조직지원인식이 일 몰입과 종업원 창의성에 미치는 영향 : 내재적 동기부여의 조절된 매개효과 = The effects of perceived organizational support on work engagement and employee creativity - The moderated mediating effect of intrinsic motivation -

국문 초록 (Abstract)

조직의 목표는 이익 창출과 이해관계자를 위한 가치 창출이라고 할 수 있지만 궁극적인 목표는 지속적으로 생존하고 성장하는 것이다. 특히 오늘날의 조직에서는 창의성이 중시되기 때문에 종업원의 창의성을 육성하는 것이 그 어느 때보다 중요하다. 이에 창의성을 유도하는 방법에 대한 많은 연구가 진행되어왔다. 본 연구는 급변하는 경영환경에서 조직지원인식과 일 몰입이 종업원 창의성에 미치는 영향을 검증하고, 내재적 동기부여의 조절된 매개효과를 확인하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위해 본 연구는 온라인 설문 도구를 사용하여 제조업, 서비스업, 금융업, 정보통신업에 종사하는 500명의 중소기업 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이 중 423개의 설문지를 분석 데이터로 사용하였다.
분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식은 종업원 창의성과 긍정적안 관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 긍정적인 영향은 종업원들이 조직이 자신을 지원한다고 인식할 때 보답해야 한다는 의무감을 형성하고 결과적으로 창의적인 표현이 향상된다는 것을 확인해 주었다. 조직지원인식과 창의적 수행 간의 견해는 사회교환이론의 틀 내에서 이해할 수 있으며, 이는 조직지원이 증가하면 종업원 창의성 수준이 높아진다는 것을 시사한다.
둘째, 조직지원인식은 일 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 조직지원인식을 인지하는 것은 종업원들에게 요구되는 업무 활동에 대한 헌신과 참여 정도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회교환이론에 근거하여 조직지원인식이 종업원의 일 몰입에 영향을 미친다는 합리적인 추론을 이끌어내며 조직지원인식의 중요성을 확인할 수 있다.
셋째, 창의적 일 몰입은 종업원이 업무수행 과정에서 새롭고 가치 있는 아이디어를 창출하는 등 창의적인 과정에 몰입하는 것이다. 종업원이 업무수행을 하는 동안 어느 정도의 창의적인 활동을 통해 업무에 헌신할 것인지에 대한 주관적인 평가를 나타낸다. 연구 결과에 따르면, 일에 대한 몰입도가 높아질수록 종업원 창의성에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 이는 종업원이 업무에 더욱 집중하게 되면, 그로 인해 창의적인 노력이 촉진되는 경향이 있음을 시사한다.
넷째, 조직지원인식과 종업원 창의성 사이의 관계에서 일 몰입의 매개효과를 확인하였다. 이는 더 넓은 의미에서, 종업원들이 자신의 업무에 느끼는 몰입도 수준이 조직지원에 대한 인식하는 방식과 창의적인 기여 사이의 관계의 강도와 성격에 영향을 미친다는 것을 의미한다. 본질적으로, 일에 대한 몰입도는 종업원의 창의성을 촉진하는 조직지원인식에 긍정적인 효과를 가져오는 것으로 나타났다.
다섯째, 내재적 동기부여는 조직지원인식과 종업원의 창의성 간 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 즉, 내재적 동기부여가 증가할수록 조직지원인식과 종업원 창의성 사이의 상관관계가 강화되는 것이 확인되었다. 이는 종업원의 내재적 동기와 추진력이 증가함에 따라, 조직지원을 인식하는 방식과 창의적인 성과 사이의 연결이 강화된다는 것을 의미한다. 또한, 내재적 동기가 증가할수록 조직지원인식과 일 몰입 사이의 관계가 강화되는 것을 확인하였다. 이는 종업원들이 조직지원을 어떻게 인식하고, 그 인식이 조직 내에서의 참여 수준에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 연관성이 내재적 동기가 증가함에 따라 더욱 명확해지는 것을 보여 주고있다.
본 연구는 조직지원인식이 종업원의 창의성에 영향에 초점을 맞추었으며, 조직의 질적변화를 위한 결정 과정에 유용한 참고자료를 제공하고자 하였다. 또한, 종업원을 장기간 조직에 머무를 수 있게 하고, 유능한 인력을 발굴하여 미래 시장 경쟁에서 성공할 수 있는 지속 가능한 발전 능력을 갖추는 조직 경영에 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구에서는 조직이 종업원에 대한 지원을 적극적으로 지원하고 촉진하는 것이 중요하다는 것을 밝혔으며, 이러한 지원은 개인의 창의성을 향상시키고 조직 전체의 성장과 발전을 도모하는 것으로 나타났으며, 종업원에 대한 조직 차원의 지원과 강화가 중요함을 시사해 주고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 1
• 제2절 연구 목적 3
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 사회교환 이론과 조직지원인식 5
• 1. 사회교환이론 5
• 2. 조직지원인식의 개념 7
• 3. 조직지원인식의 구성요소 9
• 4. 조직지원인식의 선행연구 10
• 제2절 창의성 13
• 1. 창의성의 개념 13
• 2. 창의성의 구성요소 17
• 3. 창의성의 선행연구 19
• 제3절 일 몰입 23
• 1. 일 몰입의 개념 23
• 2. 일 몰입의 구성요소 26
• 3. 일 몰입의 선행연구 28
• 제4절 동기부여 이론과 내재적 동기부여 이론 30
• 1. 동기부여 이론 30
• 2. 동기부여의 개념 36
• 3. 내재적 동기부여의 정의 39
• 4. 내재적 동기부여의 선행연구 45
• 제3장 연구 설계 49
• 제1절 연구모형 49
• 제2절 가설 설정 50
• 1. 조직지원인식과 종업원 창의성의 관계 50
• 2. 조직지원인식과 일 몰입의 관계 51
• 3. 일 몰입과 종업원 창의성의 관계 52
• 4. 조직지원인식과 종업원 창의성 관계에서 일 몰입의 매개효과 53
• 5. 조직지원인식과 일 몰입의 관계에서 내재적 동기부여의 조절효과 54
• 6. 조직지원인식과 종업원 창의성의 관계에서 내재적 동기부여의 조절된 매개효과 56
• 제3절 자료의 수집 및 분석 57
• 1. 자료의 수집 57
• 2. 분석 방법 58
• 3. 측정모델의 평가 60
• 4. 변수의 조작적 정의와 측정도구의 구성 63
• 제4장 실증분석 결과 66
• 제1절 표본 특성, 기술 통계량, 상관관계 66
• 1. 표본 특성 66
• 2. 설문문항의 기술 통계량 68
• 3. 상관관계분석 70
• 제2절 연구변수의 신뢰도 및 타당도 71
• 1. 신뢰도와 타당도 71
• 2. 동일방법편의 75
• 3. 구조모델의 평가 77
• 제3절 가설검증 79
• 1. 직접효과 분석 79
• 2. 간접(매개)효과 분석 81
• 3. 조절효과 분석 82
• 4. 조건부 간접효과 분석 85
• 5. 가설검증 결과의 요약 89
• 제5장 결론 90
• 제1절 연구 결과의 요약 및 시사점 90
• 1. 연구 결과의 요약 90
• 2. 이론적 시사점 93
• 3. 실무적 시사점 95
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 98
• 참고문헌 100
• 설 문 지 138
• Abstract 144