사와 저비용 항 공사 간의 조직문화 차이도 규명할 필요가 있기 때문에 이 연구가 시작되었다. 항공사 객실승무원 개인의 업 무행태는 조직의 성과, 항공사의 성과와도 연결되어 있다. 그렇기 때문에 항공업은 상당부분 승무원 개인에게 의존성이 강하며, 항공사 입사 후 교육을 통해 많은 부분을 습득하게 된다. 그렇지만, 이러한 교육은 일회성 또는 단기성으로 끝날 수 없기 때문에 현장(비행기내) 교육으로 업무를 익히게 되는 특성을 가지고 있다. 이러 한 교육은 팀(조직)에서 이루어지게 되며, 팀의 문화에 따라 개인의 서비스 제공 방식 등에도 영향을 준다고 볼 수 있다. 이를 통해 항공사 발전과 항공사가 승객에게 제공하는 서비스 품질향상 등과 같은 긍정적인 효과 를 기대한다. 또한 항공사 객실승무원의 조직문화 특성에 효율적인 팀 운영과 인적자원관리를 통해 항공사 객 실승무원의 조직몰입과 직무만족을 향상시키고 팀원들 간의 원활한 관계유지를 위한 제도적 장치에 관해 시사 점을 제시하고자 한다.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)